爱华网在刚刚过去的2012年里，搜索引擎公司百度继续以近80%的流量份额领跑着中国互联网搜索引擎市场。抛开音乐、贴吧、百科、地图等几乎家喻户晓的明星产品不提，仅其刚刚推出的个人云服务，就已经在上线不到四个月的时间里，收获了第2000万个用户，而网民在百度云上存储的文件总量已经突破10亿。 与之同时，百度也正不断把PC领域的优势向移动领域扩展。据CNNIC 《2012中国网民搜索行为研究报告》数据显示，百度搜索在手机用户中的渗透率达到96.9%，用户首选率已经达到88.5%。 风光的数据背后，是百度在技术创新方面的投入：当你早上起床打开百度搜索的时候，与昨天晚上你关机睡觉前的最后一次搜索相比，它至少有400个技术指标的更新。这也正是百度每年将收入的1/3用于技术研发的结果之一。 这还远远不够——在竞争激烈、战机瞬息万变的网络时代，除了比拼技术创新实力外，也考量着企业的管理创新能力。而百度，也已经悄悄走在了行业前列。 企业的未来靠商业创新 在美国的互联网历史上，没有一家互联网企业能够保持绝对领先超过5年，并且，毫无例外，它们都不是被竞争对手打败，而是被新的应用迭代。“百度更大的‘敌人’在未来。”百度副总裁朱光说，“未来是移动互联网的时代。虽然目前移动互联网还没有新的盈利模式，还没有一个移动互联网企业能够把眼球转化为效益，但是它却占据了大量的用户时间。因此，百度在致力于让用户有更好搜索体验的同时，也在布局移动互联网，布局云计算，同时也在寻找适合未来移动互联网的商业模式。” 但是，什么才是适合未来移动互联网的商业模式呢？在已经到来移动互联网时代，企业营销的角色正从“影响消费者”变为“帮助消费者表达”，对企业来说，适应这样的变化要从观念的转变开始。对百度来说，其最赚钱的商业模式竞价排名，仍然是通过“推送信息”去“影响消费者”，如何帮助客户去进行数字营销，也许是百度未来的方向。 那么企业的数字营销要如何展开呢？IBM大中华区全球企业咨询服务部资深咨询经理石琼表示，“首先是要变主动为被动。数字营销强调‘借势而为’，去倾听消费者的声音。其次是打造‘全接触’体系重塑客户体验。要在整个客户体验的链条上，去重塑流程和组织。第三，提升品牌价值，重塑表里如一的品牌文化，百度未来在营销服务的创新方面，就可以围绕这些角度展开。” 事实上，百度在大数据的营销方面已经开始了自己的实践。前不久，美国西北大学教授、“整合营销之父”唐·舒尔茨首次在中国公布了他基于SIVA模型的新营销理论。SIVA即解决方案（Solution寻求解决问题方案）、信息（Information寻找相关信息）、价值（value对解决方案价值的衡量）、入口（Access购买或者获得服务的途径）。在舒尔茨看来，信息技术的到来在全球范围内改变了营销市场，需要建立一种新的由消费者主导的交互市场营销体系。 基于舒尔茨的SIVA模型，百度营销研究院提出了“百度Moments”方法，基于百度庞大的用户搜索数据，为企业找到营销的关键时刻，使得企业能够在正确的时间节点和消费者进行对话与沟通。 IBM中国开发中心信息管理大数据开发部门资深经理王远洪认为：有三分之一的商业领袖觉得信息无法完全信任，很多已经被过滤掉了。80％被调查CEO表示希望尝试商务智能和分析，以更敏捷的方式来获取数据。 百度营销研究院院长李丛杉补充道，“对话与沟通，并不是单指消费者到企业的官网留言，然后官网又给出了回答。在百度看来，在消费者需求的时候，给她需要的信息，有用的信息，才是真正的对话方式，并且企业可以调动全网的资源去完成这种对话，而不仅限于搜索关键词或者微博。”
对于像百度这样的高科技企业来说，一切的创新都源于人，因此保持员工的创新力是企业创新的基础。对此，百度的人才策略是：招最好的人、给最大的空间、看最后的结果、让优秀的人才脱颖而出。创始人李彦宏提出了“五级领导力”的管理模式，将管理层划分为仅有的五个层级，使得公司在不断壮大的过程中仍然保持扁平化的高效管理模式，并创造性地运用柔性和刚性相结合的公司管理艺术，对于从最低的团队领导到最高管理层，每一层级均有明确的能力素质评价指标。包括业务推动能力、专注专业精神、任务分解能力、沟通和跨部门协作能力、人才培养能力等五个维度。 对此，IBM组织与人才发展咨询经理张蕾特别指出：“企业的创新有不同类别，比如说，市场、产品、服务的创新；企业业务模式的根本创新；运营、流程和技术的创新。不同的创新，企业具体做法也不同，对于员工的要求也不同，因此也要有不同的人才管理策略。” 具体来说，比如在市场服务的创新方面，员工需要创造新的事物，所以要求员工不停地开发和完善产品，为用户提供更好地服务。想要在市场服务方面创新，企业需要给员工开发更新产品的信念，并且告诉他如何去构思，如何去创新。而业务模式的创新，则是需要员工了解公司的结构，在如何投资，以及技术工具方面的开发应用去创新。希望在流程和技术方面创新，则是要让员工去协同，支持流程和技术创新氛围的实现，保持员工创新的驱动力。
