爱华网尊重他才能留住他原文经The McGraw-Hill Companies许可摘自Barbara A.Glanz所著的Handle with Care：Motivating and Retaining Employees，Barbara Glanz Communications登记版权。肖东燕译。Barbara A. Glanz是世界著名的演讲家、作家和顾问，著有CARE Packages for the Workplace和The Creative Communicator等书 (发表日期：2004年01月08日)倾听员工意见，承认每个人的贡献，支持员工发展，留住最优秀的人才。Barbara A. Glanz一项对各行各业和员工关系融洽的数百名经理人的调查发现，这些成功的经理人采取的措施有：明确表达相互之间的期望；给员工的意见予以反馈；沟通时避免泛泛而谈和老调重弹；分享个人经验，共享知识；不管是好消息，还是坏消息，都让员工知道，并鼓励他们大胆讨论；了解并重视员工所做的工作；指导员工，帮助员工提升知识和提高技能。这些经理人大都把注意力放在处理好工作关系上，但他们也强调花时间去了解员工的价值观和个人兴趣。他们认为，在工作场合之外，与员工在私人场合进行沟通，增加了员工对他们的信任度。所有这些行为都充分表达了经理人对员工的尊重。
尊重并不是看不见、摸不着的概念，事实上，公司可以在许多具体的、可操作的层面表现出对员工的尊重。
真诚倾听员工意见
学会倾听，是表示尊重的最有效方法之一，却往往被管理人员所忽略。让员工说话不等同于真正的倾听。Prudential Asset Resources的执行总裁安·汉布利（Ann Hambly）说："倾听使我和员工的沟通有了一个渠道，我可以把我的意见告诉员工，一个不会倾听员工意见的老板是不能做到这一点的。如果员工想见我，我让他们每个人都有同样的机会。我给予员工的尊重，等同于我给老板的尊重。
倾听是一项主动的行为，你必须用心才行。为了提高倾听技能，你要学会把手头的工作先放在一边。如果你把这些分心的东西挪开，就更容易把注意力放到员工身上。当员工和你谈话时，千万不要打断他。如果员工是站着和你说话，如果可能，请他坐下来说，如果不能，你应该站起来，让你们的眼睛在同一视平线上。
在Borders书店，管理人员认真倾听了员工的意见。在得知员工的抱怨后，公司决定任何一名员工都不会在同一个位置上站超过两小时。员工们在店里轮换岗位，这样就没有人会觉得工作枯燥乏味，而且员工们也熟悉了所有岗位的工作。
在公众假期，也是他们一年中最忙的日子里，一天，管理人员将一份表格放进了每个人的邮箱。这是一个简短的、填空式的问卷调查，上面写着：
今天，我非常沮丧是因为______________________。
今天我原本可以做得更好的，如果______________________。
每个人的答案在员工会议上被认真讨论。前任董事会主席里奇·弗拉纳根（Rich Flanagan）把这份表格命名为"弗拉纳根表格"。在这份表格上，员工们可以发表任何评论、提出问题，在下一次的员工内部通讯上，这些问题都会得到答复。
提供在职培训
提供在职培训是表现出尊重员工的一个极有效的方法。因为员工都很珍惜培训机会，如果企业能为他们提供培训，他们往往会忠诚于企业。TD Industries的CEO杰克·洛韦（Jack Lowe）说："如果你让那些人在工作日不工作，并安排他们参加很好的培训项目，这就意味着企业很重视他们。"员工只要想到这一点，对公司的忠诚感就油然而生了。
在SAS公司的训练基地，软件开发工程师们不仅获得技术上的培训，而且他们还学习商业伦理、时间管理和领导技巧等课程。人事经理安妮特·霍尔诗（Annette Holesh）提到，几年前他们决定修改培训项目时，查看了有关数据，发现行业平均员工流失率是22%，而他们的流失率只有4%，这样公司每年大约节省5,000万到6,000万美元。SAS的一个界面分析师也表示，"正是因为公司愿意在我身上投资，促使我想办法回馈公司，我想许多人都希望公司真正重视他们，提供培训和发展计划是公司尊重员工的一个表现形式。"
优先考虑员工培训计划的另一个公司是朗讯（Lucent Technologies）。该公司的目标是每年为每一位员工提供50个小时的培训机会。在人力资源导师的指导下，每个员工制定自己的"个人发展计划"。朗讯为员工提供一些非常有趣的培训项目，包括"在工作场所的整体感：连接心灵、身体和精神"，"如何在混乱的条件下提升创造力"，"对话：从谈话中学习的技巧"。
