爱华网危机定义 辩证系统管理学派 赵东 站在不同的角度、不同的领域，采用不同的思维方式，对危机的认识、理解便会不同。在危机研究过程中，专家、学者们给危机赋予各种各样的定义。芬克（Fink，1986）把危机定义为：在确定的变化逼近时，事件的不确定性或状态。巴顿（Barton，1993）把危机定义为：惊奇、对重要价值的高度威胁、需要在短时间内做出决定的特定状态。弗恩·班克思（Fern-Banks ，1996）把危机定义为：对一个组织、公司及其产品或名声等产生潜在负面影响的事故。斯格（Seeger，1998）等人把危机定义为：一种能够带来高度不确定性和高度威胁的、特殊的、不可预测的、非常规的一系列事件。而心理学词典将危机定义为：具有重大心理影响的事件和决定。世界旅游组织把危机定义为：影响旅行者对一个目的地的信心和扰乱继续正常经营的非预期性事件。
民航从广义和狭义两方面也给危机赋予了定义：一种能够带来高度不确定性和高度威胁的、特殊的、非常规的，以无限多样的形式在许多年中不断发生的非预期性事件（广义危机）；干扰民航业务自然流程的任何事件（狭义危机）。 以多维角度，校园对危机(Campus crisis)的定义更为丰富：是校园内成员无法克服障碍时，导致成员个人的解组(disorganization)或烦乱(upset)；是学校成员或行政体系遭受挫折产生的解组或运动失灵；凡是发生在校园内或与校园有关，对学校成员造成不安、压力、伤害，而以校园现有人力与资源，难以有效解决的事件(events)或情境(situation)。 依据定向思维，危机几乎成了“事故”、“灾害”、“破坏”、“灾难”的近意词，通常是指危及正常秩序的突发性、灾难性的事故与事件。万事万物的运动都存在一定的规律和普遍的联系，尽管事物相互作用产生的因果关系，容易因为因果错位蒙蔽人们对事物本质的认识，但只要透过表象抓住事物的本质，就能驱利避害为我所用。以众多学者的研究成果为基础，笔者认为，危机的定义还可以从其特点及内涵两方面去剖析。虽然，危机具有不可预测，难以预防、控制等特点，但并不是不可预测、不可预防和控制，这种不可预测、难以预防和控制通常同危机主体（危机对象）的危机意识、预测技术、预防手段和控制能力等条件密切相关，假如危机意识谨慎、预测技术先进、预防手段严密、控制能力综合，危机的危害性就能够得到削弱或消除。反之，危机就将产生，并相对于危机主体控制能力的强弱来显示其危害程度。其次，危机并不仅仅局限于一种或几种突发的事件（或事故），在现实社会中它有着更广泛的内涵和外延，许多时候是由多种不利因素集合反映出的一种状态，比如经营危机、精神危机、观念危机、生态危机等。危机状态往往由诸多隐蔽性的危机事件相互作用引发，表现为某种危害性的情景，并对各危机事件产生关联影响，比单一危机事件产生的根源复杂、危害程度更深。据此些特点，危机可定义为：危机主体预防和控制力以外涉及的，具有某种危害程度的事件或状态。 北京昪(bian)证企业管理中心中心电话：010-87237955中心网址：www.bzgl.com.cn 中心邮箱：[email protected]
