爱华网非典流行的时间有多久？非典造成的破坏有多大？有人用亚洲金融危机来参照，有人用98洪水时期来参照。但是，对于这场人类历史上的灾难，我们现在很难用预测或者估计的方式测算 出非典对社会，对企业造成的危害或者损失。因为企业所处的地域不同，相关的企业环境也不同——政府在非典事件的处理中也会影响企业的表现。从目前的局面中，我们可以以城市为例，来说明政府在处理非典事件中对企业、对经济产生的影响。 广州。应该说，广州是全国疫情最严重的地区。经历了最初的恐慌后，广州政府在处理非典上的举重若轻对社会经济的稳定 产生了重大的作用。广州的市场还是一片繁忙的景象，广州的餐饮、娱乐依然保持了相当高的上座率。为什么会这样呢？是不是广州人胆子特大，对生命的关注特别低？答案是否定的。广州政府在领导医疗卫生部门不断努力打赢非典战役的同时，通过媒体不断指导市民如何预防非典，同时，政府出台切实的政策支持餐饮、娱乐行业的正常开业——如防疫部门加强对餐饮娱乐行业检查指导，加强餐饮、娱乐行业的卫生管理，防护管理，并出台一系列税收减免政策，扶持餐饮娱乐和商业的正常运转。政府的努力和媒体的呼吁给企业和民众带来的是积极对付非典的正常心态，因此，在疫情最严重的地区，反而商业环境，商业氛围都基本保持非典前的原样，在这一点上，政府的作用功不可没。而在山西太原，江苏南京等地，这里并非非典的疫区，可是由于政府在行政措施上的矫枉过正，商业受到了巨大的打击，很自然，企业在这样的环境中受到的影响是十分巨大的。
政府的行政导向对于非典后的影响不可低估。不可回避的是，非典将对今年国内几乎所有的行业都产生重大的影响，因此，政府对于非典不同的处理方式，将对后非典时期产生重大的影响。在后非典时期，不同地域的企业会因为不同的企业环境、社会环境而出现经营差异，损失差异。
非典给我们带来的不仅仅是企业经营的问题，如企业对突发事件的处理，企业对市场环境的适应能力，企业决策层应对危机的技巧，企业的竞争力等等；还有政府经营的问题，如政府在这次事件中采取的策略对经济产生的影响，对城市产生的影响。因此说。非典在2003年，2004年都将影响 到企业的市场战略，企业的发展趋向。如果非典的疫情得到控制，非典的疫苗迅速出现，所有的民众对于非典不再恐慌，那么，企业经营，政府经营将产生巨大的变化——也就是说，非典事件给社会，给企业带来的不仅仅是损失，非典更是一组催化剂，让企业更加成熟，让政府更加理性。后非典时期企业的营销对策表现为：
从战略层面，企业在规划层次上更加严密，增加了事件营销、关系营销、社会营销等复合营销体系，保障企业的营销系统完整；
从战术层面，企业将改变产品、渠道、传播、促销的传统操作思路，让营销的各个环节更加适应市场，更加贴近消费者，企业的市场反应更迅速，决策更加科学合理；
从企业管理层面，企业将加强人力资源建设，通过非典危机，淘汰一部分不适合企业发展的人员，加强内部培训和考核，引进新知识结构的创新人才，完善企业的造血功能；
从企业的创新层面，非典事件为企业提供了一个变革的机会。不同产业、不同阶段、不同性质的企业在非典之后都会不约而同地思考企业的战略、管理、人才、资源以及发展的走向问题。在这样的强大冲击中，旧有、顽固的思想体系在非典的冲击波中被彻底摧毁，而创新思想成为企业思想的主流；
从企业的社会性来说，非典事件给企业和社会之间架起了桥梁。企业不是独立存在于社会之外的孤岛，企业在非典事件中与社会的关系，与政府的关系，与民众的关系成为后非典时期企业深思的问题——也就是说，企业的社会性将大大加强，企业和社会的沟通将更加顺畅。
