爱华网芙蓉”是这样一种花，她寓超凡于平实。苏轼曾称道她有“千林扫作一番黄，只有芙蓉独自芳”的“敢为天下先”精神；她不怨东风，凌霜傲放；她“元自不争春”，谦逊豁达；她用花蕊装点人间，从无半点私欲……她的根与湖湘文化一脉相传，既有“是非审之于己，毁誉听之于人”的自信，又有“君亲恩何以酬，民物命何以立”的“心存天下”的高远。芙蓉是品质和追求，高风气节，至诚至信，卓而不凡；芙蓉是湖湘文化的符号和特征，脚踏实地，勇于任事，与湖湘文化相互交融，演绎为不朽的精神动力。“芙蓉之道”执著和谦逊是一种力量的积聚，智慧资源的积聚，是树立芙蓉人希望、理想与探索、超越精神的人文平台。当今，已很难发现一家大企业在它的企业经营、品牌推广中不把“文化”这一特色领域作为企业发展中的重要内容。“芙蓉王”品牌的发展之路恰好展示了一个事实：即成功企业的共同点是他们拥有一种独特的文化（尤其是企业经过了初创阶段）。 一、对企业文化的概念理解 迄今为止，学者们从人类学、社会学、哲学等不同角度给文化一词所下的定义不下百种，鉴于对企业文化的界定和描述是林林总总，更由于文化是个历史概念，我们理解它的最终目的又是要能引起感情共鸣而不是一种简明扼要的概念，因此，对企业文化的概念理解可以概括如下：首先，文化是指人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和，特指精神财富。 对贝尔而言，“文化本身是为人类生命过程提供解释系统，帮助他们对付生存困境的一种努力”。 其次，企业文化是在某一文化背景下，将企业自身发展阶段、发展目标、经营策略、企业内外环境等多种因素综合考虑而确定的独特的文化管理模式，是企业在长期的生产经营实践中，所创造和逐渐形成的并为企业全体职工所认同和遵循的，具有本企业特色的精神和某种物化的精神。他包含价值观念、经营理念、企业精神、行为准则，以及蕴涵在企业制度、企业形象、企业产品之中的文化特色。换言之即企业员工经过长期的生产实践，培育起来并且共同遵守的目标、价值观、行为规范的总称。 再其次，企业文化是企业特有的一套价值观、规范、礼仪及行为方式。每种企业文化都有一定的伦理标准，它基本上不是通过正式的政策来强化，而是通过日常的习惯以及关于什么行为应受奖励和什么行为该受惩罚的观念来加强。 第四，企业文化是一种潜在的力量。这种潜在力量的表现和开发是以组织成员为载体达成两种沟通：其一是内沟通，也是企业文化产生价值的组织内部成员间的沟通，作用是否为积极的并且为这个组织知晓等等；其二是外沟通，信息有效的传递使得外界更直接、真实、更可靠的方面解知了该企业组织的生存和发展状况。 第五，企业文化是由五个因素组成的系统，其中，价值观、英雄人物、习俗仪式和文化网络，是它的四个必要的因素，而企业环境则是形成企业文化的又一最大的影响因素。 由于文化的作用表现为通过影响企业的内部行为和外部行为来促进企业的生存，它促使组织成员按其认为能够成功的方式采取一致行动。而当环境发生变化这种行为不再意味着成功的时候，需要重新考虑价值观，必要时调整它们，以便更适应环境变化。这种调整一般是一个缓慢的过程，有时过慢以至于不能保证企业的生存。但变化过快会导致行为过激，又使文化不稳固。可见，企业文化是企业的灵魂，是企业经营活动的“统帅”，是企业行动的“指南”，在企业经营活动中起无法替代的核心作用。哈佛商学院的著名教授约翰。科特在《企业文化与经营业绩》的著作中提出了一个重要论断，即企业文化对企业长期经营业绩有着重大的作用，在下一个10年内企业文化很可能成为决定企业兴衰的关键因素。 二、芙蓉之道的魅力 常德卷烟厂的企业文化构建注重今天，更关注明天，收获未来。他们认为，一个企业要想“永远活在明天”，就要敢于与强手竞争，敢于成就伟业，注重企业文化的建设，让企业的“综合指数”与“远景规划”成为企业中任何个人都无法轻易改变的精神，同时成为别的企业无法“盗取”的最高商业秘密。通过企业文化的建设，企业理念的营造，增强企业的核心竞争力。