爱华网企业信息化：时代的课题
随着信息技术的广泛应用，知识经济时代已经来临，“信息化”成了这个时代的主题词。而企业作为社会经济的细胞，为了在激烈的市场竞争中求得生存和发展，则更为迫切地面临着“信息化”这一时代提出的课题。
面对这一课题，中国企业似乎承受着更多的压力和挑战。在信息化建设方面，中国企业普遍起步晚，发展慢，走过不少弯路。调查显示，目前我国企业信息化总体水平还比较低，与国外企业相比有很大的差距，可以概括为“我们有21世纪的网络，90年代的软件，但只有80年代的应用、70年代的管理。”伴随着我国加入世贸组织，中国企业已置身于全球平等贸易的环境中，直面强大的跨国公司的激烈竞争，而抓住机遇，迎接挑战，不失时机地实施企业信息化，就成了每个中国企业在跨进新世纪之际必须实施的关键步骤。但是，面对一浪高过一浪的信息化大潮，我们是否应该自问：企业信息化，我们准备好了吗？企业信息化：万能金钥匙？
提起企业信息化，人们总是自然而然地与现代化的管理、高效率的运作和不断攀升的经济效益挂钩。企业信息化有效改善管理，全面提升企业竞争能力已是不争的事实，就像是一把开启成功之门的金钥匙。然而，它真的是万能的吗？
20年前，国外企业纷纷投入巨资推进信息化建设，然而没多久它们就发现，信息化并没有给它们带来预想中的效率和效益，反而带来了一笔沉重的财务负担。为什么？进入21世纪以来，全面推行ERP（企业资源计划）成了国内企业信息化潮流中的时尚。然而，这一上个世纪90年代在国外企业中得到广泛应用、取得显著成效的模式，在中国的成功率却很低，这又是为什么？其实答案很简单。很多人在推崇信息技术的同时，忘记了一个基本的前提：信息技术仅仅是一种工具，它并不能解决企业经营管理本身存在的问题。企业信息化的关键并不在于信息技术的实施，而在于建立符合现代管理的组织模式，要利用信息技术对业务流程进行重组和优化。如果企业信息化没有建立在业务流程重组的基础上，而仅仅是把企业现有的经营模式用计算机的手段依葫芦画瓢就地全盘“数字化”，那么企业信息化就像是新瓶装旧酒，充其量只能实现“文档电子化”，绝不可能实现“管理现代化”的初衷。相反，只有进行了业务流程的重组和优化，信息技术才会发挥出强大的作用，迸发出提高效率和效益的火花。因此，企业信息化实质上是利用现代管理技术改造企业管理模式的过程，是信息技术与管理思想的结合，它带来的并不是简单的技术创新，而是一次轰轰烈烈的管理创新，是一场深刻的观念变革，它对企业的影响将是全方位的。然而，在企业信息化过程中，最难的恰恰就是业务流程的重组和优化。原因之一是在对信息系统建设进行需求分析时，业务部门出于工作的惯性和思维的局限性，常常会按照现有的工作模式提出业务需求，很少能“跳出圈外”，站在一定的高度和层次来全面考虑业务流程重组问题。原因之二是业务流程的重组和优化意味着企业内部权利和利益的再分配，涉及到机构设置、职责划分、人员配备等企业深层次问题，因此必然会遇到强大的阻力。原因之三是传统企业内部有复杂的管理模式和运行机制，再加上庞大的规模和多年沿袭下来并被固化了的管理理念，这些将会大大限制企业在接受新的管理模式时的冒险精神。所以尽管国内信息化浪潮风起云涌，但成功的范例终是少数，不成功的例证却比比皆是。正因如此，企业信息化必须采用强有力的手段来推进。企业高层管理者的高度重视、直接决策、宣传推动和组织实施，是企业信息化建设成败的关键。而企业中层管理人员对企业信息化的积极支持和推动，则是企业信息化建设顺利实施的重要保障。企业信息化：谁来唱主角？
既然企业信息化是一场“三分技术，七分管理”的管理革命，那么在这场革命中，必然要坚持业务主导，由企业管理者和业务人员来唱“主角”。
对企业信息化 “主角”问题的认识，经历了一个过程。起初，大部分人都只把企业信息化看作是信息部门的事情，于是信息部门只好采取“技术推动”的手段推进企业信息化。这种做法直接导致了几个后果：一是企业信息化因失去了管理创新的实质，只剩下了技术创新的空壳，而无法发挥出其应有的作用。二是企业信息化因不能与业务发展的实际需要相契合，而在实际应用中受到排斥。三是因为缺乏企业管理者和业务人员的有力推动，信息部门在推进企业信息化过程中感觉步履维艰，许多关键问题得不到解决，最后常常半途而废。很多企业在交了昂贵的“学费”后，最终搞清了企业信息化中谁主谁次的问题。