【摘要】
玻璃窗里的苍蝇:玻璃对苍蝇来说,玻璃是一种超自然的神秘之物,它们在自然界中从没遇到过这种突然不可穿透的大气层,这是它的障碍;而我们的障碍是什么呢?1、内部条件;2、外部条件。
一、一 心 做 好:内部讲师内部讲师在企业中担当的角色:知识信息的传播者、企业与员工之间的桥梁、企业安全的守护者、企业稳定成长的奠基者、企业人力资源管理者、承上启下的转化者二、两 个 原 则:知己知彼。知己:克服羞怯症(消除紧张的方法),清除自我意识中的消极因素,改造个体的消极因素,克服自卑感(三人行)。自我激励,预下成功的决心,时时不忘目标,表现信心十足,四个任何、五指真言。知彼:了解听众的层次——性别、年龄、职务、程度、背景、兴趣、对上课主题了解程度、有多少人、有没有特别需求、是自愿来听、还是被指定来听。学员已经知道什么?他们还想知道什么?他们应该实现什么?三、三 个 技 巧:沟通表达、解除压力、气氛营造沟通表达:熟悉你的学员(知识、经验、需求、目标)、态度(脸上挂着自信的微笑,相信自己能做得最好、把注意力放在如何帮助学员有收获)、肢体语言、声音(运用不同的声调)解除压力:听众:善意的反应、恶意的反应、应付恶意反应的方法(压制、认同、以牙还牙)、听众没有反应时(头、心、行)、永远不要与听众打对台、听众有问题,不一定要给答案,但一定要响应、如果问题与主题有关给答案,若没有则给回答。自己:气氛营造:听众没有问题,则给问题(若没有问题,自己圆场、若回答不是我们要的,则想如何替对方圆场、若回答是我们要的,如何利用加强我们的目标)四、四 处 呈 现:目光接触:目的:(1)知道听众的反应(2)引入我们要的情绪(3)与听众接近距离作法:(1)正视(2)平分目光给每个人(策略性注视)(3)每人3-7秒注视,超过7秒逼视,3-5秒凝视,少于2秒漂视。(4)跳着看每个人(一句话讲完换一个人)(5)不要浪费目光(策略性——针对某个人)表情变化:(1)50%—80%的时间是微笑的(2)变化(配合内容)如下巴低下手势:平息紧张,掌握观众的注意力,帮助传达讯息口语化:让绝大多数的人能听懂。秀才买柴:有一个秀才去卖柴,他对卖柴的人说:「荷薪者过来!」卖柴的人听不懂「荷薪者」(担柴的人)三个字,但是听得懂「过来」两个字,于是把柴担到秀才前面。秀才问他:「其价几何?」卖的人听不太懂这句话,但是听得懂「价」这个字,于是就告诉秀才价钱。秀才接着说:「外实而內虛,烟多而焰少,请损之。(你的木外表是干的,里头却是湿的,燃烧起来,会浓烟多而火焰小,请减些价钱吧。)」卖的人因为听不懂秀才的话,于是担着就走了。五、五 个 量 化:人性、人格、明确、戏剧、具体讲师在作实例分析时要做到:人性化:顾及到大多数人人格化:尽量使用名字明确化:细节不可疏忽戏剧化:利用对话具体化:六、六 大 准 备:目的、内容、对象、时间、场地、方案(WHY、WHAT、WHO、WHEN、WHERE、HOW)WHY:为什么要举办这样的训练?举办训练的理由及动机何在?WHAT:需要训练些什么内容?训练哪些项目?要达到什么标准?一个好的开场白:如引起好奇心、共同兴趣、询问听众一些与主题有关的问题、采用和主题有关联性的生活实例、笑话、将题材与听众的利益挂勾等等。举例说明时要做到:人性化、人格化(尽量使用名字)、明确化(细节不可疏忽)、戏剧化(利用对话)、具体化WHO:什么人需要参加训练?学员有些什么资格与条件?应怎样来甄选?什么人来做训练?讲师具有什么样的资格与条件?WHEN:何时举办?何时通知学员?何时通知学员?何时准备训练所需教?WHERE:训练场所的设备如何?桌椅、投影机等相关设备是否齐备?可容纳多少人?HOW:用哪一种方法与方式来实施训练?(教学方法:演讲法(可同时多人上课,讲师容易控制程序及时间;单向传达主为,较难掌握学员的理解程度,学员注意力很难集中,精神容易疲劳)、问答法(双向互动,学员容易投入;讲师不易控制程序与时间,适宜参加人数较少)、示范教学法(实际演练,体会深,容易投入;适宜人数少,较难控制时间与程序)、个案研究法(学习较深入,学员互动强,兼具思考性、发散性学习;时间不易控制,对学员程度要求较深,讲师容易失控)、团体讨论法(互动强、增进了解与共识的建立;如上)、角色扮演法(体会他人感受,同理心;容易离题,不易控制程序、时间,讲师容易失控)、视听教学法(增强效果,身临其境;费用高)、游戏体验法(互动性强,培养创造力;容易忽略训练主题,时间不易控制))小 结:1、 一心做好:内部讲师2、 两个原则:知己知彼3、 三个技巧:沟通表达、解除压力、气氛营造4、 四处呈现:目光接触、表情变化、手势、口语化5、 五个量化:人性、人格、明确、戏剧、具体6、 六大准备:目的、内容、对象、时间、场地、方案(WHY、WHAT、WHO、WHEN、WHERE、HOW)