爱华网□ AMC安盛企业管理顾问有限公司 周文
问题结点：究竟什么是指标？指标到底有什么用处？指标与目标之间存在怎样的关系？
“现在公司里每个人都不知道自己的目标，请您协助我帮助所有的员工设计目标。”在咨询生涯中，经常有这样的客户对我们说。每次，我都会告诉他们，我们来这里，是帮你建立目标体系，寻找指标的，我不能帮你制定目标，目标还是由你公司的员工自己定。 “我只听说过目标管理，你们来不是作目标管理的吗？难道是指标管理？”很多人会不解地问。 “我们的目标是成为一个行业内知名品牌的企业”中山某服装公司老总如是说。“什么知名品牌呢？你怎么衡量呢？”老总没有办法应答。 “我希望未来在HR领域内有所作为。”在我们帮助企业招聘HR经理的时候，一个应聘者对我们说。“什么是有所作为？”应聘者含糊其词。 这样的情况会经常遇到，其实，很多人天天说要设定目标，要衡量，那么，到底用什么衡量。有人也许会毫不犹豫地回答说：当然是用标准衡量了。那么，标准是什么？有人会说，标准就是实现设计好的一个数值，一个点位。那么，这个数值或者点位附着在什么上面？很多人无法回答这个问题。其实，标准是附着在指标上的，标准是指标上的一个点位。那么，指标到底是什么呢？它有什么样的功能呢？“指鹿为马”的衡量
“您有什么办法可以衡量您在公司员工心目中的地位呢？”每次做绩效管理的培训时，我总会问这样一个问题。当然，回答是五花八门，有的说：“很难衡量。”有的说：“民意测验。”甚至还有的说：“看我对大家的付出了，付出多，肯定在大家心中的地位就重要了，要说怎么衡量，可以用我帮大家忙的次数来衡量。”自然，他们都说到了一些衡量方法。其实，衡量自己在别人心目中的地位，早在秦朝时，就有这样的案例。“指鹿为马”的故事大家都很熟悉。太监赵高专权，但是到底自己在大臣中间的地位是什么，赵高自己也不清楚，于是，赵高开始盘算如何衡量自己在大家心目中的地位。在精密的筹划下，赵高牵着一只鹿上朝，在群臣都到场时，赵高对大家说;“这是一只鹿还是一匹马？我认为他是一匹马，大家认为它是鹿还是马呢？认为是马的人站在左边，认为是鹿的人站在右边。”大多数人不敢得罪赵高，站在了左边，而有些人站在了右边。站在左边的人远远比站在右边的人多很多。赵高一看，大多数人害怕自己，为了增加自己的威严，下令把站在右边的人全部处死了。这个故事中，赵高用了“指鹿为马”这个工具来衡量自己在别人心目中的地位。“指鹿为马”就是一个指标，在具体操作上，这个指标的计算公式是：心目中的地位＝认为是马的人/认为是鹿的人，如果该比例大于1，说明过半数以上的人害怕赵高，如果远远大于1，说明绝大多数的人害怕赵高。什么是指标
讲这个故事并不是为了说明怎样玩弄权术，赵高的行为也为后世所不耻，赵高的名字永远和“指鹿为马”这个贬义词挂在了一起。而指标这个工具在管理中却经常被运用，尤其是在绩效管理中，指标占了重头戏。那么，到底什么是指标呢？所谓指标，就是衡量递进程度，形容和限定被衡量对象，将其表示得更清晰的工具。 这其中包含了三层意思： ——衡量，即指标的功用 指标是用来衡量的，指标就像一把尺子，通过它我们可以对对象进行衡量。“自己在别人心目中的地位”可以用“指鹿为马”来衡量，“个人成就”可以用“收入来衡量”，肥胖可以用“体重”来衡量等等，也就是说指标是具有衡量功能的。 ——递进程度，就是说指标是具有刻度的 这个刻度可以表现为一种递进关系。“指鹿为马”的刻度是比例，他的递进关系可以从0到无穷大，没有人认为鹿是马的时候，即0/认为是鹿的人数，就是0，而所有人都认为鹿是马的时候，就是无穷大。在0和无穷大之间，存在着非常多的刻度；体重的刻度可以是斤、两、钱，其递进关系可以是从0到无穷大，当然，体重不存在无穷大的情况；收入的刻度可以是人民币、美金或者是持有股票的数量，其区间也可以是0到无穷大，不过，虽然有“无价”的说法，但从经济学的角度来说，任何东西都可以计价。
——形容与限定，就是说指标对被说明对象进行了限制 大家经常会看到选美比赛，选美比赛每回都会选出冠军。在我们一般人看来，能够参加选美比赛的选手都很不错，实在是很难分清楚哪个好、哪个稍微逊色一点。其实，选美比赛中，使用了非常多的指标。比如：三围、气质、口才、舞台表现。“三围、气质、口才、舞台表现”这四个指标，就限定了“美”，将“美”限定在这四个指标的范围内。其实，“美”的范围很大，可以说品德也是美，性格也是美，但是，前面四个指标就将美限定在它们所规定的范围内了。
