主管:理智与情感双管齐下



以目标为导向———团结人

  如果唐僧离开了三徒弟,西天取经还会不会成功?胡铨认为,会!这个团队是围绕着“西天取经”的目标组成的,唐僧是这个目标的标志物、同义词。只要唐僧坚定不移地朝着目标前行,就算没有孙悟空,也会有李悟空、王悟空助他完成取经重任,更何况,如来佛、观音菩萨也不会对唐僧坐视不管。

  所以说,主管对企业来说是至关重要的,他们决定着企业目标的达成。是他们,高举着“目标”这个旗帜,把团队成员团结起来;也是他们,在组织中扮演着承上启下的角色,负责把上一级主管的宏观目标分解到具体的工作中去。

  主管技能之一:对公司的经营目标非常清楚,懂得利用目标把下属团结到自己周围。

  “理智”与“情感”双管齐下———激励人

  “理智”指规章制度、管理办法等成文的东西,这是管理的基本依据,但单纯依靠这些规章制度,是不可能充分调动人的。如果善于以情动人,以正面激励为主,双管齐下,效果就不一样了。

  胡铨举了一个例子:有个经理一看下属送来的冗长报告,便拍着桌子教训下属:“你认为我会接受这种水平的报告吗?”下属急着解释说:“经理,我想说明一下我的报告是怎样组织的……”经理打断他的话:“但你根本没有组织好。你还想保住工作吗?”“……当然。”“那就回去把报告做好,不然有你好看!”

  这种粗暴、武断的管理方式,是常见的,却也是行不通的。其实这个员工很有创意,但因为报告不合规范,就被主管责骂。主管如果换种语气:“我相信你认真去做了,有些地方也很有创意。不过,我们总部需要的报告格式是……”这样,先在情感上唤起对方的认同感,再细细讲明报告的规范格式,不仅能令下属了解工作要求,而且能得到下属的信任和尊重。

  主管技能之二:动之以情,晓之以理,以正面激励为主。

 主管:理智与情感双管齐下

  个性化的心理语言———沟通人

  光能团结人、激励人还不够,还要善于使用个性化的心理语言和他人交流,深入了解每一个同事。这称得上一项浩大的工程,可也是不得不做的功课。胡铨接触过一个主管,他注意细节,办事谨慎,但他手下的一个老员工是个粗线条的人。这两人本来彼此没有成见,但只要一接触,就像火星撞地球,会生出不少事端。员工嫌弃主管:这人怎么这么罗嗦!主管也看不惯员工:这人粗枝大叶,让他办事不放心!

  胡铨说,主管要切记,对不同的人,一定要使用不同的沟通风格。有人是视觉型模式,什么东西都喜欢形成文字,看着白纸黑字才放心;有人是听觉型模式,觉得写东西太麻烦,有什么事,说给他听便能接受;还有人是触觉型模式,你跟他怎么说他都没感觉,但轻轻拍一下他的肩,他就能捕捉到你对他的关心。

  胡铨对一个青年主管颇为赞赏,他接待自己的直接下属,会坐在办公桌后面,威严中透出和气;如果来访者是非直接下属,即使级别比他低很多,他也会请对方坐到旁边的沙发上去;接待中高层主管,则采用会议室、咖啡厅这样的开放式空间,表现出既亲切又郑重的态度。不同的空间,代表着不同的心理语言。

  主管技能之三:对不同类型的人,用不同类型的心理语言。

  “金鱼缸法则”———融入人

  胡铨回忆说,大学刚毕业那会,去一家韩国公司办事,找了半天没找着执行长在哪里。后来才发现,地位如此之高的人员竟然没有独立办公室,而是和员工们混坐在一起!当时他心里想,外企就是精明,这样谁也不敢做小动作了,监视功夫一流!随着年岁渐长,眼见着如今外企都通行这样的管理方式,他也深感当年的幼稚。“这种管理方式是管理学上‘金鱼缸法则’的实践。管理层真正和员工融为一体,在沟通上的便利程度,以及工作效率的提高程度,是坐在独立办公室中不可想象的。”

  金鱼缸是玻璃做的,透明度很高,不论从哪个角度观察,里面的情况都一清二楚。主管坐在员工中间,可以说是在监督员工,但反过来,他的一举一动也处在员工的监督之下,而且眼睛更多,监督的力度更大。“金鱼缸法则”有效防止了主管享受特权,滥用权力,强化了主管的自我约束机制,同时也为主管赢得了上司和下属的信任。这种“信任”牌胶水,把主管的人力资源牢牢地粘合在一起。

  

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