爱华网OA销售的市场竞争越来越激烈，产品用户也越来越理性了，往往只是买一款简单的传真机，也要选择好几个品牌进行参考,然后才做最终的决定。当然，在这一购买过程中，品牌的知名度、客户的行业背景、公司的规模以及售后服务等因素都对客户做出购买决定产生影响。这个时候我们代理的产品的知名度（人气）、产品的美誉度（有否产生质量纠纷）、客户对产品的了解程度（某些资深用户对于一款产品的认识可能超过某些专业销售人员）、公司规模（通路往往决定价格）以及售后服务是否完善等都将对产品的销售带来正面或负面效应。
传统的销售理念认为，公司是售卖产品的机构，据此理念往往忽略了对产品的售后服务的重视，因此导致客户满意度下降和二次购买比例缩水，严重阻挠了市场扩张步伐。其实这只能算比较低级的sale （销售），而并非marketing（营销），营销和销售的区分好比是武打小说中的工夫一样，会销售的员工只是懂“降龙十八掌”中的一招半式，而懂营销的员工就比较擅长整个“降龙十八掌”的综合运用了，演练起来也就挥洒自如，颇为壮观，最主要的是带来销售业绩合理的提升。
虽然公司没有理由要求每个销售人员都是一个出色的营销人，但是必须要有培育这类人才的规划，我们的销售团队必须在销售政策的指导下，更好的临场发挥自己的销售才能，而天才的销售人员也必须通过不间断的产品知识和销售技巧培训来完善，来提高。如果公司的销售人员单纯只是某个销售计划或活动的执行者，缺少主场的应变能力，到手的定单也可能由于临门一脚的失误而告失败。
我们还要重视的一点就是OA产品销售中，客户回访的重要性，这对于培育客户忠诚度而言至关重要。往往我们的产品从公司到达分销商或者直接用户手中，我们的销售流程就结束了，其实后边还有更加繁杂的工作需要我们耐心的去完成。假如客户投诉产品质量有问题，我们是否能保证在第一时间予以解决，并且在解决后的很长一段时间内予以关注，把纯粹的质量问题用人性化的服务方案来解决掉？我们回访客户可能产生以下几种情况：
客户投诉：你们公司的机器有毛病，正准备打电话叫你们来维修呢，刚好我们的回访使得客户对公司形象有了新的认识。
消除隐患：碰巧在回访过程中，发现某客户正在使用的产品有故障预兆，我们提前解决，增加了客户满意度。
得到定单：你们来的正好，我们需要买一台新的复印机，你们的服务态度最好，效率最高，还是买你们的机器放心，新的生意在回访中成交。
了解信息：某单位据说要买什么机器，我刚好认识里面的人，你门可以去看看呀。你的客户正从侧面在帮你发展新的客户。
有一点需要申明，这一切是建立在我们的回访工作得到客户认同的基础上，如果搞形式化的蜻蜓点水，那只会丢失更多的市场份额。
在产品同质化的今天，市场竞争已经不单纯依靠在价格和公司实力上的优势了，服务是否赶超竞争对手，将是公司能否获得更多的客户的最主要手段之一，必须得到足够的重视。