为吸引新进员工，最富创造性的培训方式之一是实地培训。在惠而浦公司（Whirlpool Corporation），新进公司的销售人员，七个人一组，被安排住进公司密歇根州总部附近的房子里，住上两个月，只有两个周末可以回家度假。这样做的目的是让新人们尽快熟悉惠而浦的品牌，他们每天洗一大堆衣服、做饭、洗碗，用的都是公司的产品。他们也会把惠而浦的产品和竞争者的产品做比较，在当地的商店购买家用电器。许多新人都说，他们之所以选择惠而浦，就是因为这个极富创新性的培训项目，第一批参加这个项目培训的人，除了一人外，其余的都还留在惠而浦，有的还升了职。
培养友情和尊重老板和员工之间营造一种亲密的感觉，能起到很大的激励作用。达到这个效果的方法之一是让员工轮流当老板。员工们可以从中得到极大的乐趣并且通过亲身体验学到很多东西，这可能是员工们体会当领导感觉的唯一机会了。这不仅是一种角色转换的方式，而且还让员工更紧密地团结在你领导下的团队中。
另一个技巧是设置一个"助理"经理的职位，并且每个人轮换。他可以帮助你培训新员工或者履行其他的管理职能，把你从工作中解脱出来。这样有助于创造一种和谐的团队氛围，减轻工作的压力，因为每个人都有机会参与。这同样也是一种从亲身体验中学习的极好的方式。艾丽斯·埃里特（Alice Errett）是一家叫The Maid的保洁特许连锁店的店主，她对待员工的方式可以作为我们尊重员工的一个典范。
从一开始起，埃里特认定如果想在这个劳动力短缺的行业里立足，就不能够被常规所束缚。她的做法是：尊重员工并且尽可能地照顾员工，不管是在他们工作期间还是在下班期间。尊重员工还是比较容易的，但是再进一步，向员工伸出援助之手，则是大多数企业不愿意去做的。埃里特公司的大多数员工都生活在最贫困的地方，相当一部分人生活十分困难，几乎所有人都没有什么钱。为了帮助他们，以下是埃里特为员工所做的事：
和交通部门一起组织了一个公私合营的机构，给公交车提供补贴，接她的员工上下班；
在办公室布置了一个客厅，配备了沙发、电视、录音机，还在房间四处摆放了一些相框，这一切营造了一个"家外之家"；
在办公室里配备了全套的厨房用具，员工们可以在这里做早饭，或者为自己或家人准备晚餐。公司还为所有员工提供简单的早餐，比如百吉饼和奶油干酪等等；给所有员工提供家庭预算管理方面的培训；给员工提供团队建设和沟通技巧的培训课程，帮助员工处理好人际关系；
向员工发放感冒药以及维他命丸；
员工们轮流在门口做"迎宾者"，他的工作是当其他员工到公司时，给他们一个灿烂的微笑。这项"额外"工作的报酬是20美元。
以上种种都是埃里特尊重员工的表现，她说："我要尽我所能，尽可能地让为我工作的人健健康康，在我这里一直做下去。"
解释公司收入与开支为了激励和留住员工，另一个好办法是，让员工认识到他们的工作是怎样帮公司挣钱的。比如说，在Artists'Frame Service公司，员工们知道公司向顾客收了多少钱，他们的工资就是从中提成的。公司的CEO让员工们了解销售额减去工资，并不就是公司的利润，其中还必须刨除公司的费用。
公司向员工解释成交的100美元生意中，其中有多少比例是公司的费用。比如说，把公司名称登录到"企业黄页"中，需要支付的费用是5美元，占了成交额的5%。在付了房租、医疗保险，还有其他的固定营业费用后，只剩下5美元了。有很多费用，员工们从来都没想到过。
这种解释，让员工对公司的开支有了一个深入的了解，提高了士气，促使他们想办法帮公司节约资金。现在他们明白了公司必须克勤克俭，才能保持竞争力，采购员在采购时应大批量进货并认真检查库存状况，所有员工都想方设法提高工作效率。
制定团队行动准则另外一个提高团队中尊重的办法是制定一套行动准则。不管你是在一个工作团队、委员会或其他团体中，都意味着要和一群人在一段相当长的时间里共同工作。制定一套行动准则，把与人相处的原则罗列出来。对于提高团队工作效率是至关重要的。同样重要的是团队中的每一个成员都参与制定准则，并协商一致来决定最后的版本。让每个人都在准则上签字，然后张贴在平时开会的地方，或者工作的地方，时刻提醒大家都要遵守这个准则。
Waukegan Park District的员工制定了一份"员工行为规范"，规定了员工在工作期间的行为规范，以便产生和谐的人际关系和工作关系。以下就是这份"员工行为规范"，可能对制定你自己的行为规范有所启发：
当同事需要时，我会提供帮助。我会积极主动，不等别人开口相求，就向同事伸出援助之手。