他们以品牌建设为载体，塑造企业极佳形象。“芙蓉王”沐秋独秀于群芳，敢为人先，创新出王者品牌。今年上半年以23.5%的增幅列全国名烟增幅第六名，创牌9年，收入逾210亿元，创利税150亿元，成为全国性知名大品牌；其奉献和责任、执著和谦逊，润泽四方，创造了数个第一和数度辉煌；以社会、国家、民族、社区的繁荣为己任，竭力做出了自己的贡献。良好的企业形象对于常德卷烟厂来说是一笔巨额的无形资产，它提高了企业的社会地位和市场上的竞争力，增强了与消费者长久不衰的亲和力。近几年来他们捐助社会公益事业，把企业“与顾客共享、与员工共荣、与时代共进”的使命追求真正变成实际行动。每年职工向孤儿院、灾区、贫困学生自觉捐款达100多万元，塑造了企业良佳形象。以文化融合为手段，提高企业竞争能力。常德卷烟厂以“芙蓉”作为企业新文化的设计根基，在原有艰苦奋斗、知难而进，百折不饶、敢为人先等精神的基础上，以市场为导向，以尊重人、培养人、成就人为基点，以追求最好为目标，并结合现代企业竞争要素中竞争、效率、服务、协作的观念，整合、提炼出“超越”的企业精神，体现在“芙蓉”的核心价值观就是??BEST??做好每件事，成就每个人。BEST??Believe（诚信），Efficiency（效率），Serve（服务），Teamwork（团队协作）。之所以把“企业文化”看作是一笔取之不尽、用之不竭的无形资产，就是因为他折射出了丰富的文化内涵。“常德德山山有德”，自古以来常德就是“德文化”的发源地，长期的湖湘历史文化沉淀为常德人创造出了一整套道德准则。历代文人骚客杜甫、李白、刘禹锡、柳宗元、屈原、陶渊明在这里吟诗迎客的文化氛围对“同心同德，同走常烟路”作了精彩诠释，就是这种文化理念及大型文化活动，提升了“芙蓉”品牌，产生了极大的轰动效应。在“诚信”的旗帜下形成了特色鲜明的“芙蓉”核心价值观，这就是：做好每件事，成就每个人，做事与做人并重，靠业绩成就人，爱护会做事敢做事的员工。由此核心价值观向下延伸，形成经营理念、管理原则、服务理念、团队文化四个方面为主体的企业文化体系，构成了企业文化的个性化特色。“芙蓉”作为企业新文化内容已经越来越多地渗透到产品开发、品牌塑造、企业形象和企业内部经营管理，深刻地影响着企业的生存与发展。以人本管理为宗旨，增强企业的凝聚力。企业凝聚力的大小是企业生命力和企业活力的重要标志，它反映出企业的精神面貌和职工的综合素质以及整体管理水平，也是企业动力、活力、凝聚力的源泉，是企业发展、成功的基本保证。如果战略决策、品牌价值是该企业三角形的两条边线，那么发掘人才、人文关怀则是这个三角形的底线。常德卷烟厂在指导思想上，树立和坚持“以人为本”的教育管理思想；在方法上，力避简单化，坚持“实事求是”，与市场经济相适应，与制度建设相结合，与职工工作、生活中的具体问题相联系。在内容上，着重加强全员公关管理和服务理念的培育，做到规范、高效、廉洁、服务，至诚至信，全心全意。常德卷烟厂以尊重人、培养人、成就人为基点，以追求最好为目标，专注于每一件事的正确与成功，着眼于每个人的进步与成长，满足员工成才和消费者需求的最大价值实现。以学习型组织为目标，巩固企业有利地位。常德卷烟厂倡导并精心营造开放、坦诚、平等、互动的组织工作氛围，努力消除人为和制度壁垒、封闭和保守陋习，致力于极大程度的激发员工活力，把员工潜能的最大发挥作为他们孜孜以求的目标。他们深知，未来最成功的企业将是个“学习团体”，学习越来越成为企业生命的源泉。“比你的竞争者学得快的能力也许是惟一能保持的企业竞争优势”，克服“学习智障”，企业每个人要学习，而且要变个人学习为企业团队学习，使企业成为学习型组织这正在成为共识。芙蓉的团队观是开放型团队、学习型组织。团队的学习才能带来整体竞争能力的提高。他们每年选派优秀员工到中国科技大学、清华大学、湖南大学去深造，此外还派了200多人次到英国的狄更生公司、意大利的GD公司、德国的虹霓公司等进行专业技术培训。不断的引进高新技术人才，在读和获得硕士学位的有近百人，拥有博士学位的有6人。