爱华网科学管理将人类的管理思想从抽象的经验管理发展到具体科学的标准化管理，在近一个世纪的理论研究和实践活动中发挥了重大作用。但是，随着人类社会的发展和以及技术水平日新月异的变化，标准化管理越来越多地暴露出种种弊端，昔日的“科学管理”显出其明显的不科学成份，这就必然要求一种新的实用的管理方法的诞生。以人为本，解决人的系统问题成为２１世纪管理理论与实践的核心问题。科学管理越来越多的被加入人本管理的成分。
一、 管理的基础：人力资本的优先投资
要进行以人为本的科学管理，其核心即是“人”。如何获取这一重要基础资源是实行人本管理的基础。
“人力资本”来自舒尔茨和贝克尔在本世纪６０年代创立的人力资本理论。它在理论上突破了传统理论中的资本只是物质资本的狭隘的概念，将资本划分为人力资本和物质资本。该理论认为物质资本指现有物质产品上的资本，包括厂房、机器、设备、原材料土地、货币和其他有价证券等，而人力资本则是体现在人身上的资本，即对生产者进行普通教育、职业培训等支出和其在接受教育的机会成本等价值在生产者身上的凝结，它表现在蕴含于人身中的各种生产知识、劳动与管理技能和健康素质的存量总和。管理总是要有人来参与，要管理者能出色地执行管理的职能，员工能很好地完成其工作，其前提和基础就是要培养出优秀的管理者和出色的员工，即对人力资本的优先投资，这也是２１世纪“科学管理”的前提和基础。
人力资本同物质资本一样，也不是生来俱有的，而是通过投资得到的。不经投资的人不具备知识和相应劳动技能，只能是生理意义上的自然人，而不能称其为人力资本。从经济学的角度来看，他不具有价值的凝结。只有经过一系列的教育、培训，才会具有一定的生产知识、劳动技能，从而才可称为人力资本。然而人在接受这一系列教育、培训和用于提高健康水平的支出与进行物质资本的投资支出一样，以减少现期消费来增加未来的知识与技能，从而渴望在未来获得更大的经济利益，所以对人力资本的投资与对物质资本的投资是一回事，只是投资的方向不同而已。
在经济社会，不管是哪一种投资，其目的就是要在一定的期间内获得利益回报。然而进行人力资本投资存在机会成本，并且投资收益短时期内很难显现出来，故一般纯经济单位不愿作为人力资本投资的第一投资人。所以只好政府承担这一责任。鉴于人力资本是进行其他经济活动必不可少的基础，所以强调人力资本的优先投资，从而产生提高劳动生产率的可能。发达国家和地区政府十分重视对教育的投资，如日本１９８５年教育经费占政府开支的１８．７％，韩国则达２８－２％，香港为１８．７％，而同期我国仅为８．１％，这不能不是对我国的启示。
经过对人力资本的投资只能说是为创造较高的生产效率奠定了基础。如何把这些人力资本组织起来，要求我们的管理者具备特定的素质和技巧。
二、优秀管理者的素质：情商
美国耶鲁大学心理学家彼得8226;萨络维在９０年代初创造了“情绪智商”，这一述语，简称情商，基本含义为：１、认识自己的情绪。知道自己现在的情绪如何，处于什么样的程度。２、妥善控制情绪。在认识自己的情绪的情况下应善于控制情绪。３、自我激励，随时激励自己振作精神，乐观向上而不受其他因素影响。４、认知他人的情绪。即能够察颜观色，清楚地了解对方的情绪以及在这种情绪支配下可能做出的行为５、人际关系的管理。建立良好的人际关系，以和待人，以诚待人。
１９９５年，哈佛大学心理教授丹尼尔8226;戈尔曼出版了情商一书，顿时引起全球轰动，情商的提出是对优秀管理者的基本要求，也是优秀管理者应具备的基本素质之一。在社会生活中，人的行为在很大程度上受人的情绪和感情的支配，什么样的情绪和感情则往往使人产生什么样的行为。管理活动既然是一种系统的行为，那么它必须受情绪和感情的影响。而要作为一名优秀的管理者，则必须具备相当程度的情商。
情商是一种精神力量，是人的一种涵养。它包括了抑制冲动、延迟满足的克制力。如何调整自己的情绪以防产生对工作不利的影响；如何激励自己经得起各种挫折，在逆境中成长；如何发奋向上、积极进取；如何为他人着想建立良好的人际关系等。美国著名的成人教育学家戴尔8226;卡耐基认为，一个人事业的成功，只有１５％是由于他的专业技术，另外的８５％要靠人际关系、处事技巧。
