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广东电信是一个拥有近700亿总资产，6万多名在职员工的大型国有通信企业，经过几十年的发展，目前已初步建成了一个高速率、大容量的现代化通信网络。截止今年4月底，光纤电缆达5万5千多公里，广东电信本地电话交换机容量达到1400万门，固定电话用户超过1200万户，数据和多媒体用户超过120万户。通信服务能力、固定电话用户数量、电话普及率，数据和多媒体用户数量等多项指标均居全国前列。广东电信能取得今天的成就，主要是由于依靠改革开放的大好政策和科技进步，发挥各方面的积极性，也与近几年来我们开展企业文化建设密不可分。我们开展企业文化建设的主要体会是：
一、企业文化要在传承的基础上创新
企业文化被誉为“静悄悄的企业革命”，是一个逐渐演进的过程。电信全程全网的生产作业特点，使广东电信在长期的发展实践中，形成了团结协作、求真务实的工作作风。进入八十年代以来，得改革开放风气之先的广东电信，及时抓住国家扩大对外开放，利用外资政策开始宽松，以及国际经济进行大调整的有利时机，大胆采取“借钱买鸡，生蛋还钱”的负债经营策略，有效地解决了建设资金短缺的问题，为加快发展赢得了宝贵的时间。“八五”期间，相继提出了“成片开发，规模经营”、“因地制宜，分层推进”、“联合建设，放开终端”、“注重人才培养、抢占科技制高点”等发展战略，形成了求实创新、开拓进取，讲求效益的经营理念和文化氛围。
九十年代中期以后，随着我国市场经济的逐步建立和完善，特别是电信市场整体由卖方市场向买方市场逐渐转变，广东电信由能力驱动转向了市场驱动，行政命令式的管理方式和粗放的经营方式难以适应市场经济发展的要求，服务水平不能适应日益多样化的通信市场需求，管理、技术、人才严重不足，成为制约发展的重要因素。1997年，国家明确了实行邮电分营、政企分开的重大改革，广东电信将以何种姿态、何种面貌跨入新世纪，以什么力量支撑持续健康发展，严峻地摆在我们面前。为此，广东省邮电管理局及时提出了“二次创业”的口号，并明确提出把企业文化建设作为管理创新和制度创新的一个重要内容来抓。通过继承优良的传统企业文化，建立和实行新的企业文化，增强企业的向心力、凝聚力和支撑力，用企业精神和价值观念激励全省邮电职工同心协力地为实观广东邮电“二次创业”的任务和可持续发展目标而努力。
借鉴中外著名公司企业文化建设成功经验，结合广东电信的实际，我们把企业文化定义为全体员工所共有的一套观念、信念、价值观和行为准则，以及由此导致的行为模式。由于文化不能断层，更不允许割裂。所以，在提炼企业核心价值观的过程中，我们坚持在传承的基础上创新的原则。为此，我们进行了广泛的宣传发动，向全体员工征集体观企业精神，企业价值观和企业形象的口号。在收集整理并形成理论后，聘请企业文化专家进行修改、提炼，然后再在全省电信范围内进行大讨论。经过一年多的反复修改、推敲，于1998年形成了一套完整的广东电信企业文化体系。
广东电信的企业精神是“每天前进一步，永远真诚服务”。“每天前进一步”强调员工通过学习和实践一步一个脚印地提高素质、增强能力，企业通过探索创新不断得以发展，使广东电信人严谨务实、开拓进取的优良传统得以继承和发扬。“永远真诚服务”，突出了服务是永恒的主题，服务是电信企业的品牌和生命线。
核心价值观是企业文化最基础的部分，是指导员工行为的最核心的信念和价值取向。我们把顾客至上、以人为本、创造未来、团队合作、学习驱动五个方面作为广东电信企业文化的核心价值观。在制定核心价值观时，我们注意融入鲜明的时代精神和行业特点，从以下四个方面进行提炼加工：一是市场特点，电信市场已经进入了买方市场，消费者掌握着主动权，顾客是企业生存发展的前提和基础；二是技术特点，电信是高科技产业，技术变化一日千里，只有以人为本，吸引和重视人才，并鼓励学习和创新，才能跟踪世界先进技术，创造美好未来；三是中国文化特点，中国传统文化源远流长，重视群体意识，提倡集体主义；四是企业特点，电信企业最大的生产作业特点是全程全网，比其他企业更要求具有大局意识和团队协作精神。这四个特点和五个核心价值观是相互关联的。“顾客至上”和“以人为本”主要回答了“我们服务于谁”以及“以什么为主”的问题，“创造未来”、“团队合作”和“学习驱动”主要回答了“以什么方式服务”和“以什么方式追求自身发展”的问题。
广东电信企业文化推广一年多来，企业精神和核心价值观被全省电信干部职工广泛认同接受，变成了自觉行动，较好地发挥了其导向、约束，凝聚，激励和辐射作用。
二、企业文化建设与精神文明建设有机结合