常烟倡导终身学习和共同学习的概念，精心规划员工职业生涯、合理构建员工学习机制，致力于组织素质的整体提高，把企业竞争能力的持续突破作为永恒的追求，它让人们看到了一个支撑现代企业的三角形基石。以芙蓉人精神为追求，开拓企业的新局面。企业精神是企业的灵魂，是企业不断发展壮大的精神力量，它是人们对事物的一种执着追求，是完成企业目标的价值信仰。超越是芙蓉人一种永不示弱的坚定信念，50多年来，她支撑着常烟人在任何挑战面前团结拼搏，艰苦奋斗，知难而进，百折不饶，用汗水夯实着企业前进的步伐。超越是一种永不知足的完美境界，她体验着常烟人竞争力求双赢、发展永不懈怠，事事处处敢为人先，发奋图强时不我待，用智慧推动着企业的快速发展。超越是一种永不停息的崇高追求，她指引着常烟人居安思危，以变应变，至诚至信，追求最好，用极大的热情全力以赴地创造顾客和企业的共同成功。改革开放的宏亮钟声成为了常烟人乘胜前进的催战的鼓点，他们不失时机地提出了“三爱三争”（爱国爱厂爱岗位，争优争先争贡献）的企业精神，正是这种企业精神的力量让常烟人屹立在市场经济风潮的浪尖上，“芙蓉王”的创想及创建无不体现其科技含量、内在质量、文化含量，“芙蓉王”这一曾经有人认为价格过高会导致“高处不胜寒”的品牌在一次全国烟草拍卖会上获得了极大的成功再次证明，“芙蓉之道”的导向作用是无法估量的，正因为有了“芙蓉王”，有了“芙蓉人”精神，才有了常烟的高速发展，超越是他们持续发展的力量之源，超越是他们开拓创新永立潮头的希望所在。 三、企业文化??通向未来可行的关键 从“芙蓉”之道不难看出，企业作为一个由多个人组成的群体，其行为实际就是人与人的竞争过程，而作为“文化载体”的个体，人的不同行为可以导致不同的资源配置效率。企业社会行为与企业制度文化应是不可忽视的基本问题。企业社会行为是“一个企业组织社会责任基本原则的综合反映，承担社会责任的过程、政策、项目，以及与企业社会关系时可观察到的结果。” 广义地说，即判断一个企业不仅要看它是否接受社会责任这一观念，而且要看它在寻找社会需要、实施项目以帮助这些需求并评估这些项目的影响，这整个过程中的表现。今天的社会已经扩大了对企业的期望，要求包括明确的有效履行经济职能的基本责任，包括在执行这种经济职能时对社会价值观和优先权的变化要采取一积极态度的责任，包括新出现的还不明确的责任，也就是企业必须保证越来越多地参与到改善社会环境的活动中来。同时，企业制度文化中的“制度”，在内容上也是广义的，泛指的。即它包括所有对行动主体在各种情景下的企业社会行为具有约束作用的“规范”形态。它既包括“法律”、“道德”、“政策规定”、“组织纪律”、“规章制度”，也包括“宗教礼仪”、“教规戒律”、“乡约民俗”、“家规帮规”，还包括“行为习惯”、“许愿承诺”等。哈贝马斯指出：“资本主义生产方式比以往的生产方式优越，可以从以下两个方面加以阐述，即第一，它建立了一种使目的理性活动的子系统能够持续发展的经济机制；第二，它创立了经济的合法性；在这种经济的合法性下面，统治系统能够同这些不断前进的子系统的新的合理性要求相适应”。 韦伯把这种适应过程理解成为“合理性”。这种子系统因建立了持续发展的经济机制，并能与社会大系统互相调适，对中国社会具有特别重要的意义，它对减少中国社会构建未来企业文化体系的难度有一定的启发。国内外优秀企业实践证明，各个企业的经营目的、经营重点、竞争方式和管理结构等已经显现出一定程度的趋同态势，尤其是美欧日等跨国公司在调整与改革中形成的一些原则，事实上已经成为经济全球化中的标准，已深入影响21世纪世界经济竞争环境。从这个意义上讲，建设企业文化就是一个企业成功的最佳武器。 不论在何种背景下，一个企业文化共同体严格意义上的成就、存续、发展都依赖于企业主人翁精神，那是自我激励的源泉，自行履行职责的内在约束，自主管理的精神召唤，自觉创新与投入的心理推动，自发成就与完成的心灵激发。