爱华网系列专题：企业文化建设
据中国企业家调查系统于4月9日在北京金台饭店举行的“第十二届中国企业家成长与发展调查结果发布暨企业文化：认识、现状和问题研讨会”公布的对2881位企业经营者问卷调查结果表明：
大多数企业经营者认为任何企业都有自己的企业文化，企业文化对企业生存和可持续发展具有重大影响，尤其表现在对内增强企业凝聚力、对外提升企业形象两个方面；企业家个人观念、企业传统和制度环境是企业文化的主要影响因素；企业文化建设应继承优秀的传统文化，强调以人为本，重视员工参与，发挥组织学习的作用。
调查结果显示，企业经营者对企业文化的制度层面相对熟悉，对精神层面和行为层面的关注程度相对较低；企业经营者对本企业的企业文化建设中的经营理念、企业品牌和企业形象较为满意；大多数企业经营者强调企业文化中的顾客导向，同时也重视员工发展与团队合作、社会责任、创新与企业家精神、制度标准化等方面。总体来看，除少数企业已进入企业文化建设的深化提高阶段外，多数企业的企业文化建设尚处于基本形成和酝酿探索阶段。
调查结果还显示，企业经营者大多认识到企业文化建设的重要性，但在行动上还存在较大差距，比如多数企业对文化创新的认识不够充分，没有制订企业文化发展规划，未将企业文化建设列为企业经营者的主要工作，社会对企业文化建设的支持力度不够充分。
企业经营者认为，企业的持续发展离不开优秀的企业文化，推进企业文化建设一方面应努力形成内部共识，增强内在动力，另一方面也期望政府及社会各界共同努力，创造良好的外部环境，促进企业文化建设。
近年来，随着改革开放的深入和企业自身的发展，企业文化建设受到了社会各界的广泛关注，越来越多的企业意识到企业文化建设对企业的生存、发展尤其是可持续发展具有极其重要的影响。为了解企业经营者对企业文化基本问题的认识，了解企业文化建设现实状况及存在的问题，为政府决策、理论研究及企业文化实践提供参考依据， 2004年8月至10月，中国企业家调查系统组织实施了“2004·中国企业经营者问卷跟踪调查”。
本次调查是由中国企业家调查系统组织的第12次全国性企业经营者年度跟踪调查，得到了国务院发展研究中心人才交流培训中心、国务院研究室工交贸易研究司、国务院国有资产监督管理委员会企业分配局、国家统计局国民经济综合统计司、中国企业联合会研究部、国家发展和改革委员会国民经济综合司、人事部人才流动开发司、建设部政策研究中心、交通部体改法规司、商务部政策研究室、劳动和社会保障部法制司、国家税务总局政策法规司、中国证券监督管理委员会信息中心、中国物流与采购联合会等有关部门的支持和指导。
与前11次调查一样，本次调查仍以企业法人代表为调查对象，参考我国经济结构，按行业进行分层随机抽样。调查采用邮寄问卷的方式进行，共发放问卷10,000份，回收问卷3,029份，其中有效问卷 2,881份，有效回收率为28.8%。通过部分未填写问卷与填写问卷企业的对比分析，未发现存在系统偏差。为使调查分析更为全面和深入，本报告还利用了中国企业家调查系统以往调查的结果。
本次调查主要涉及工业、建筑业、交通运输仓储及邮电通信业、批发零售贸易和餐饮业、房地产业和社会服务业等行业，上述行业的企业所占比重分别为：65.1%、6%、4.3%、10.2%、3.7%和2.1%。从企业的地区分布看，东部占58.7%，中西部占41.3%。从企业规模看，大、中、小型企业分别占18.9%、47.2%和33.9%。从企业经济类型看，国有企业和非国有企业分别占22.6%和77.4%；有限责任公司占37.4%，股份有限公司占15.2%，集体企业占4.9%，私营企业占7.7%，外商及港澳台投资企业占6.6%，股份合作企业占5.4%。
