爱华网快乐这个词似乎太俗，到处可见，生日快乐、国庆快乐，等等。但好像又很稀少，人人一本难念的经，买不起车和房，找不到结婚对像，得不到重用。快乐因稀缺而被追逐。我经常想，一个人上班的时间比呆在家里的时间还长，与同事相处的时间比与家人处的时间还长，如果上班是快乐的，那么生命的质量将会有极大的改善。如果在公司工作总是不快乐，那么就应该回家做家庭主妇或自由职业者或者换一个工作。快乐到底是他人可以给予的，还是由自己创造的？伟大的马克斯哲学（可怜的我们只学过马列哲学）告诉我们，事物是辩证的，快乐是环境给的，更是自己创造的。从公司角度，有更合理的制度，创造更多的集体活动的机会，比如球赛和旅游，建立一个让大家快乐的平台，这只是一个方面。从个人角度，多给他人一点鼓励与赞美，多给他人一点笑容，给你的同事支持与肯定，站在对方角度上想一想，你会给他人带去很多快乐，你会让我们的工作环境变得更加开心。记得几年以前曾有人说过我，“你做的事本身是对的，你的话想想也没有什么不对，但是你的皱眉，你的表情，你的语调都让人不舒服”，从那时起我就试图让表情舒展，让语调明快，心态也变得更加宽容了。就我自己而言，每当我看到××灿烂的笑容，××孩子般的轻快，××羞涩的愉快表情，××单纯的一笑还脸红时，我的压力与烦恼会消失很多。我深切感到，被人赞美，被人肯定与接受所带来的快乐，哪怕只是一个积极的应对。一句“你比以前进步多了”就让我颇感欣慰。每个人都不是完人，能看到他人的长处与进步，会给别人带来更大的前进动力。每当早会时我看到项目经理与研究经理互相感谢对方，项目经理与实地同事互相支持时，我都为我们这个团结合作的集体而感到快乐。给所在的工作环境输入正面信息，而不是负面垃圾，是每一个工作者的责任与义务。每个人都尽自己所能为创造一个快乐的工作环境而努力，那我们的工作环境会更加美好。他人给予的快乐是你不可控制的，而自己创造的快乐才是更为长远与可以把握的。一次，朋友对我说你像苦行僧一样，我说那是你看到的，而不是我感受的到，所谓苦乐自知。是的，我们公司的管理者都说过总经理这个位置不是人做的，但是什么支撑她们在这么高强度压力下持久工作呢？是为了一种更深层次的快乐。当你给予同事专业上的指导，当你从研究本身得到乐趣时，当你从同事那里学到新的东西，当你被公司需要，当你得到来自客户的肯定，当你付出努力让公司进步了，这种工作的成就感带来的是持久的快乐。有人说过这样一句话，做自己喜欢做的事还有人付工资就是一种成功，我认为颇有道理。学会从工作看到对自己有利的方面，比如合作性、行动力、知识与见解、行业认知、写作能力、分析能力、与人打交道的能力、了解社会、了解人性等等提升机会，从同事的身上学习他的优点，把困难与挑战看成是证明自己展示自我的机会，你的上班生涯就会变得更加快乐。一个义工说：“我照料残疾人和老人不是为了他们是为了自己，因为我从中得到了快乐”，以前我不是非常理解这句话。但现在已经有了很深的认知。从做母亲的经历中，虽然自己在付出无数的辛苦时，并没有想回报，但实际上回报非常丰硕，情人节时，我儿子向他的外公说：“你借钱给我，我长大了还你，我要给妈妈买花”。我出差回家时，孩子会望着窗口等我到11点，这种信赖与爱是最大的回报。推及工作环境中，多想你能付出什么，则你得到的回报就多，而只想自己能得到什么的人，得到的会很少。我们大家都希望学习更多的知识与技能以及工作中的经验，那么前提是你主动向他人传播与扩散，别人才会与你分享。付出才是快乐。如果我只谈快乐，肯定会有人问，我们工作量这么大，是不容易快乐的。因此，为了让每个人真正快乐，我们要做的是提高公司效率，能少加班而且保证并提高大家的效益，才是根本的。当然，反过来说，员工快乐了，公司效率才会提高。从公司层面，公司效率的提高有赖于管理系统的完善，信息系统只是其中一个硬的平台，供大家更充分地交流信息，更快地得到知识与工具，更快地完成工作。而软性的管理系统更为重要，信息的流动是否通畅，工作行为是否规范与专业，特别是行动是否有效，员工是否主动积极，都是公司效率的体现。