爱华网质量文化就是企业在社会环境的影响下，在长期生产经营活动中，由领导倡导、职工认同的逐步形成的群体的质量意识、质量精神、质量行为准则、质量价值观和质量形象等“软件”，以及企业所提供的产品或服务质量等“硬件”的总和。ISO9001：2000标准中（6.2.2.d）：“确保员工认识到所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标作出贡献。”可以看出，2000版标准非常注重质量活动环境因素——质量文化的影响。
一、 质量文化的含义
质量文化是一种管理文化，也是一种组织文化，在质量改进活动中，它通过潜移默化的方式沟通职工的思想，从而产生对企业质量目标、质量观念、质量行为规范的“认同感”。在质量文化所形成的氛围中，职工为了得到领导和同事的认同而产生自我激励的动因，为实现企业的质量改进目标而努力工作。它表现为三个层次：
1、质量文化的物质层：通过企业的经营环境、职工的精神面貌、产品、服务的质量形象所表现，是质量文化的表层。2、质量文化的制度层：通过企业的质量组织、质量标准、质量法规、质量我体系所表现，是质量文化的显层。3、质量文化的精神层：通过企业职工的质量意识、质量观念、质量精神所表现，是质量文化的核心层。二、质量文化的特点
1、无形性，即企业文化是一种信念的力量，道德的力量，心理的力量。这三种力量相互融通、促进，形成了企业文化优势。2、软约束性。企业文化之所以对企业经营管理起作用，是因为其对职工的熏陶、感染和诱导，使企业职工产生对企业目标、行为准则及价值观念的及行为准则去工作。3、相对稳定性及连续性。企业文化是随着企业的诞生而产生的，具有一定的稳定性和连续性，能长期对企业职工行为产生影响，不会因为日常细小的经营环境的变化或个别干部及职工的去留而发生变化。4、充满个性。企业文化是共性和个性的统一体，有共性的一面，即由同一民族文化和同一国际环境而形成的一些共性。但由于其行业不同，社区环境不同，历史特点不同，经营特点不同，产品特点不同，时间特点不同，而形成企业文化的个性。三、质量文化的建设作用
1、导向作用。即把企业员工个我目标引导到企业所确定的目标上来。企业为了实现预定的质量目标，需要制定一系列的策略来引导员工。而如果有了一个良好的企业文化环境，员工就会在潜移默化中接受共同的价值观念，形成一股力量向既定方向努力。2、约束作用。作为一个组织，企业常常需要制定出许多规章制度来保证产品和工作的质量，这当然是完全必要的，但是即使有了千万条规章制度，也很难规范每个职工的行为，而企业文化则是用一种无形的约束力量形成一种行为规范来制约职工的行为，从而弥补规章制度的不足。3、凝聚作用。质量文化是一种极强的凝聚力量。企业文化是一种粘合剂，把各方面、各个层次的人都团结在本企业文化的周围，对企业产生一种凝聚力和向心力，使职工个人思想感情和命运与企业的安危紧密联系起来，使他们感到个人工作、学习、生活等任何事情都离不开企业这个集体，将企业视为自己最神圣的东西上，与企业同甘苦、共命运。4、激励作用。质量文化建设的核心是要创造出共同的价值的观念，优秀的企业文化都是要创造一种人人受重视、受尊重的文化氛围。良好的文化氛围、往往能产生一种激励机制，使每个职工所做出的贡献都会及时得到领导的赞赏和奖励，由此激励职工为完成自我价值和企业发展而勇于献身、为断进取。5、辐射作用。质量文化塑造了企业的质量形象。优良的企业形象是企业成功的标志，包括两方面：一是内部形象，它可以激发企业职工对本企业的自豪感、责任感和崇尚心理；二是外部形象，它能够更深刻地反映出该企业文化的特点及内涵。企业质量形象除对本企业产生很大影响外，还会对本地区乃至国内外企业产生一定的影响。因此质量文化具有巨大的辐射作用。四、质量文化的建设重点
1、组织的最高决策者是质量文化的倡导者、创造者和保持者。2、质量的战略意识是求得企业质量文化建设长期发展的前提。3、质量体系建设促进企质量制度文化建设。4、市场竞争、质量竞争是质量文化动力。5、全体职工的参与是质量文化建设的保证。6、产品质量、工作质量、工程质量典范是质量文化的表现。7、文化交流将会使质量文化建设融合提炼、吐故纳新。五、如何建设企业质量文化
1、首先应客观地描述本单位质量文化的特点和状况。所谓客观描述，就是应该抛开理论上的约束和影响，具体对存在的现象进行归纳管理，使人们认识到自己单位的质量文化特征是什么。2、确认本单位质量文化的强度，并确定核心的质量价值观和信念，从而衡量质量文化的强度、深度、广度和有序性。3、找出核心价值观和信念与组织传统文化的相互关系。每个组织都有自己传统的文化案例，如先进人物、先进事迹、革新能手等，这些文化案例，有时与质量文化及质量价值观和信念是紧密相连的。4、确定质量文化塑造和发展目标。5、积极稳妥地引进外来先进的质量文化要素并进行转化。例如，通过典型事例、典型人物的树立，使质量文化有导向作用，如果公认质量突破性是少数人改革先做起来的，那对这些人的价值就是给予充分的肯定，由此逐渐创立一种风气，这就是环境因素。
