爱华网质量的精神与精神的质量质量管理的两种动力模式回顾 1、技术论：质量更多是由技术决定的。2、控制论：质量由控制的有效性决定。为什么我们想了那么多的办法，可质量还是搞不好？是不是该换一换思考问题的方法？是不是我们的质量问题另有更加深刻的原因？ 想一想，泰勒制失效时，是什么暂时挽救了管理？
新的视角
质量，首先由人的精神决定！ 具有质量精神的人，才可能作出高质量的产品！具有高质量精神的人，什么事都会做出高质量！ 产品质量，实质上是人的精神质量的外化结果！ 核心命题 要解决产品质量，首先要解决人的精神质量！两则事例的启示
【事例一】 清华园内有一座看似普通的小楼，除了质朴、结实无它。然而，让人称奇的是，这座小楼历经80多年的风吹雨打，却仍风姿不逊。耐人寻味的是，这座建筑所用的砖瓦，是当年从美国本土海运来的。 【事例二】 天津五大道某处居民楼原为租界时期的小洋楼，虽历经多年至今仍十分坚固。某日突然接到作为当年施工建筑方的一英国建筑师事务所的通知：该座建筑已经到了设计的使用年限，将可能会出现质量问题。 跨越时空，这样周到准确的提醒着实令人惊奇；更让人佩服的是，这家事务所并非就是原来的建筑此座楼的公司，而是那家现今已不复存在的公司的收购方。 启示产品质量是质量精神的写照.质量精神又是精神质量的具体体现. 追求产品质量，需要提升人的精神质量。质量不仅是一种标准，一种技术，更是一种信仰，一种精神。 来自现实的反思引入质量管理，成效一直不稳，质的变化很少。再看看不和谐的大背景： 社会文化的变迁 文革时期 [政治狂热] 改革时期 [经济崇拜] 今天[精神的衰落] 人的主体精神迷失： 我为谁负责？做好有什么用？时代的反思一方面,我们强调了质量的理念，质量控制的手段和相 关工具的运用等，以保产品质量和顾客满意度 。另一方面，没有能投入更多的精力来关注决定这一切 的人的“精神质量”。未来发展和保持质量管理生命力的方向：
重新关注 “精神质量”，进而缔造出“质量精神”，从而缔造出我们所期望的高质量产品。 精神质量的再造精神质量的瓶颈1、痛苦与无奈！2、谁才是英雄？3、意义的弱化！解决问题的机制——建立现代功利主义逻辑企业缺乏一种机制：把外部质量要求转变成员工对自己要求的机制。 问题的核心是我们缺乏一种现代的功利主义精神：为了满足自己的利益，就必须满足别人的利益；为了能够满足别人的利益，就必须具有竞争力的产品与质量；为了满足别人的利益，就必须为别人负责！我们必须明白的是：仅仅依靠外在要求是因为没有建立起一套现代功利主义逻辑。 管理：需要建构现代功利主义逻辑在企业当中建构一套现代功利主义逻辑，使人们内心深处的价值矛盾转化为价值动力，这也是建立质量精神的根本途径。而管理者只是教练，而不再是英雄！管理也将转化为一种造就英雄的事业！具体方法
分析典型事例，摆明利害。 树立先进模范和样板，制造诱惑。 学习先进模范，进行正面强化。 从正反两方面进行自我教育。 个人或者团队竞赛等。 不仅奖励质量，更要奖励质量精神！ 不仅奖励对集体的贡献，更要奖励自爱的意义！建立起基本的逻辑后，利用组织机制对个人行为过程和结果进行管理，以强化和巩固效果。对于那些有了高水平精神质量，并且有了高质量产品的员工，要予以奖励。对于做得好的员工，还要挖掘其精神质量中的亮点，宣扬其精神质量方面的可取之处。对于反面典型，要深挖其精神根源，帮助其建构高质量的精神体系；同时在技术上帮助其实现高质量的产品。又进一步影响着产品的质量！精神的质量极大地影响着质量的精神，又进一步影响着产品的质量！ 构建精神质量体系发展的核心要素 自爱的精神＋ 精益求精的精神＋连续创新的精神精神质量十四条标准
1.热爱生活：努力、快乐与意义。不热爱生活就没动力！ 2.方向与行动意志。不坚定，就不能成事！ 3.基本情感模式：积极与乐观。不快乐，就制造痛苦！ 4.爱的能力与感情接纳。不懂得爱，就不会奉献爱！ 5.内源性的积极情感。输出快乐，才有质量！ 6.感情表达：清净、畅达、无害。压抑中诞生破坏力！7.自我的客观知觉与悦纳，“扬长避短”＋“扬长补短”。不自信，不扬长，就没有质量提升！ 8.不断超越自我的发展驱力。不自胜，就没有质量追求！ 9.个人优势目标体系：个人与集体、理想与现实。没有个 人目标，也就不会有质量目标。 10.主动与责任：自觉行动，双向责任。不主动，就没有一切！ 11.尊重差异，保持融洽。不和谐，就没有质量心情！ 12.开放与独立的个人决策。不善于决策，就没有自己的质量！ 13.个性中共同性与独特性的协调与统一。质量不仅仅是一个人的事业！ 14.成熟的行为技巧，达到行为动机与效果的统一。想做事不会做事，就不会有质量的结果！提升精神质量
1.永不抱怨，一切在我！ 2.不求占有，只求可用！3.不做辩解，只看结果！ 4.真诚待友，助人助己！ 5.从不等待，永远主动！ 6.一切为我，负责到底！7.笑对一切，转换营养！ 8.体谅窥优，学习永恒！9.办事确认，决不以为！ 10.务求干练，Yes,sir!11.小事精做，展示品格！ 13.不新不做，永不重复！14.精益求精，以一及百！ 15.珍惜生命，点点证明！16.主动给予，不求回报! 17.感恩众人，报效恩人!18.坚定意志，决不放弃！人的质量，人的精神的质量，决定着产品的质量。又进而成为工作的质量，最终成为我们事业的质量。
这就是质量的逻辑！这就是我们每一个人的选择！由此，我们才会有生活的质量，最终，我们才能展示生命的质量！质量经营，就是经营人生！质量经营的战略，就是要实现每一个人高质量的人生！这就是质量经营战略的目的，也是完成这一目的的手段
（全文完）