企业文化建设和精神文明建设的目标，从根本上是一致的，都是为了最大限度地调动职工的积极性和创造性，不断提高企业的经济和社会效益，但二者所属范畴和着眼点有所不同。我们一方面把企业文化建设和精神文明建设紧密联系起来，但又没有把二者简单地等同。首先，在构建企业文化的组织和网络中，我们高度重视和充分发挥企业精神文明建设队伍的作用。把推进企业文化建设的功能放在各级企业的党群部门，其他部门积极配合，形成党、政、工、团齐抓共管的局面。其次，我们把企业文化建设的内容和精神文明建设的内容有机地结合在一起。其中，创建文明行业、文明企业、文明单位、文明班组和文明服务标兵、以及规范服务达标等活动既是开展群众性精神文明建设活动的重点，同时也是企业文化建设的重要内容。
在推进企业文化建设过程中，我们始终把企业文化定位为一种新的管理思想，注意发挥企业中的非组织和非经济因素的作用，充分尊重员工的价值，重视员工需求的多样性，把员工的利益和企业的利益紧密结合起来，以此营造整体的企业人生。开展企业精神文明建设，特别是思想政治工作，具有很强的政治色彩和思想教育功能，是发挥国有企业思想政治优势的重要手段。因而，企业文化建设和精神文明建设互为补充，相得益彰。为此，我们从四个方面努力塑造广东电信的企业形象：对顾客是可信赖的企业；对员工是关怀型的企业；对社会是负责任的企业；对竞争者是开拓型的企业。
三、在企业文化实施中处理好三个关系
企业文化建设重在“化”。我们在推行广东电信企业文化时注意处理好“三个关系”。一是处理好共性与个性的关系。企业文化作为现代管理哲学，它是管理实践的结晶，又是对管理的超越，其以人为本的基本精神是一致的。歌德说：“世界上没有两片相同的树叶”，我们也可以说：“世界上没有两个相同的企业，没有两个相同的企业文化”。企业文化因行业不同、地域不同和文化背景不同等而有丰富的个性。广东电信有22个地级市局，79个县级局，各地经济发展水平不一，地域文化差异较大，我们要求各地电信企业在遵循广东电信企业文化共同理念的同时，按照本地区的特点制定与之相适宜的实施方案。二是处理好柔与硬的关系。企业文化建设是一项“软”的系统工程，对企业实施的是柔性管理，所谓“润物细无声”。柔性管理一定要以硬性管理作基础。我们现在开展企业文化建设，是着眼未来发展，并不是要否定和废除制度管理。相反，在当前基础管理较薄弱的情况下，我们加强了制度管理，先后制定和完善了《广东电信系统职业道德建设纲要、《广东电信营业服务规范》等，进一步加强了职业道德教育、道德规范、道德评价和道德监督，有步骤地推行IS09000标准，切实改善了服务设施、服务环境和服务质量。同时，加强企业人事、劳动和分配“三项制度”改革，建立有效的激励约束机制，使“虚”的企业文化落到“实”处。三是处理好企业、员工、社会三者的关系。企业文化的一个重要目的是融洽企业、员工和社会三者的关系。我们在实施企业文化建设的过程中，把激励员工自觉敬业爱岗和开展爱国主义、集体主义教育结合起来，激发他们的爱国热忱。
广东电信企业文化推行几年来，取得了显著的成果。广东电信系统被省委、省政府授予“广东省创建文明行业先进单位”称号；广州市电信局特种营业分局和江门市电信局分别被中央文明委授予“全国创建文明行业先进单位”和“全国创建文明单位先进单位”称号；广州、汕头等12个市县局被广东省委、省政府授予“广东省文明单位”称号；广东电信系统累计共有1420个营业窗口（占全省电信营业窗口的82％）达到“文明窗口”的标准，89％的单位被各级政府评为文明单位。全省电信系统共引进硕士815名，博士37名，本科生7200多名，“事业留人，待遇留人，感情留人”“三留人”政策的实施，使“以人为本”的核心价值观得到初步体观。实行以岗位工资为主的基本工资制度，充分体现了知识与劳动的价值。管理岗位和专业技术岗位“双重晋升制度”的推行，形成了企业和职工双向选择、人员合理流动的用人机制。
广东电信企业文化建设还处在初步阶段，有许多深层次的问题还需要作进一步的探索。江泽民主席反复强调：“创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力”。当前，经济全球化和信息化的迅猛发展，加快了知识和信息的高速传播，加快了资金、产品、服务的交流，科技创新将进一步成为21世纪经济和社会发展的主导力量。特别是随着我国加入WTO进程的加快，我国通信市场的竞争将更加激烈。作为在全国电信系统具有举足轻重地位的广东电信，将抓紧创新体系的建设，抓紧推进科技创新和知识创新，推进服务从CI战略向CS（用户满意工程）战略转变，不断丰富和完善企业文化，用文化的力量带领我们不断走向新的胜利。