如果员工感到可以多多少少掌握自己的命运，如果员工赢得了自我激励、自我控制、自我注意、自我把握的机会和优越的意识，那么他们的工作效率就会得到极大的提高。“单单是主人翁感（即使仅仅是感觉到这样而已）所具有的力量也是惊人的！”9]想象一下，如果我们能把高级管理人员的创造性和冒险精神释放出来（更不必说整个管理队伍和员工了），那将会是个什么样子的局面。而且，“在社会劳动的系统中，生产力的累积性进步，以及以此为出发点的目的理性活动的子系统的横向发展是有保障的，这样一来，诸种传统的联系：劳动和经济交流的组织、交通运输网、情报通讯网、法律允许的私人交往关系以及从财政管理角度出发的国家的官僚体制都将日益屈从于工具合理性或者战略合理性的条件。于是，在现代化的压力下，形成了社会的基本实施。这种基本实施一步一步地涉及到了一切生活领域：军事、教育、卫生，以至家庭，并且迫使每一个人在其中受到熏陶的集团文化随时都能够从相互作用的联系‘转向’目的理性的活动”。10]哈贝马斯清晰地描述了市场经济文化的一个重要源头应是承担社会生产劳动的组织??企业??的理性活动。毋庸置疑，在这过程之中，作为企业活动的设计和组织者，管理者的作用是特别关键的。这就是企业文化的前景和给我们提供的机遇与挑战。 四、烟草产业企业文化构建的紧迫问题
毫无疑问，加入世贸组织后，中国企业将直面全球化的竞争，现存封闭的垄断市场和地区贸易封锁将逐步被打破。中国是生产和消费卷烟的大国，中国烟草业，每年为国家财政上缴了10%以上的税收，超过了汽车、电信行业，连续十几年高居榜首，作为中国最大的利税产业，有着计划经济时代最深烙印的烟草产业尤其引起学者们的关注。随着世界烟草兼并、重组和中国加入WT0以及世界反吸烟宣传运动的发展，中国烟草业正面临着内外多重压力的严峻形势。面对冲击和影响，各企业都在试图通过增加市场控制权以获取更高的利润回报，使企业实现持续的增长和扩张。尤其外部环境正面临新一轮的洗牌，“关、停、并、转、破”是大势所趋，在中国加入WTO给烟草行业承诺的保护期35年时间内，“谁跑得最快，谁跑在前面，谁就是赢家”，一场争夺21世纪经济霸业的经济大战已经打响。为了适应当今世界的大环境，在当今的经济生活及企业文化的构建中，应重点关注三个C，这三点可以简单地概括为Change（变化）、Customer（顾客）、Compete（竞争）。离开了“三C”，任何考虑都是盲目的。 1.Change??变化“WHO”世界卫生组织有191个成员联合推行的全球范围限制烟草的公约??《烟草控制框架公约》（简称FCTC），使卷烟宣传空间在日益缩小。如果说“WTO”带给中国的只是市场的分割，竞争的国际化，那FCTC带给中国的却是烟草业的生存问题，发展问题。全面禁止烟草广告；禁止一切形成的赞助活动；禁止向未成年人售烟；禁止公共场所吸烟；全球统一烟草税率；大幅度提高卷烟价格；明确烟草生产商的赔偿与责任；越来越紧迫的社会舆论环境及相关法律法规的出台将使得企业建设工作愈发困难。随着欧美发达国家戒烟运动的深入、法律环境对烟草商的日趋严峻，烟草产业在发达国家日益表现出夕阳产业的全部特征，中国烟草业企业也无法回避这一问题。面对这一现实，只有立足于烟草行业，依靠科技发展，对卷烟的毒害机理及防范技术作更深入的研究，增强社会责任感。由此，在这个基础上，以烟草行业创造的高额税利，促进科技水平提高，提供优质产品和服务。尽管如此，中国的企业管理者要担当起这一历史重任，仍然具有相当的难度。一方面固然取决于他们本人能否具有这样的意识和精神；另一方面也要看转型期的社会赋予他们怎样的社会责任，社会若不是从长计议，而是在“效益短缺”的压力下，过多地要求企业管理者提供即时经济效益，指望他们成为社会的“皮夹子”，是无益于中国企业、企业文化及企业家阶层的成长和发展的。可持续发展企业在追求自我生存和持续发展的过程中，能够适应环境变化，不断学习创新，始终保持持续的盈利增长和竞争能力，运用先进的管理理论来改造企业，解决困难，保证企业在相当长时间内长盛不衰，以它的文化，它的研发能力，它的创新精神，才能始终在产品开发上领先在前沿的位置。 