参加调查的企业经营者中，男性占95.9%，女性占4.1%；年龄为44岁及以下者占26.4%，45～54岁者占49.3%，55岁及以上者占24.3%；文化程度为大专及以上者占83.2%，其中具有本科及以上学历者占44.4%；职务为企业董事长或总经理、厂长、党委书记的占97.2%，其他职务的占2.8%。
第一部分 企业经营者对企业文化基本问题的认识
关于企业经营者对企业文化基本问题的认识，本次调查涉及了企业经营者对企业文化有关说法的理解、企业文化的主要影响因素、企业文化建设对企业发展的影响、作用以及企业文化建设的途径等方面的问题。
一、企业文化是强调以人为本的文化，任何企业都有自己的企业文化
对于企业文化，社会上存在着多种认识，本次调查涉及了其中的一些说法。调查结果显示，企业经营者对“企业文化是强调以人为本的文化”和“任何企业都有自己的企业文化”两种说法的认同度较高，同意的比重分别达到90%和81.3%，不同意的分别仅占8.1%和14.7%。这表明，大多数企业经营者认为，企业文化是强调以人为本的文化，任何企业都有自己的企业文化。
调查结果还显示，企业经营者对“企业文化是企业的核心竞争力”和“企业文化是企业发展到一定阶段才有的”两个说法的认同度也较高，同意的比重分别为67.3%和60.1%；有87.3%的企业经营者不同意“企业文化就是丰富员工的文化生活”的说法。
二、企业文化建设对企业发展影响很大
关于企业文化建设对企业发展的影响，调查结果显示，企业经营者认为企业文化建设对企业发展“影响很大”的占36.6%，“影响较大”的占51.6%，二者合计高达88.2%；认为“影响一般”的占9.7%，认为“影响不大”或“没有影响”只占2.1%；按5分制计算的平均值为4.22分。这表明大多数企业经营者认为企业文化建设对企业生存和发展十分重要。
从分组情况看，女性、高学历和大型企业的企业经营者得分相对较高。
从企业经营者对本企业主要竞争优势的判断，可以看出企业文化建设对企业发展影响很大。调查结果显示，20.8%的企业经营者认为“良好的企业文化”是企业的主要竞争优势，与中国企业家调查系统“2003·中国企业经营者问卷跟踪调查”同一问题的调查数据相比，“良好的企业文化”在企业主要竞争优势的排位有所上升。
从企业规模看，随着企业规模的扩大，认为“良好的企业文化”是企业主要竞争优势的比重，从小型企业的14.3%明显提高到大型企业的30%，这表明企业文化建设在大型企业更受重视。
从经济类型看，外资企业认为“良好的企业文化”是企业主要竞争优势的占29.3%，明显高于其他三类企业。
三、企业文化建设具有多重作用，主要在于对内增强企业凝聚力，提高企业经营业绩，对外提升企业形象
关于企业经营者希望通过企业文化建设达到的目的，调查结果显示，居于首位的选择是“增强企业的凝聚力”，比重为86.1%，明显高于其他选项。
企业文化建设的其他目的按比重依次是“激励员工的积极性(48.9%)”、“提升企业形象(43.4%)”、“提高经营业绩(42.5%)”、“规范企业和员工行为(39.2%)”、“引导企业经营方向(16.6%)”和“协调企业与利益相关者的关系(13.3%)”，这表明，企业文化建设不仅对内可以凝聚、激励、规范员工，提高企业经营业绩，而且对外能够起到“提升企业形象”的作用。
四、企业文化的主要影响因素是企业家个人观念、企业传统和制度环境
关于影响企业文化的主要因素，调查结果显示，企业经营者认为对企业文化“影响很大”或“影响较大”的前三个因素依次是：“企业家个人观念(91.7%)”、“企业传统(83%)”和“制度环境(75.1%)”。
调查结果显示，企业经营者认为对企业文化影响较大的首先是“企业家个人观念”，4分制的平均得分为3.24分，是调查的各项因素中得分唯一超过3分的选项。
值得注意的是，调查结果同时显示，77.1%的企业经营者并不同意“企业文化就是‘老板’文化”的说法。
