爱华网近年来有关执行的管理类书藉十分热销，不同版本的《没有任何借口》都似乎在强调管理的执行问题。近日又见一本大作，书名叫《别问为什么》，从题目上看似乎把执行问题推向了极致。企业经营不好，难道都是执行者的错？难道决策天然善良而执行注定符合邪恶假设？其实，既使老板们的决策都是正确的，管理举措的设计天衣无缝，接下来的也是如何操作的课题，而绝非只是依葫芦画瓢地执行那样简单。也就是说，管理的基石应当是操作而不应当仅仅是执行。孤立地看“执行”与“操作”的词义，似乎没有太大的区别，两者都有“付诸实践”、“具体实施”之类的意思。但是和“决策”联系起来相比较，两者就有很大的区别。如果把一个实践活动看作由“决策”与“执行”前后相继的环节组成，那么两者在概念的上外延上就是不相容的，即决策有决策阶段的事情，执行有执行阶段的任务。但是“操作”与“决策”之间，在概念的外延上既可能是交叉关系，又可能是相容的并列关系。比如人们在决策时必须考虑其可操作性，如何决策也有一个具体操作的问题。同样，擅长操作的人才可以在决策中发挥关键性的作用，决策中的关键人物在具体操作时仍然可以砥柱中流。在管理大师的行列里，决策者、操作者、策略大师等等原本就是相容并列的概念，并没有不可逾越的鸿沟。这绝非只是咬文嚼字，在管理实践中，公司的决策进入操作层面后，仍然需要决策资源的全方位介入，既要考虑如何执行既定方针的问题，也要考察新的实际情况。既使在操作中执行决策没有任借口，不问为什么，也要考虑自己究竟该怎么办，需要不唯书、不唯上、只唯实，发挥自己的主观能动性，充分利用一线人员已有的经验和他们特殊的技能行事。这需要既有执行决策的忠诚，又有创新的热忱和求实的态度。也就是说，操作与机械或被动的执行有不同，它具有自己相对的独立性，对于管理的成败同样具有战略性的决定意义。一个再美好的决策蓝图，如果在具体操作中解决不了“技术性”之类的问题，那也只能束之高阁，勉强推行往往得不偿失。反过来说，一个既使有缺陷的决策，完全有可能通过完美的操作给予至关重要的校正，甚至可以化腐朽为神奇。
在实践中，只有将对于宏观的了解和对局部的执行很好的结合起来，具体的操作才能达到相对完美的境界。画画时要成竹在胸，讲得就是这个道理。古代有个庖丁解牛的故事也说明了这一点。有个屠户为君王杀牛，动作娴熟，要哪一块他就能能马上给你取下哪一块，手起刀落，游刃有余。一头骨骼健壮的牛被他分解开来，屠刀一点不会卷刃。别人问他有什么决窍，他的回答就是对牛的体格结构有一个完整的了解，他的刀口在骨脉间穿行，几乎碰不到什么阻碍。一种粗笨的屠宰执行就被他演绎成充满艺术韵律的操刀。反过来说，一个对牛的体格结构有十方完整了解的人，假如他没有亲自操刀的深入实践，或者把两个方面分割开来，都不能达到庖丁解牛的境界。在这个意义上讲，操作更具有决定意义。在企业管理中也是一样，如果我们通过决策制订了企业运营的蓝图，像明确了牛的骨骼走势那样就交给自己的雇员，由雇员按照客户的要求乱砍一阵，那就等于把管理看得太简单了。其实，能否顺则解决企业决策的操作问题，对决策本身也是一种考验。例如企业改制，在很多情况下不是我们是否作出改制的正确决策的问题，而是改制本身存在的技术性和操作性问题的解决能否达到预期效果的问是。由此可见，管理的基石是操作而不是执行。企业高管当然可以人为地将管理流程分为决策与执行明确的环节，但是如何将各个环节完美地结合起来，仍然取决于其具体的操作艺术。对于任何一个企业领导者来说，他的真正任务都应当是同时把握好人员、战略、运营这三大流程，并非单单制定所谓的远景目标，然后把实现目标的任务统统交给他人“执行”就算完事。只有促进战略、人员与运营有效地结合，才能决定企业最终的成功。如果说这是一个需要企业领导者亲力亲为的系统工程的话，企业高管深入参与企业运营实践就具有十分重要的意义，这种深度管理当然已经不再是简单地执行，而是一种精心的操作。正是因为操作有相对的独立性，操作的过程既有积极促进决策实现的一面，也有与决策消极的应对，使决策变味的一面。在消极的倾向下，在下属员工那里根本不是有没有执行力，或者是否执行不力、会不会执行的问题，而是能否避免故意扭曲，借题发挥，与决策者对着干等等方面的问题。在执行力扭曲的情况下，我们越是强调执行，越是要强化执行力，所产生的损失就越大，这就是所谓的差之毫厘失之千里。为了消除这种现象，企业高管必须参与或关注具体操作活动，对操作过程实施有效地控制，在整个操作过程中牢牢掌握管理的主导权，是不可置身事外的。如果以为最具有企业家素质的人管决策，然后再交给企业家素质较差的人去执行，那恰恰容易低估自己的对手，等于在具体操作中放弃了企业家的职责。我们强调管理的基石是操作，强调操作层面的相对独立性，当然是为了消除其中的消极因素，弘扬其中的积极意义，推动企业按照既定的目标健康的发展。不过这需要我们与时俱进，将工业时代机器生产线上对操作的理解上升到信息时代对包括处理信息在内的操作的认识水平。我们必须克服将下属当作被动执行机器的态度，尊重来自基层的创新精神，真正坚持以人为本。只有承认管理的基石是操作，才有利于充分发挥决策与执行的互动关系，在现代企业的管理中发挥传统文化的优势，从而为企业做大做强提供可以信赖的动力。E ：[email protected]