没有计划就开始做的事情，往往做到一半就要回头重来一次或者拖得很长时间也没有完成； 没有按公司流程规定要求进行的项目往往产出很多漏洞与错误，欲速则不达，为了弥补所花的加班时间和项目延期也不在少数； 信息未反馈或者没有反馈不到位（没有反馈到行为的原始发出者）所引起的老问题总是得不到解决而产生的整体工作效率的下降更是屡见不鲜；没有较高专业能力的员工完成任务必然效率不高，这是我们公司为什么这么重视培训的原因；员工没有情绪或者不愿意做也就是不快乐的员工而导致的工作低效也是众所周知，因此，才要在管理中有合理的机制，讲沟通，讲激励。因此，表面上看，制度化与规范化是限制因素，但本质上，它会更有效地帮助我们达到目标。
从个人层面，只有工作方式与思维方式的改变、研究水平的提升、复合工作能力的提升才能带来个人工作效率的提高，从而使公司整体工作效率提高，才能让大家少加班。我们小时候都知道学习成绩不完全取决于努力程度而取决于学习方法，同样，当我们长大了，也明白工作成绩不完全取决于付出的时间与努力而取决于工作方法，你有没有经常想想如何才能做得更快更好，有没有经常性地在工作中学习借鉴与创新和改变，还是因循自己一惯的方法在做事情？行为改变多半由思维方式的改变所带来的，当你换个角度，从管理者的角度，从合作者的角度，从客户的角度，从长远的角度，从宏观全局看问题时，你会发现另一个天地，你会理解更多的事情，也会想到更多的解决方案。我在做了管理者以后，才知道自己曾经是一个多么不合格的下级，回过头来，很感激过去我的上级对我的包容。研究水平首先是技术层面，新统计方法与新的知识与技能，其次是策略层面的，如何进行信息整合与对客户更有帮助的综合分析，再次它更是创新层面的，你是否能够创新与实践，有创意地解决新的问题。这些公司希望通过内部培训、团队合作、外部培训、项目内部陈述、项目书面总结、项目总结会等形式给大家提供帮助，但同样的机会对不同的人作用是不一样的，这将取决于你是否有主动汲取探寻而不仅是被动接收的态度。我们的同事中有一些人有较强的研究能力，但并不能带来团队的高效，是因为复合能力的限制。所谓复合能力是指综合处理事物的能力，有智商还有情商，有专业技术还有社会经验，要关注工作还要关注人，关注现在还要关注未来，关注事物本身更关注事物间的联系，会思考还要行动，能创新还能实干，拥有多项技能，能同时处理多件事情，说白了就是平衡能力强。复合能力强的人是这个社会的最稀缺的人才。其实我们公司的督导和项目经理、研究经理及客户人员、技术人员的工作都对复合能力有较高的要求，大家在工作中都在锻炼与提高着复合能力，每个人都是管理者，都是协调者，都要求研究能力、行动能力，要求能有效发现与解决问题，同时处理多项事情。因此，在调查公司做一年，相当于在外做三年，就是这个道理。在我看来，如果公司在内部管理上能够达到快乐与高效这两个目标，我就会觉得非常开心了，对自己的管理就自我认可了，当然它的实现还要有其他很多条件，比如好的战略与定位，公司应对竞争的能力，相应的策略，人力资源及各种机制等。但我相信，以我们单纯而和谐的企业文化，以我们积极而年轻的团队，这个目标会一步步实现。 欢迎与aihuau（爱华网）作者交流你的观点或看法，汤雪梅，中国人民大学人口统计学硕士， 2001到2004年1月任零点调查公司总裁，现数字一百市场研究公司总经理。资深研究员，8年调查行业从业经验。接受美国乔治亚大学市场研究课程进修一年，系北京科技咨询业协会注册咨询师。6年专业研究经验。在项目设计及调查技术、抽样控制、统计分析、品牌及企业竞争力、企业内部调查、网上调查等方面有较多研究。并且在金融、媒体、房地产市场研究领域、等方面有丰富的实践。为清华大学EMBA、清华大学MBA、北京大学MBA、中国人民大学EMBA、香港中文大学MBA等提供过培训讲课。合作著书“定性研究方法使用指南”“市场调查手册”等。中欧工商学院EMBA2002级。服务过中国工商银行,平安保险,中国人保,太平保险, IT经理世界,万通,SK中国,LG, 中国电信,海信等上百个客户.电话：010-82840973，电子邮件：[email protected]