影响企业文化的其他几项因素按得分多少依次是：“企业传统(2.97)”、“制度环境(2.87)”、“行业文化(2.66)”、“顾客因素(2.57)”、“地域文化(2.54)”、“民族文化(2.53)”和“外来文化(2.25)”。可以看出，除“外来文化”外，各项因素对企业文化影响程度的得分都超过中间值2.5分①。
从地区看，东、中部地区的企业经营者比较看重“企业家个人观念”，西部地区的企业经营者相对看重“制度环境”。
从企业规模看，随着企业规模的扩大，企业经营者对“企业传统”和“民族文化”的看重程度有所增加。
从经济类型看，国有企业的经营者相对看重“企业传统”和“行业文化”，对“顾客因素”的看重程度低于其他类型企业；私营企业经营者对“民族文化”的看重程度低于其他类型企业；外资企业经营者相对看重“外来文化”的影响。
五、企业文化建设的有效途径
关于企业文化建设的途径，调查结果显示，企业经营者对“企业文化建设的主体是员工”和“企业文化建设应传承优秀的传统文化”两种说法的认同度较高，同意的比重分别达到81.5%和69.7%，不同意的分别占16.7%和25.1%；对“文化程度高的人更适合建设企业文化”的说法则不太认同，不同意的比重为57.2%。
对于“企业文化建设应传承优秀的传统文化”这一说法，高学历、大型企业的企业经营者的认同度较高。
对于“文化程度高的人更适合建设企业文化”这一说法，女性、44岁以下、高学历、大型企业的企业经营者否定程度较高。
创建学习型组织也是企业文化建设的重要途径之一。关于创建学习型组织对企业发展的作用，调查结果显示，企业经营者认为创建学习型组织对企业发展“非常重要”的占44.4%，认为“比较重要”的占48%，认为“不太重要”的占5.5%，另外还有2.1%的企业经营者认为“没有影响”、“不太清楚”。
从分组情况看，49岁及以下、高学历、大型企业的企业经营者认为创建学习型组织对企业发展“非常重要”的比重相对较高。
第二部分 企业文化建设基本状况
关于企业经营者对企业文化建设基本状况的判断，本次调查涉及了企业文化建设的组织领导、实现形式、所处阶段等方面的问题，同时还了解了企业经营者对企业文化各层面的熟悉程度以及对企业文化现状的评价。
一、企业文化建设在国有企业中多由党委书记负责，在非国有企业中多由董事长、总经理负责
关于企业文化建设的负责人，调查结果显示，由总经理、党委书记负责的分别占27.8%和27.6%，董事长负责的占21.8%，工会主席负责的占16.4%，其他人员负责的占6.4%。
从经济类型看，国有企业由党委书记负责企业文化建设的比重明显较高，私营企业、股份制企业和外资企业由董事长、总经理负责的相对较多。
当问及“作为企业经营者，您直接负责的主要工作是什么”时，调查结果显示，大多数(87.4%)企业经营者直接负责的主要工作是“战略制订”，超过半数(52.2%)的企业经营者选择了“财务管理”，以下的选择依次是：“人力资源管理(44.1%)”、“营销管理(42.2%)”、“企业文化建设(36.5%)”、“公共关系(34.3%)”、“研究与开发(31.7%)”、“生产制造(10.1%)”和“信息化建设(6.9%)”。可以看出，1/3以上的企业经营者直接负责企业文化建设工作，在企业经营者直接负责的各项主要工作中，“企业文化建设”的位次并不十分突出，位居9个选项的第5位。
从分组情况看，高学历、大型企业的企业经营者直接负责“企业文化建设”工作的比重相对较高；私营企业经营者直接负责的比重相对较低。
二、半数以上企业有相关部门负责企业文化建设
企业是否有负责企业文化建设的相关部门，能从一个侧面反映该企业的企业文化建设情况。调查结果显示，超过半数(54.1%)的企业有相关部门负责企业文化建设，没有相关部门负责的占45.9%，前者比后者多8.2个百分点。