2.Customer??顾客正因为企业文化是全体人员都认同的一种理念价值观，一代一代人通过学习、培训、沟通传承下来的，所以，随着文化价值、社会规范和消费习惯的不断改变，顾客需求和偏好也在不断发生变换，任何宣传口号、标识、广告也会逐渐趋于老化与过时。企业要赢得新一代消费者，企业责任、品牌标识通常不能一劳永逸，有时需要进行创新，并且要体现企业新的文化理念，增强品牌的差异化，以适应市场竞争的需要。世界经济趋于一体化，要求企业管理者必须以全球视野来考虑问题。企业能否培育自己的文化并得到顾客认可，发挥其作用是关键，否则不论用多大的精力关注内部事情，没有顾客的认可，你的企业也注定不会成功。假如产品没有顾客的认可，符合再高的标准也没有什么意义。可以说，顾客决定着企业的生死，成为企业思考问题的一个出发点，也是我们今天以企业文化构建考虑企业发展的方向。 诚然，企业文化不是一成不变的，培育企业文化就要根据市场经济形势的变化而不断地加以充实才具有生命力。企业文化的整体设计、具体实施到成为一种管理的惯性，是一个系统工程，需要相当的时间，重要的是实施。仅停留在口号或只粘贴在大幅标语牌上的企业精神，只是一种虚脱的象征，并不能产生实际的效果。尽管如此，企业作为一个经济实体，“不能创造利润本身就是不道德”，企业文化建设如果是一项没有收益或收益很小的投资，或仅仅是做表面的“企业形象”，那企业不可能走得“更远”。所以说，企业不但要有新的投资，新的融资，还要有不断的新理念，这样才能保证企业特色，才能不断创新企业文化，才能使企业立于不败之地。 3.Compete??竞争竞争变得越来越激烈，而且渗透到了每一个领域。在考虑企业愿景和使命的时候，一定要有一个明确的认识，不是把它变成一个空洞的口号。仅仅讲“以人为本”，仅仅讲“再铸辉煌”，可能都有一点模糊，界定不清，使得顾客、以股东为代表的这些利益相关群体和以员工为代表的内部利益群体，引起不了他们足够的重视，这不利于企业的长期发展。企业内员工的意识不止在于义务，更重要的是权利。如果权利不能得到落实，那么义务就永远不会是自觉的、自愿的。企业文化中的激励机制一定是以满足员工发展的需要为前提，对共同价值的认同，会使员工产生稳定的归属感，从而吸引、留住人才，企业就有了竞争的基础。 企业兴衰、企业发展当然是由多种因素形成的，但企业文化肯定对企业兴衰是一个十分重要的因素。“在企业发展的不同阶段，企业文化再造是推动企业前进的源动力”（美国著名管理学家沙因在《企业文化生存指南》（The corporate culture survival guide）一书中指出）。在文化这一相当广阔的领域中，企业文化渗透其中势必将随着社会经济文化的发展而呈现出更加绚丽多姿的景象。“企业文化”所涉及的理念还有许多相关的方面，它需要企业全员的观念变革和思维拓新，才能达到全方位革新企业的根本目的。重要的是，从现在起，企业就应当利用对文化的充分理解来塑造自己的企业以取得在竞争中的优势。 目前，烟草企业都较重视通过开展自办报刊、网站进行信息发布，也举办各种文化交流活动及大型体育赛事赞助活动，运用新闻媒体宣传自己的产品和企业形象。像“芙蓉王”、“白沙”集团牵手第五届城市运动会，赞助“芙蓉王杯”、“白沙杯”金鹰艺术节等，体现了企业立足社会、回报社会、向公众奉献精品的宗旨。白沙集团，还拥有了中国烟草行业第一家博士后科研工作站，作为中国烟草行业的唯一代表，已连续两年参加了世界烟草科技最高机构Coresta的学术交流会并发布论文。玉溪烟厂、上海烟厂的健康发展，其“文化力”为企业发展提供了强大的精神动力、智力支持、思想保证和良好的舆论环境。应该说这些企业的文化理念早已经超越了香烟的范畴，其具有前瞻性眼光，传达的是一种生活的意境和感受，更能适应社会的需要，适应市场经济变化的需要。 值得欣慰的是，常德卷烟厂已经认识到企业文化创新对企业长远可持续发展的重要性，而且勇敢地迈出了他们坚定的步伐。