非典给社会带来了巨大的不确定因素，非典也给企业造成了不同程度的损失。但是，后非典时期，企业所面临的机遇也是十分难得的。这种机遇是创新的机遇，是变革的机遇，也是更加理性，更加快速发展的机遇。
“创新是企业的特效武器，这意味着，通过变化，他们找到了新的商机或者提供新的服务。” 说这句话是现代管理学之父彼得·杜拉克（ Peter Drucker ），出自他的著作《创新和企业家精神：实践与原则》，尽管这本书出版在1985年，不过，和杜拉克其他的书一样，从现在的观点来看，它依旧是新鲜及时的。尤其在非典之后，众多的企业面临新的市场秩序，新的市场挑战，新的市场机会的时候，创新的意义就十分重大了。
杜拉克认为，企业的责任就是进行系统的，有目的的创新。首先，就要关注杜拉克所说的“创新机会的7个来源”，尝试新点子。“走出去，到处看看，倾听，”他建议。对于什么是消费者渴望得到的创新要有把握。把事情弄简单些，一开始尽量要小些，并保持注意力。不过--请记住--寻求市场的领导地位，而对于你预想中市场规模的大小不要太过在意。“所有企业策略，我指的是利用创新的企业策略，必须寻求特定市场内的领导地位，否则，你就只是在为竞争者创造机会而已。” 在非典的非常时期，企业可以更深地领会管理大师的经典阐述。
杜拉克认为的创新机会的7个来源：
1、出乎意料。某个被遗忘的产品突然流行。某种并非你所关注的服务，但消费者却想得到。一个出乎意料的趋势，比如说非典产生的消费者对健康的需求，对卫生的需求，对消费观念的变化等等，都将影响到今后的市场走势；
2、不协调。如果在某产品的现状和其应该达到的样子有差异，就有蕴藏着机会。在现今的保健品领域，策划人对概念的炒作已经到了尽头，在非典之后，由于消费者的改变，保健品领域、医疗领域将面临全新的机会；又如中国的瑰宝中医学，一直无法成为世界医学的主流，在非典事件中，中医发挥的巨大作用为中医走向世界，走向主流提供了条件。
3、过程中的必须。某个缺失的环节或者在某个过程中的瓶颈意味着机会。每个眼科都知道怎么做白内障手术。而有种酶可以让这个过程变简单，但是无法运用，原因是这种酶难以保存。50年代，企业家William Connor解决了这个保存这种酶的问题，从此，这个怪圈也就不复存在。
4、 产业结构与市场结构。企业要学会发散性思考，逆向思考。就如同在非典发生的时候，重大事件或者趋势可能让一个产业发生巨变，——在这种巨变发生之前，企业就应该知道他们该如何跟进了。
5、人口统计。人口在时间、空间上的变化对于商业小环境的开发作用是经常出现的。非典时期，因为地域差异，消费人口和流动人口的格局将产生巨大的变化，这种变化也将给企业的创新提供机会。
6、观念的变化。美国人越来越健康和长寿，而他们也越来越担心生病和变老。这个结果是：健康护理，健康产品和服务市场的急速膨胀。非典之后的中国国民，也将更加关注卫生，关注生命，因此，这里蕴涵的商机是不可估量的。
7、新知识。杜拉克把这点放到最后是因为这是最不确定的因素——一部分是因为新发明或者技术比如传统的技术通常会吸引更多的竞争者。企业数量的急速壮大，然后是高度的竞争将大多数初创公司击溃。“当这个阶段过去后，进入这个产业就要采取实用的目的。”——就是新知识的运用；杜拉克如是说。
非典之后，企业、社会都将面临无尽的变数和机会，重要的是企业如何去运用创新这个工具来应对这场前所未有的机遇。从这一点上说，非典给社会带来的价值观、世界观的改变，给企业带来战略战术上的发展是极具价值的。
（本文节选自作者新著《非典之营销对策》）