从分组情况看，大型企业、国有企业有相关部门负责企业文化建设的比重明显较高。
三、企业文化建设的实现形式多样
关于企业文化的实现形式，调查结果显示，在被调查企业中，拥有员工手册和企业网站的分别占69.4%和66.4%，其他依次是：企业宣传板报(53.8%)、企业宣传画册(44.5%)、企业形象识别系统(32.5%)、企业刊物(25%)、企业报纸(21.4%)、企业文化手册(19%)、企业广播电台(8.3%)和企业电视台(5.9%)等。
从地区看，东部地区企业拥有企业网站、企业形象识别系统的相对较多；中、西部地区企业拥有企业宣传板报、企业广播电台和企业电视台的相对较多。
从经济类型看，国有企业有企业宣传板报、企业刊物、企业报纸、企业广播电台、企业电视台的相对较多，有员工手册、企业网站的相对较少；私营企业的各种企业文化实现形式都相对较少；外资企业有员工手册、企业网站、企业形象识别系统的相对较多。
四、多数企业的企业文化建设处于基本形成和酝酿探索阶段
关于企业文化建设所处的阶段，调查结果显示，企业经营者认为本企业的企业文化建设目前处在“基本形成阶段”的占44.1%，处在“酝酿探索阶段”的占36.2%，处在“深化提高阶段”的占16.3%，另外还有3.3%的企业处在“不太清楚”的阶段。
从企业规模看，大型企业处在“深化提高阶段”的占31.6%，比小型企业多24.8个百分点；小型企业处在“酝酿探索阶段”的占49%，比大型企业多27.6个百分点；中型企业处在“基本形成阶段”的较多，占47.9%。
从经济类型看，私营企业处在“酝酿探索阶段”的较多，占49.1%；处在“深化提高阶段”和“基本形成阶段”的较少，占44.4%；外资企业处在“深化提高阶段”和“基本形成阶段”的较多，占68.9%；处在“酝酿探索阶段”的较少，占27.3%。
五、对企业文化的制度层面相对熟悉，物质层面居中，精神层面和行为层面的关注程度相对较低
关于企业经营者对企业文化四个层面的熟悉程度，调查结果显示，企业经营者认为对企业文化的“制度层面”相对较为熟悉，认为“比较熟悉(65.2%)”和“非常熟悉(22.5%)”的合计占87.7%，得分为3.10分；对企业文化其他三个层面的熟悉程度依次是：“物质层面(83.5%，2.99分)”、“行为层面(80.8%，2.94分)”和“精神层面(81.3%，2.93分)”。调查结果表明，企业经营者对企业文化的制度层面相对熟悉，精神层面和行为层面的关注程度相对较低，物质层面的熟悉程度相对居中。
从分组情况看，高学历、大型企业的企业经营者认为自己对企业文化各个层面的熟悉程度相对较高。
六、对经营理念、企业品牌、企业形象比较满意
关于企业经营者最满意的企业文化内容，调查结果显示，企业经营者最满意的前三位是：经营理念(49.4%)、企业品牌(43.8%)和企业形象(40.2%)，其他依次是：团队建设(37.6%)、企业精神(37.5%)、规章制度(37.2%)、企业愿景(28.9%)、内部沟通(27%)、企业价值观(26.7%)、管理理念(25.9%)、领导方式(24.2%)和行为规范(15.8%)。
从分组情况看，女性企业经营者对企业形象较为满意；55岁及以上的企业经营者更满意于企业精神；研究生及以上学历的企业经营者对团队建设较为满意，高中及以下学历的企业经营者则更满意于企业形象。
从企业规模看，大型企业的经营者对企业品牌、企业精神较为满意，大、中型企业对团队建设较为满意，中、小型企业对经营理念更为满意。
从经济类型看，国有企业相对满意于企业精神和规章制度，私营企业相对满意于企业形象，外资企业相对满意于经营理念。