现在，“企业信息化要坚持需求推动”已经成为众多企业的共识。虽然多数国内企业已端正了对“主角”问题的认识，但在具体实施过程中，仍然存在着诸多问题。问题之一是很多“主角”部门仍然把推进企业信息化当作一种额外的负担，而并没有把它当作发展业务、加强管理的有效手段，结果是他们虽然被推到了“主角”的舞台上，却并没有发挥出“主角”应有的作用。问题之二是企业信息化的推进总是滞后于业务的发展。国外信息化建设比较成熟的企业在每发展一项业务的同时，就会立即考虑有关信息系统建设问题；在做决策时也总会倾听信息部门的意见，因为并不是所有的决策都可以通过信息技术来加以实现的。而相形之下，我们国内企业在这方面就做得很差。常常是一项业务马上就要启动了，才想起有关信息系统的建设问题；决策已经做出了，才想起有关信息技术的实现问题，最终导致企业信息化建设总是和业务发展合不上拍，达不到预期的效果。企业信息化：人才是关键企业信息化是管理思想与信息技术的有机结合，所以在推进过程中，管理和技术两种语言之间的交流和沟通就显得极为重要，如果不能很好地沟通，必然最终导致失败。然而，由于计算机专业知识的快速更新，以及一般人对计算机知识的陌生感和神秘感，使计算机技术几乎成了一个无形的城堡，城堡内外的管理人员和技术人员彼此存在着认识上、知识上和语言上的障碍，很难融合在一起。因此，企业信息化的一个重要任务就是推倒那座以计算机技术为界的无形城堡，以技术的语言来诠释管理，以管理的思维来实施技术。
正因为管理和技术两种语言之间的沟通是如此之重要，又是如此之困难，所以近年来，一个专门在两者之间充任“翻译”的行业―IT管理咨询业正在悄然兴起。这些咨询公司通常都对企业管理理论有深入的研究，又通晓信息技术的发展趋势，还有帮助企业实施信息化的丰富经验，他们的作用就是帮助企业搭起管理与技术之间沟通的桥梁。在国外IT应用项目中，用户企业、咨询公司和软件开发商三方合作，已经成为一种通行的模式。据统计，咨询公司的介入，可使信息系统实施的风险降低70％。相比之下，国内的IT管理咨询业才刚刚起步。IT管理咨询业的兴起，对一筹莫展的国内企业信息化之路来说，宛如“柳暗花明又一村”。
但是，IT管理咨询公司的介入，使得本来就需要“金钱铺路”的企业信息化，又增加了一笔不小的支出。所以，这种模式对于本来就底子薄、负担重的国内企业来说，目前看来似乎还是太奢侈了。更现实的办法是，尽可能地在企业内部培养能担当IT管理咨询角色的人才，也就是既精于业务和管理，又通晓IT技术的“中间人才”。国内企业信息化建设的成功案例，几乎都无一例外地提到了这种“中间人才”的重要作用。因此，企业在推进信息化的进程中，应当下大气力培养这方面的人才。同时，企业管理人员和技术人员双方面都要做出努力。企业管理人员应当努力学习掌握信息化知识，而信息技术人员也要广泛学习经济管理知识和各方面业务知识，只有这样，管理与技术之间无形的鸿沟才能逐渐缩小，企业信息化之路才能越走越通畅。目前企业信息化在我国方兴未艾，信息产业处于高速成长期，它与传统产业在发展速度上存在较大落差，造成同是从事信息行业的员工，在IT企业工作与其它企业信息部门工作，收入存在较大差距，使得企业信息技术人员的流失现象愈演愈烈。因此，企业在下大力气培养信息人才的同时，在如何留住信息人才、如何有效激励信息人才等方面，还要探索一些新办法。
企业信息化：任重而道远
企业信息化是一个系统工程，牵一发而动全身，很多企业深层次的问题都会在推进过程中显露出来。它又是一个新生事物，必然会与传统习惯发生激烈的冲突，只能在挫折和阻力中艰难成长。另外，企业信息化的进程还要受整个社会信息化水平的制约。这些都决定了企业信息化是一项长期而艰巨的任务，步伐不能太快，步子不能太大，只能稳扎稳打，逐步推进。
几年前，当我刚刚接触IT这个行业时，我很不解，为什么每一个IT项目的推广都是这么艰难，为什么每个企业的IT部门都身处同样尴尬的处境？然而，当我对这个行业有了越来越多的了解后，我才理解，也许这就是传统经济向知识经济转变过程中必然要经历的阵痛。但是不管有多么艰难，它毕竟代表着时代前进的脚步。面对企业信息化的大潮，观念的变革比技术的创新更重要，积极的探索比消极的观望更有效。我想，随着知识经济的蓬勃发展，随着企业管理水平的不断提高，企业信息化建设的空间将会越来越大，企业信息化建设的道路也会越走越宽。