指标的特性是什么
既然指标可以是一种工具，那么，这个工具的特点是什么呢？ ——指标可以分解、嵌套，目的是把意思表达得更精确 为了把意思表达得更加清晰，我们可以不断地将指标分解得更清楚、更明确。以“指鹿为马”为例，“认为是马的人/认为是鹿的人”又可以分解为 “马上认为是马的人/总人数”和“迟疑了一下才认为是马的人/总人数”，通过这个分解，可以更加清晰地表达赵高在大家心目中的地位。或者又可以分为：爵品在3品以上的人中认为是马的人在3品以上官员中所占有的比例，通过这个分解，可以说明赵高在群臣心目中的地位。这样，可以无限制细分下去，按照文官武将分、按照阁老少壮分、按照外戚皇亲分等等，总之，无限细分下去可以将赵高在大家心目中的地位说得更清楚。 ——指标是具有极性的 所谓极性，就是说每个指标都有其指向性。这里所谓的指向性，就是每个指标都具有“越……越好”的性质。对于赵高来说，“认为是马的人/认为是鹿的人”的比例应该是越大越好；对于正在减肥的胖子来说，体重应该是越轻越好；对于正在练习健美的人来说，体重应该是维持在一定范围内最好。一般，我们在使用指标的时候，隐含了它的极性。这里要注意的一点是，在不同环境下，即使是相同的指标也可能具有不同的极性。如果赵高是个清官，那么，“指鹿为马＝认为是马的人/认为是鹿的人”这个指标应该是越小越好；当一个胖子在唐朝的时候，可能是越胖越好，而不是现代社会中的越瘦越好；对于员工流失率来说，在有些行业是越少越好，而在有些行业，需要维持在一个比较高的范围内。指标到底有什么用
上面讲解了半天什么是指标与指标的性质是什么，有些人也许会问，什么乱七八糟的，那么指标到底有什么用处呢？其实，指标的用处是非常大的。 ——更细致地说明目标 目标在很多时候是需要进一步说明的。比如，我们的客户中有一个地产公司，公司老板想将企业做成一个可持续发展的地产公司。在我们访谈员工的过程中，大多数员工，甚至公司的高层管理人员也不清晰什么是可持续发展。这个问题非常严重，如果公司大多数的员工都不知道什么是可持续发展的话，这个公司老板的期望肯定会化为泡影，因为大家只知道按部就班地做事，根本没有方向感。通过运用指标，就可以明确地说明公司的战略目标。 ——把战略目标层层分解，落实到企业中的每一个人 很多企业都在运用绩效管理工具，以求将公司的战略落实到执行层面，但是，其中90%以上的公司不得其法。其实，所谓战略的落实，就是将战略转化为指标，然后层层分解，落实到每个人身上。如果无法将战略转化为指标，层层落实，战略与执行肯定是两张皮，空谈什么“执行”更是痴人说梦。指标是可以层层分解，最后落实到每个人身上，这样，就解决了战略、计划与执行之间的关系，在战略与执行之间架设了一座桥梁。指标与目标是什么关系
上面谈论了很多指标的概念，很多人也许糊涂了，指标到底和目标之间存在什么样的关系呢？ 从狭义的角度上来说，目标可以是指标上的一个点位，从这个意义上讲，目标就等同于标准的含义。比如一个正在减肥的胖子，衡量胖子减肥效果的指标是体重，如果胖子现在的体重是90Kg，他想在3个月内减肥成80Kg，那么，80Kg就是一个目标，这个目标是体重这个指标上的一个点位，一个数值。 但是很多情况下，目标是很难用一个指标来说明的，这个目标是个综合的目标，需要很多指标来说明与限定。上文中所提到的选美比赛，“美”＝三围＋气质＋口才＋舞台表现。如果有人立志要做一个“美”人，那么，她就需要在以上几个方面下功夫，美是由多个指标来说明的，并且由这几个指标，可以分成几个细的目标。还有，上文中提到的地产公司的可以持续发展，也是同样需要很多指标来进行说明的。这些指标其实也是目标的一种，不能将目标狭义化。 现在，我们可以回答文章开头的几个问题了，“我们的目标是成为一个行业内知名品牌的企业”，我们可以通过一些指标，来说明什么是知名品牌了，这个知名品牌可以是：华南区的品牌知名度排名；最终客户的第一提及率；品牌的无形资产价值等等。“我希望未来在HR领域内有所作为。”有所作为可以是获得业界的知名度、成为多大规模企业的HR总监等等。