七、企业经营者强调企业文化中的顾客导向，同时也重视员工发展与团队合作、社会责任、创新与企业家精神、制度标准化等
本次调查设计了描述企业文化现状的31项具体内容②，请企业经营者根据自身企业的实际情况，对31项具体内容与其企业现状的符合程度进行评估，每个具体内容提供六种选择，按符合程度由低到高依次为：非常不符合、比较不符合、有些不符合、有些符合、比较符合和非常符合，并分别赋以1、2、3、4、5、6的得分。按照调查设计框架，31项具体内容分别归类于企业文化的五个方面：员工发展与团队合作、顾客导向、社会责任感、创新与企业家精神、制度标准化。
从综合情况看，企业经营者对本企业上述五个方面的评估按得分大小依次是：顾客导向(5.19)、社会责任感(5.00)、员工发展与团队合作(4.75)、制度标准化(4.65)和创新与企业家精神(4.57)，得分都明显高于6分制的中间值3.5分③，说明企业经营者对本企业的企业文化的五个方面均持比较乐观的态度，其中，顾客导向的得分最高，表明大多数企业经营者对此更加重视。
调查结果显示，关于企业文化的顾客导向方面，调查涉及的四个选项按得分多少依次是：“真诚服务客户(5.29)”、“向顾客提供一流的服务(5.21)”、“最大限度满足顾客的需要(5.18)”和“客户的利益高于一切(5.05)”。
关于企业文化的社会责任感方面，调查涉及的三个选项按得分多少依次是：“具有社会责任感(5.10)”、“经济效益与社会效益并重(5.01)”和“具有服务于社会的使命感(4.90)”。
关于企业文化的员工发展与团队合作方面，调查涉及的八个选项按得分多少依次是：“培养团结协作精神(4.97)”、“注重团队建设(4.91)”、“重视员工的建议(4.87)”、“理解、信任员工(4.79)”、“注重开发员工的素质与潜能(4.75)”、“关心员工个人的成长与发展(4.60)”、“员工之间互相关心，互相爱护(4.56)”和“注重员工之间情感的交流(4.53)”。
关于企业文化的制度标准化方面，调查涉及的八个选项按得分多少依次是：“具有完善的规章制度(4.91)”、“具有严格的工作纪律(4.79)”、“有明确的奖惩标准(4.76)”、“根据工作表现付给报酬(4.68)”、“具有明确的奖惩系统(4.64)”、“奖励、晋升的程序公开，透明(4.56)”、“为员工设立明确的工作角色(4.52)”和“具有公平公正的工作表现评估和晋升体系(4.38)”。
关于企业文化的创新与企业家精神方面，调查涉及的八个选项按得分多少依次是：“鼓励创新(5.12)”、“鼓励员工具有竞争意识(5.12)”、“鼓励员工具有进取意识(5.03)”、“注重新产品，新服务的开发(5.02)”、“乐于接受新生事物(4.86)”、“大胆引进高新科技(4.55)”、“鼓励员工不要安于现状(4.14)”和“鼓励员工大胆冒险(2.76)”。
第三部分 企业文化建设存在的主要问题
虽然企业经营者对企业文化建设给予了相当的重视，但在真正落实方面还有较大差距，具体表现在多数企业还没有制订企业文化发展规划、对文化创新认识不够充分以及企业文化建设面临不少实际困难等方面。
一、企业文化建设落实到行动上还存在一定差距
当问及“根据您的感觉，您所接触的企业领导人当中重视企业文化建设的人有多少”时，调查结果显示，认为所接触的企业领导人当中重视企业文化建设的人“很多”的占2.9%，“较多”的占32.2%，“较少”的占63.9%，认为“几乎没有”的占1%。第一部分的调查结果表明，高达88%的企业经营者认为企业文化对企业发展“影响很大”或“影响较大”，而调查中认为所接触的企业领导人当中重视企业文化建设的人“很多”或“较多”的仅占35.1%，这从一个侧面反映了企业经营者实际上对企业文化建设的重视还存在一定差距。
