以人为本的设计理念联邦快递没人能只手遮天以人为本的平等理念-爱华网

系列专题：快递业观察

经常有人问我联邦快递成功的“秘诀”，我告诉他们，答案就在于我们称为“PSP”的公司文化———People（人）、Service（服务）、Perfect（更完美），这是公司管理层始终坚持的管理理念。

联邦快递的特殊“法庭”

　　“以人为本，以员工为本”的口号很多公司都会喊，但是真正做到的不多。“以人为本”首要之处就是要有一种平等的理念，在这些方面，联邦快递做得就比较好，对于“人人平等”和员工权益保护，有一套严格的制度作为保障。

　　在联邦快递，如果有员工在公司认为自己的权益受到直接领导的侵害，他可以越级向上级领导提出诉讼，上级领导必须在7天之内开一个“法庭”，公开审判，并做出“判决”，帮助员工维护自己的权益。如果该员工还是不服，他可以向更高一级的领导继续上诉，同样，更高一级的领导也必须在7日内调查此事并做出判断。

　　如果有员工对我有什么不满意，他可以向联邦快递亚太区的总裁上诉。而且，在公司的日常管理中，我作为总裁和普通员工除了分工不同之外，没有什么区别。所以人们常说，在联邦快递，没有人可以“只手遮天”。

　　同时，公司的员工每年都要给部门经理打分，以此作为该领导能否获得晋升的重要参考。打分后，公司还会召开会议，把员工对部门经理的建议拿出来讨论，找出解决方案后立即执行。每过一个季度，我们都会对改善方案进行考核，这种做法保证了员工与管理层之间的沟通顺畅、紧密合作。

我差点失去我太太

　　除了给员工提供最好的环境之外，为顾客提供一流的服务也是联邦快递成功的一个重要原因。联邦快递承诺的服务包括门到门服务、清关服务、高度可靠、全球网络、迅速快捷以及全程监控，这给顾客带来了很大方便。

　　就拿“全程监控”来说，凡是联邦快递的包裹，上面都会有一个条形码，整个运送过程大概会被扫描15次以上，这样可以让客户清楚地了解到自己的包裹究竟现在何处。我对这一项服务感受特别深，因为如果没有这一项服务，我可能会失去我太太。

　　1996年，我在香港看中两只股票，认为很有升值潜力，所以在去美国出差之前告诉我太太，在其价格到达一定高度的时候买进，然后上涨30%之后抛掉。后来我在美国的时候了解到这两只股票果然大涨30%，之后就开始往下走，但等我打电话过去时，太太告诉我她忘记抛了。

　　当晚我很生气，马上写了一封“措词严厉”的信给太太，交给公司快递到香港。可一觉醒来后，我后悔了，想立即追回这封信，于是马上打电话给公司，让他们查一查究竟这封信到哪里了，然后迅速“拦截”，终于在这封信到达之前被成功拦下。如果没有“全程监控”这项服务，可能我已经失去我太太了。

　　联邦快递正是因为能够为顾客提供优质服务，所以才在短短30多年时间里迅速成长。

不要急于“走出去”

　　如今，中国本土的物流业发展迅速，但仍然存在很多不足，比如物流成本太高、库存量大、资金流转慢、外包仍不普遍等等，这些都与国外物流业存在很大差距。对此，我想对中国本土的企业提出四点建议：

　　1.不要一心“走出去”。

　　2004年，几乎所有的企业都在讨论如何“走出去”，但这一点对于物流企业来说还很不现实。目前，国内物流公司应该把自己的眼光紧紧盯住国内市场，先要在国内市场上站稳脚跟。

　　2.先要做大。

　　目前，做大做强应是主要目标，采用并购、合资的策略比较合适，这样可以增强自己的抗风险能力。

　　3.不断投资高科技领域。

　　采用高科技手段改善服务质量是当务之急，而不要把资金过多地放在其他不相关领域，否则将逐渐失去竞争优势。

　　4.规范操作。

　　规范操作，而不是恶意竞争，把市场搞乱，这样只会失去更多客户。

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