心理学家研究表明：谁若能自控情绪、战胜情绪，则他具有特别的智慧，而这种智慧的获得不是生来俱有的，在很大程度上是由后天的培养而具备的一种素质和修养。所以情商的训练已为发达国家的教育所接受，他们用不同的方式教学生决策能力、情感的管理、压力的处理、同情心、沟通能力、坦诚、领悟力、责任感、勇于表达、合群、冲突的解决等。
二、 优秀管理者的技巧：有效的沟通
每个组织内部，都是由形形色色的人构成的一个纷繁复杂的人际关系群体，上、下级之间，同事之间若不能进行正常的思想信息的交流，则会使组织信息链条中断，人员之间的关系疏远，组织内部就不可能有团队精神的产生。很难想象，一个人心涣散、人员之间互相猜疑的组织能在竞争激励的２１世纪立于不败之地。所以分析如何建立组织内部良好的人际关系，如何在组织内部进行沟通，已成为当前和未来“科学管理”的重要内容。
管理通常被视为各个部属进行沟通的过程。它要求管理人员必须不断地去找寻部属所需要的，以及探查部属对其本身工作与公司所具有的看法，然后还要使部属人员知晓公司正在进行哪些活动，让部属参与管理的决策过程。沟通主要包括两种方式：正式沟通和非正式沟通。
（一）正式沟通。正式沟通是随正式组织的产生而产生的，所谓正式组织指管理人员及员工之间由于授权和职责分配所建成的个人间的关系，由于这种较为固定的组织关系的存在，从而使这种沟通具有一定的模式性和规范性，习惯称之为正式沟通。它分为上行、下行和平行沟通三个方面：１、上行沟通。上行沟通指下级人员以报告或建议等方式，对上级反映情况，让上级了解和掌握下级人员当前的想法和意见，从而使上级管理人员能迅速采取措施来解决或改善当前所面临的问题。２、下行沟通。下行沟通是依组织系统，由上级传至下级，通常是由主管阶层传到执行阶层的员工。这种沟通使员工能够了解、赞同并支持管理阶层所处的地位，这有助于管理阶层的决策和控制，并减少曲解和误传消息。３、平行沟通。平行沟通指平行阶层之间的沟通，例如：高层管理人员之间的沟通，中层管理人员之间的沟通和基层管理人员之间的沟通，这种沟通大多发生于不同命令系统间而地位相当的人员之中，这种沟通弥补了其他沟通的不足，减少了单位之间的冲突，使各单位之间、各员工之间在工作上能密切配合，并增进了友谊。
（二）非正式沟通。非正式沟通是非正式组织的副产品，它一方面满足了员工的需求，另一方面弥补了正式沟通的不足，它带有一种随意性和灵活性，并没有一个固定的模式或方法，但它要求管理人员要在日常人际交往活动中，把握分寸，适时沟通，相互交流思想，减少心理上的隔阂。
无论在正式沟通还是非正式沟通的过程中，反馈与自我披露都是两种改善沟通的重要策略。
但如何进行有效的反馈与自我披露呢?就反馈而言,应注意从以下几个方面进行:(1)反馈的目标应指向外部事件或行为而非具体的人,即“对事不对人”。(2)反馈方式应尽量避免主观判断色彩很浓的评价性，而应尽量采用客观的描述性语言。(3)反馈的主旨应是信息共享而非训导他人。(4)反馈的信息量不宜过大,应以别人能接受为准。应根据员工的个人特点和工作性质,有主次、分阶段地提出若干意见,使其既感到压力,又能看到希望。(5)反馈应迅速而适宜。
就自我披露而言,应注意以下几个方面: (1)自我披露不应用作获取同情或者向他人宣泄消极情绪的手段,而是寻求建立牢固的人际关系。(2)自我披露应是彼此开放,双向共享。在交流中,如果只有一方披露个人信息,是不可能建立起健康的人际关系的。不容否认,自我披露会冒一定风险。如果只是你一个人暴露了自己的观点，可能会因此遭到非议。但是如果两个人同时披露，就可以共同承担风险，便会营造出信任、安全的人际气氛,就能增强彼此信任和尊重,就能实现有效的沟通。(3)自我披露应是一个循序渐进的过程。一个真正开放的人际关系需要时间的磨炼,并非一蹴而就。如果见面不久,便向他人坦露自己,对方便很可能怀疑沟通者的动机。研究表明,自我披露与人际关系的融合度存在正相关。一个组织要创建一种开放性气氛,必须要求有勇于承担风险的先行者。总裁或管理者应首先进行自我披露,打开沟通大门,员工也会随后自我披露,人际开放程度便愈来愈大,凝聚力也自然越来越强。
（四）总结
随着教育水平的不断提高，人力资本的供应也越来越充足，人力资本的有效运用已经成为在当前激烈竞争社会中立于不败之地的一项重要工具。21世纪被称之人才的世纪,人本管理的重点在人身上，必将受到越来越多的重视。