从企业规模看，随着企业规模的扩大，认为所接触的企业领导人当中重视企业文化建设的人也相对较多。
二、有企业文化发展规划的企业不足三成
关于企业是否有企业文化发展规划，调查结果显示，不足三成(28.1%)的企业有企业文化发展规划。
从企业规模看，随着企业规模扩大，有企业文化发展规划企业的比重呈明显递增趋势。
三、对文化创新的认识不够充分
关于企业经营者对创新的评价，本次调查涉及了“最满意的”和“应加强的”各是哪种创新的问题。调查结果显示，企业经营者感到最满意的创新依次是：“管理创新(40.8%)”、“观念创新(37.9%)”、“技术创新(36.9%)”、“市场创新(32.7%)”、“制度创新(25.9%)”、“组织创新(11.3%)”和“文化创新(8.8%)”。
企业经营者认为应加强的创新依次是：“管理创新(37.1%)”、“技术创新(35.9%)”、“观念创新(31.8%)”、“市场创新(31.7%)”、“制度创新(25.5%)”、“文化创新(21.5%)”和“组织创新(12.9%)”。
以上调查结果表明企业经营者对文化创新的认识不够充分。
四、企业文化建设的主要困难是缺乏良好的外部环境、内部共识和内在动力
关于企业文化建设的主要困难，调查结果显示，企业经营者认为前三位的困难是“缺乏良好的外部环境(46.2%)”、“内部缺乏共识(38.4%)”和“缺乏动力(33.9%)”，其他选项依次是“没有完善的企业产权制度(27.3%)”和“找不到适当的专业顾问(26.7%)”、“没有完善的企业管理制度(16.4%)”、“不想花钱(13.3%)”、“不知道如何做(13.1%)”和“不清楚企业文化的含义(6.6%)”。
从性别看，关于企业文化建设的主要困难，男性企业经营者选择“缺乏良好的外部环境”的相对较多，女性企业经营者选择“找不到适当的专业顾问”的相对多些。
从学历看，大专及以上的企业经营者选择“没有完善的企业产权制度”的相对多些；高中及以下的企业经营者选择“找不到适当的专业顾问”的相对多些。
从地区看，中、西部地区企业经营者选择“缺乏良好的外部环境”和“没有完善的企业产权制度”的相对较多。
从企业规模看，大型企业的经营者选择“没有完善的企业产权制度”的相对较多，中小企业选择“缺乏动力”、“找不到适当的专业顾问”的相对多些。
从经济类型看，国有企业的经营者选择“没有完善的企业产权制度”的明显较多，私营企业选择“内部缺乏共识”、“找不到适当的专业顾问”的相对多些，外资企业选择“缺乏良好的外部环境”的相对较多。
(注：凡引用此报告者均需注明引自中国企业家调查系统
——《2005·中国企业经营者成长与发展专题调查报告》)
由中国企业家调查系统编著的《企业家与企业文化——2005中国企业家成长与发展报告》在4月9日正式出版。本书包括了中国企业家调查系统2005年度中国企业经营者成长与发展专题调查报告——企业文化建设：认识、现状和问题；2004年度问卷调查报告——企业经营者对宏观经济形势与改革热点的判断和建议；2004·宏观调控中的民营企业；中国企业经营者身心健康状况调查报告；十八位优秀企业家访谈实录；2004年度企业文化与企业家成长优秀文选27篇，汇集整理了2004年度中国企业家大事记和企业家理论研究文献索引等。
本书从理论到实践，从调查到研究，从问卷到入户面访多个角度对企业文化进行深入的探讨和研究。可以说，此书是目前有关企业文化众多著作中少有的、独特的、权威的、专业的一本专著。
本书内容翔实，主要对企业家在企业文化建设中的特殊使命和作用，企业文化的产生和形成过程，企业文化建设存在的困难，企业文化对企业发展所产生的影响等问题进行了深入地探讨与研究，我相信，本书的出版，对促进中国企业文化建设的理论研究和实践运作的进一步深入，对企业家成长与企业发展提供正确导向将发挥积极的作用。
