爱华网系列专题：快递业观察
联邦快递中国区总裁陈嘉良表示，联邦快递的成功部分得力于雇主品牌建设李文明可能是联邦快递中国区最“老”的员工之一，他在这家公司工作了将近10年。上周，他双喜临门：本人获得联邦快递最高奖项———五星奖，该奖项是公司为表彰优秀员工而设，每年全球评选一次，1万多名亚太区员工中，只有不到30人曾获此殊荣；此外，他还作为联邦快递中国区操作部的高级经理，刚刚带领部门同事成功卫冕公司足球赛的冠军。“在这里工作很开心。10年前，我从基层操作员做起，一步步走到今天。虽然过去也曾接到过不少猎头的电话，但我不愿离开，今后也不打算离开。”李文明对《每日经济新闻》强调，他很喜欢这里的企业文化，而且像他这样的员工，在联邦快递中国区并不少见。特殊“法庭”与SFA在接受《每日经济新闻》专访时，联邦快递中国区总裁陈嘉良表示：“经常有人问我联邦快递的成功秘诀，我告诉他们，答案是PSP———People（人）、Service（服务）、Profits（利润），这是公司管理层始终坚持的管理理念，也是我们企业文化的一部分。”在联邦快递，“以人为本”有一套严格的制度来保障，其中最具特色的一项是员工特殊“法庭”。“如果员工对我有什么不满意，可以向联邦快递亚太区的总裁上诉。”陈嘉良说。原来，在联邦快递，员工如果认为自己权益受到直接领导的侵犯，可越级向上级领导提起“诉讼”，上级领导必须在7日内开一个“法庭”，公开“审判”，并作出“判决”，以帮助员工维权。如果该员工仍然不服，可以向更高一级领导继续上诉，该领导同样必须在7日内调查此事并作出处理。在联邦快递，员工还手握一项“重权”，即每年都要给部门经理打分，分数将作为经理们能否获得晋升的重要参考依据。评分结束后，公司会召开专门会议，讨论员工对部门经理提出的建议，得到可行方案后立即加以执行，而且公司每过一个季度都会对这些方案的执行效果进行考核。这一做法在联邦快递被称为SFA（Survey调查、Feedback反馈、Action执行），它有效地保证了员工与管理层之间的顺畅沟通、紧密合作。5400万元人民币的培训费除了在制度上对员工权益加以保障外，联邦快递还投入巨资，加强员工培训。公司规定，每位员工每年都可获得2500美元奖学金，如今联邦快递中国区已有2700多名员工，公司每年要投入约5400万元人民币的培训费用。“这并不包括公司组织的专业技术培训，2500美元只是用于员工自发学习。市场在变，客户的需求也在变，如果我们的员工跟不上变化，顾客需求就得不到满足，公司将失去客户、失去利润、甚至失去生存机会，所以我们非常鼓励员工再学习。”陈嘉良介绍说。早在2001年，李文明就用这笔奖学金读了MBA，当时公司并没有要求他签任何合同，比如今后工作年限必须超过多少年等。陈嘉良对此评价说：“将心比心，公司对员工好，员工就会对公司好，这是一个很简单的道理；其次，员工水平提高，客户才会满意，公司才能得到利润，如果利润能转化为对员工的再投资，就会形成一个良性循环。”陈嘉良的现身说法有无良好职业发展前景是员工能否快乐工作的关键因素，对此，联邦快递同样不含糊。陈嘉良表示，在联邦快递中国区，只有极少数“空降兵”，因为“公司的成功需要本土化运作，内部提拔制度是重要体现之一”。在人事任免方面，为体现公正、公平的原则，公司会定期拿出一定数量的领导岗位内部公开招聘，凡具有竞争力的员工都可通过招聘上岗。“每个人都可以比较岗位得失，参照自己的能力和价值取向作决定。”李文明说，他正是靠这条公开的路子一步步走到今天。陈嘉良及其上司都是很好的例子。“我本人就是从一个销售员做到现在这个位置的，目前的亚太区总裁初入联邦快递时，从事的是分检包裹工作，他的上司早先也曾是一名递送员。”陈嘉良还透露，联邦快递正在中国开展一项经理人培训计划，从一线寻找人才，并对他们进行一年半的培训，再送到国外学习，让他们到不同岗位轮岗，帮助其快速成长，并为公司储备人才。陈嘉良：雇主品牌反映企业未来赢利能力
《每日经济新闻》：现在很多公司都已明确提出要让员工“快乐工作”，但我们与CCTV、智联招聘共同进行的“快乐指数”调查结果并不令人乐观，你是怎样理解“快乐工作”的？陈嘉良：我非常赞同你们这次雇主调查的主题———快乐工作。在联邦快递，我们认为“快乐工作”有三层含义：其一，一般而言，每个员工每天呆在公司的时间会比在家的时间长，如果员工在公司不快乐，就意味着员工一天中大部分的时间都不快乐，这样的状态下如何能够做好工作？员工不快乐，原因无非两条：薪资达不到预期或者工作环境差。所以，每家公司都应该努力营造一种“家”的氛围，让公司成为员工的第二个家，让员工能在公司得到温暖、快乐与支撑。其二，如果员工能把公司当成“家”，能够得到快乐，就一定会希望这个“家”获得成功,整个团队会更加努力。即使市场情况异常复杂，“快乐工作”精神所产生的力量也能够帮助员工克服困难。其三，眼下工作压力只会越来越大，因此需要越来越明晰的目标，知道哪些地方需要改善，工作应该如何开展，需要哪些部门配合等。经过大家共同努力所取得的成功，会给每一名员工带来成就感，带来持久的快乐。《每日经济新闻》：那么，你怎样看待雇主品牌？陈嘉良：雇主品牌是一家企业最重要的品牌内涵之一。很多人认为联邦快递之所以能赢，是因为我们飞机多、有遍布全球的网络、资本实力雄厚，其实这些都不是最重要的；我认为联邦快递最核心的竞争力是员工，员工才是我们最大的财富，这反映了我们未来的赢利能力。过去30年间，全球物流业发生了翻天覆地的变化：情况越来越复杂，竞争越来越激烈，客户要求越来越高。但难能可贵的是，员工愿意和我们一起来解决问题，所以我们坚定不移地发展自己的雇主品牌。形势已经非常明显，有效的经营已经不等同于简单的赢利，雇主品牌本身代表了员工愿意努力、有效工作，它的意义其实无形中已经被放大。联邦快递公司简介联邦快递公司是全球最大的快递公司之一，它在全球拥有138000名员工、50000个投递点、671架飞机和41000辆车辆，向220个国家及地区提供快速、可靠、及时的快递运输服务，每个工作日运送的包裹超过320万个。公司通过FedEx Ship Manager at fedex.com、FededEx Ship Manager Software与全球100多万客户保持密切的电子通讯联系。
