爱华网美国著名的医药生产厂商泰诺公司，几年前曾经作出过令整个商界瞠目结舌的举动，把价值达8000万美元的药品全部回收。
事情的起因源于美国的狂徒投毒案，泰诺的一款产品不幸被卷入其中，在整个泰诺总价值8000美元的产品中，有很小的一部分产品被一名狂徒投入了致命的有毒药剂，虽然这部分产品已经被控制在一个很小的销售区域范围内，但是泰诺为了保证社会大众的利益，毅然决定回收该时期内所有的该系列泰诺产品。
虽然回收实施以后，直接的后果是导致了该公司短期内利润直线下滑。但是，经过一段时期之后，人们惊奇地发现，泰诺产品的销量竟然呈直线的上升态势，并取得了极大的市场优势。
美国著名的营销学大师科特勒在其著作中就曾经指出，以环境资源之有限而论，企业仅仅以实现使消费者的选择和满意度最大化的经营目标是不合时代潮流的。他因此他说，“旨在产生最大顾客满意的顾客导向与长期消费者福利两者，都是公司实现组织目标的关键。”因此一个企业不但要注重眼前利益，还要注重长远的利益。要做到这一点，就必须增强企业的社会责任感，而诚信经营是一个重要手段。
泰诺虽然痛苦地承担了一时之失，但是她的良好的行动，却对社会表示了其真诚的诚信，而社会在得到了泰诺的承诺之后，回馈了泰诺。在这方面泰诺这次行为无疑可圈可点、令人赞赏。
企业经营不但要考虑消费者目前的需要和公司的利润目标，还要考虑到企业经营行为反过来将使消费者和社会，最终会给企业带来什么样的长期利益。因此，欲做百年老店者，泰诺当是一个榜样！
（成文于2003/11/13 联系作者：[email protected]）