我会认真听取同事的意见，做好有效的沟通。
我会直接说出我关心的事情，有什么误会，也能直接说出来。
我会感激并接受赞扬。
我会保持一种积极的心态，认定"是的，我们能做到"。
我会尊重我身边所有的同事，并以礼相待。
我会有幽默感。
我会帮助解决问题，而不是给大家制造麻烦。
我会以平等的、公平的态度对待每一个人。
我会做到诚实守信。
我会尊重他人的时间、工作、优先权和工作时限。
我会立足于现实，不好高骛远。
给所有员工印制名片在许多公司，有名片意味着是成功人士，有自己的名片可以使员工觉得自豪和被公司所重视，不管他们处于什么职位。而且，目前先进的计算机打印技术使得制作名片的成本可以忽略不计。
一个对客户有严格服务承诺的制造企业给所有员工都印制了名片，包括办公室人员、电话接待人员、保安、仓库工作人员、卡车司机和流水线上的工人。每个人名片上，名字的下面都写着头衔：关键时刻的经理。这小小的头衔大大提高了士气，几乎立刻使生产效率大大提高。公司的总裁说："我们不管员工们是否只把名片给了母亲，重要的是，我们尊重他们，而且要让所有员工知道这一点。"
洛伊斯·凯泰（Lois Ketay）是一家医疗机构的办公室主任，她给所有的职员制作名片，大大提高了员工的敬业精神和自豪感。她说："我们的接待员不只是一个普通的接待员，她还被任命为秘书，这个头衔写在她的名片上，当她接待新病人的时候，她把名片，一封信和一个指示图一起交给他们，这样病人们就知道他们是和谁打交道了。办公室里的每个人都有头衔，并写在名片上。头衔使得每个人都认识到自己的工作对企业很重要，不是其他人随意可以轻易取代的。"
头衔也可以起到激励作用。一位在办公室前台工作的员工在她的名片上印着"第一印象主管。"另一个人的名片上写着"难题解决者"。Honeywell公司的马弋·奥马利（Margo O'Malley）有一个很有趣的头衔叫"积极环境专家"。有一家公司的管理人员甚至把主管的头衔都改成了"教练"，表示他们很重视培训员工。
支持员工职业发展
每一个企业都有责任给员工提供一个能充分发挥才能的环境，而员工的责任就是尽可能提升自己的能力。这也是吸引并留住优秀人才的关键之一。
国际纸业公司想让员工知道公司非常关注他们的长远发展，因此启动了一个新项目来为13,000名白领员工制定职业发展规划。主管人力资源开发的副总裁卡罗尔·罗伯茨（Carol Roberts）说，每年管理人员都坐下来和员工对话，除了点评他们的工作绩效外，还一起讨论员工的职业目标。这种特殊的关心让每个员工都觉得被尊重，觉得自己对公司很重要，而且认为这对规划自己的职业生涯非常有帮助。
Dow Corning设计了一个叫"适当职业"的项目，帮助员工在公司内部寻找机会，谋求发展。这个项目甚至帮助新员工在不同部门轮岗，这样他们不需要离开公司就可以找到更合适的岗位。
最近Money Store公司雇用了在线的职业顾问。招聘部门的副总裁说，这个项目是为了给员工提供一个职业规划咨询的交流平台。
Lawrence Ragan Communications给员工们提供了许多有新意的点子，来帮助员工规划好自己的职业生涯：
每月为员工举办一次"职业发展日"。每月抽出一天的时间，管理人员坐下来和员工一对一地讨论，帮员工搞清楚自己处于职业生涯的哪一阶段，了解员工想做些什么，想学些什么，有什么机会可以提供给员工。
创立"职业发展俱乐部"。指定每个员工分别阅读与本行业有关的商业杂志。在每周一次的"读书会"上，要求每个人把自己了解到的有趣的故事、行业发展趋势、新产品等与别人分享。
参加聚会时，做好记录，会后整理出一份记要发给所有员工。
邀请不同部门的经理，他们都是市场、金融或企业运作方面的专家，请他们为你的员工举办不同主题的讲座，你也要为他们的员工做讲座。
建立"离职后回访"制度当重要的员工离开之后，不应终结挽留他的努力。有时候，你打电话给他们，告诉他们你想念他们，有可能让那些已经离开的员工重新回来。
Sprint and Anheuser-Busch公司，在员工离开6个月后，邀请他们参加一个座谈会，向他们了解"到底是什么原因促使你离开公司？"如果他们愿意回来，公司依然为他们提供发展的舞台。
如果你能从以人为本的角度出发来和员工沟通，留住员工和激励员工就变得不是那么困难了。关注的重点应该转向如何保持这样一种良好的关系，使得员工更加快乐，更加尽职，公司的生产效率变得更高，并保持一种相互关心的工作氛围。
倾听员工意见，承认每个人的贡献，支持员工发展，留住最优秀的人才。
