爱华网一、专注于行为方面如果要成为一位成功的领导者、主管、经理或组长，你需要员工通力合作，群策群力，以求达到共同的目标。每位员工都要各尽本份，紧守自己的岗位，才可以使工作顺利进行。就算只是一位员工的不良工作习惯，也会引起同事之间的摩擦；如果你不采取相应的行动，纠正这些不良的工作习惯，就很可能会损害整体的士气。 不良的工作习惯种类很多，其中包括工作中间休息时间过长、违反安全规则、凌乱的工作场所、不适当的衣着、私人电话太多、办公时间闲谈、喜欢与其他员工争执、工作态度散漫、经常请假等等。这些情况都会妨碍工作顺利进行，甚至使其他员工也以为可以违反工作规则，以致不良的风气蔓延，影响整体的工作表现。 为了减低个别员工不良工作习惯的影响，你需要一些技巧。去察觉及找出这些不良的工作习惯问题，则所需技巧更高。 在与员工讨论他的工作时，一般都会专注在质或量方面的表现，但是在讨论改善员工的工作习惯时，则需要专注在行为方面，即员工怎样做他的工作。我们要面对这个事实：我们一般都不喜欢别人指责我们工作态度散漫，或者私人电话太多。由于这些情况好像是一些各人的私事，因此在讨论改善工作习惯时，就要特别小心处理。二、判断问题 在纠正不良工作习惯之前，你需要先指出问题所在。假如员工的不良工作习惯导致以下四重情况，你就须予纠正： 1、影响员工自己的工作表现：这是最常见的情况，而且也是最容易察觉出来的工作习惯问题。 2、影响其他员工的工作表现：一些工作习惯会使人分心，阻碍其他员工工作。这些不良的工作习惯是比较容易察觉得到的，因为当这些情况出现的时候，受影响的员工便会向你投诉。 3、违反任职机构的政策或工作程序：你任职的机构已经订下一些规则，为员工确立工作的依据和办事的原则。 4、惹人反感，再不能置之不理：在这种情况下，你需要运用各人的判断力和洞悉力，这大概是最难以处理的一重不良工作习惯。三、改善习惯带来好处 改正不良的工作习惯，可以为你自己、其他员工、你的工作小组及整个机构带来好处。最重要的就是可以提高工作小组的士气，其他员工不因个别员工的不良工作习惯，而加重自己工作负担。在改正不良的工作习惯后，工作小组便更加精神振奋，工作环境更合意、更舒适、而且更安全。四、观察情况采取行动 要讨论不良工作习惯，对你和下属都不是一件愉快的事情。差不多每个人都有自己特殊习惯或独特工作方式，也许会使你或其他员工感到不满。所以你要预先决定是否值得提出来讨论。一个原则就是问问自己：“如果员工不改善那工作习惯，我是否会采取纪律处分，而这处分又符合公司的政策和程序呢？”如果你的答案是“否定”的话，那就最好不要提出来讨论，尽力去适应员工的这种工作方式好了。五、维持明确的目的 在讨论如何改善员工的工作习惯时，其中一个主要目的，就是要员工明白他必须改正不良的工作习惯。研究报告显示，大部分员工都想把工作做好，而且也希望旁人觉得他能够胜任，尤其是在上司的眼中是这样。当你知道他想把工作做好的。要保持友好的讨论气氛，这对于讨论的成败十分重要。 假如员工是在被迫的情况下去改变工作习惯，他捎候也会把不满的情绪宣出来，这就会更加难以收拾。 六、要清楚明确 要使到员工改正不良工作习惯的最佳方法，就是要明确说出为什么引起你关注的原因。 另一个使员工改正不良工作习惯的方法，就是指出改善工作习惯候所带来的好处。七、采纳员工的意见 要员工改善自己的工作习惯，其中一个最佳的方法，就是请员工提出意见。就算员工提出的方法并非是你所希望的办法，也不妨试一试，看看是否可行。问题是发生在员工身上，解决方法也应该由员工自己想出来。尽可能采纳员工的提议，因为这显示出你重视他的意见。这样可以加强员工的自信，使他更投入解决问题。 你也应协力员工把提议付诸实行。这表现出你的确是支持员工去改善工作习惯而加强员工的自信心。八、重要步骤 领导有方的管理人员可以察觉出有关工作习惯的问题所在，而且及早解决。以下的重要步骤可以帮助你有效的与员工讨论他们的工作习惯问题： 1、清楚说出你所观察到的不良工作习惯。 2、指出引起你关注的原因。 3、询问原因，并以开放的态度聆听解释。 4、强调必须改善工作习惯，并请员工提出解决方法。 5、讨论每个提议，并向员工提供协力。 6、协定采取具体行动及订下跟进日期。九、采取重要步骤的原则 1、要清楚说出你所观察到的不良的工作习惯 ■要清楚明确 ■对事不对人 与员工讨论不良的工作习惯时，很容易会犯下两个错误： （1） 仅根据听来的，或者是一些别人看见，而你自己没有调查清楚的事情，便向员工提出； （2）以一般性的措辞叙述问题。最重要的是针对有问题的行为，而不是个别员工的性格或态度。要维护员工的自尊，不要对他们苛责或严厉批评。你希望员工清楚知道你在说什么，所以要明确清楚地描述你所看见或已证实地具体行为。 2、指出引起你关注的原因 ■列出对工作小组及员工的影响 不良的工作习惯会为你自己、员工、工作小组或机构内的其他带来工作上的问题。心平气和地向员工明确解释为什么这类工作习惯会带来问题，不要使用恐赫的语气，并且避免情绪激动或愤怒。这样做可以维护员工的自尊。要尽量明确清楚地指出，不良的工作习惯会对员工本身或其他员工造成影响。 3、询问原因，并以开放的态度聆听解释 ■避免妄下判断 ■了解事实 4、强调必须改善工作习惯，并请员工提出解决方法
■表示谅解，保持立场坚定 专心聆听每个提议，在有需要的时候向员工提问，但要避免妄下结论。 5、讨论每个提议，并向员工提供协助 ■讨论各提议的优点和缺点 ■表示愿意提供协助 详细讨论每个提议，衡量各提议的优劣之处，并紧记维护员工的自尊。 6、协力采取具体行动及订下跟进日期 ■尽可能采纳员工的提议 让员工自己选择最佳方法，纠正不良的工作习惯。这是员工自己的切身问题，应由他自己选择处理的方式。这显示出你对员工充满信心，加强他的自信。 十、总结 1、采用积极的方法 在工作中，我们每个成员必须同心协力，一起达到共同的目标，这是十分重要的。不良的工作习惯会损害你苦心经营的团队精神；如果让问题继续恶化下去，不良的风气蔓延，甚至会影响整个工作小组的士气。在这个课程所学到的技巧，可以帮助你成功地与员工讨论如何改正不良的工作习惯。2、重要原则 在实际应用这些技巧时，请紧记 ★针对事而不针对人。 ★要昼量明确清楚,同时要维护员工的自尊。 ★以开放谅解的态度聆听对方。 ★鼓励员工想出解决方法。 ★尽可能采纳员工的提议。 ★订立具体的跟进日期。
