沟通的重要性的名言 沟通



【前言】

  現今有很多的書籍及報章雜誌,內容是介紹有關如何與人相處、如何做個溝通高手、如何幽默、其目的莫不是要讓人與人能有更圓融的相處方式,讓人與人相處更為快樂,減少磨擦,讓生活中充滿更多的微笑: )。很多的現象足以讓我們了解到現在的學問,不只要知識上的充實,更要做好一個大學問,而且是天天時時分分秒秒都會發生的人與人相處道理,若是您擁有了全部的知識,卻少了基本的待人接物智慧,啟不是可惜至極嗎?

  本電子書的內容,從日常生活中的小地方,小動作等微細的行為來影響整個人與人之間的相處,只要您能做到下列處方,一定能對你的周遭產生微妙的變化的。從心理的角度去探討,能生活實例去觀察,應用了很多的心理應用,及卡內基訓練術,有很多的與人相處秘方,只要您一步一步看,一步一步試著去做,相信明天一早醒來,您會發覺您將微笑帶入生活,四周一切的人事物也將以微笑回報您的!

  請帶著您的笑容,我們即將進入這場微笑之旅了,每個章節中提到的,您可以想想,都做到了嗎?要怎麼去改變您的人生呢?要怎麼讓你的人際關係變的更好呢?怎麼去與人做溝通呢?這些都是我們接下來的重點,好吧,說了這麼多,您一定很期待了吧,我們馬上就進入主題囉!

 沟通
在我們要談所有人與人相處的技巧前,我們得先了解到,什麼是人際溝通(interpersonal communication)。他是指一種有意義的互動歷程。而如何去界定它呢?它含有三個重要的概念:

1.人際溝通是一種歷程(process),在一段時間之內,是採有目的式地進行一系列的行為。與您的親人飯後閒聊,或和您的好友千里一線牽的電話聊天,甚至您使用網路在chat room裡與網友們對談都是一種人際溝通的例子。而在每一個溝通的歷程裡,都會產生意義,此行為,都算是在實行人際溝通。

2.其重點在於它是一種有意義(meaning)的溝通歷程。溝通的過程中,其內容表現出的是"什麼"?其意圖所傳達的是理由是"為何"?以及其重要性的價值對應出此溝通"有多重要"?

3.雙方在溝通歷程中表現的是一種互動,在溝通的過程當時以及溝通之後所產生的意義都要負有責任存在。在尚未溝通之前,不能先預測溝通互動後的結果,例如小孩跟父母開口要錢,說了"我沒有錢了,能不能給我一千元當零用錢?",此時再還未造成互動前,不能知曉結果為何。可能是yes,也可能是no,而且yes或no的結果又存在著許許多多的語氣態度等等差別。

  人際溝通具有心理、社會和決策等功能,和我們生活的層面息息相關。

1.心理功能:

A.為了滿足社會需求和他人溝通-

  在心理學中認為人是一種社會的動物,人與他人相處就像需要食物、水、住所等相等重要。如果人與其他人失去了相處的機會與接觸方式,大都會產生一些症狀,如產生幻覺,喪失運動機能,且變得心理失調。但山居隱士們採自願式選擇遺世獨立,是一種例外。我們平常可與其他人閒聊鎖事,即使是一些不重要的話,但我們卻能因此滿足了彼此互動的需求而感到愉快與滿意。

B.為了加強肯定自我而和他人溝通-

  由於溝通,我們能夠探索自我以及肯定自我。要如何得知自己有什麼專長與特質,有時是藉由溝通從別人口中告訴你的。與他人溝通後所得的互動結果,往往是自我肯定的來源,人都想被被肯定,受重視,從互動中結果就能找尋到部份的答案。

2.社會功能:

  人際關係提供了社會功能,且藉著社會功能我們可以發展與維持與他人間的關係。我們必須經由他人的溝通來瞭解他人。藉著由溝通的歷程,關係得以發展、改變、或者維繫下去。因此在與某人做第一次的交談後,可能會決定和此人保持距離或者接近他亦或遠離之。

3.決策功能:

  人類除了是一種社會的動物之外,也是一種決策者。我們無時無刻都在做決策,不論是接下來是否要去看電視,明天要穿哪一套衣服,或者是否該給對方一個微笑與否,都是在做決策。但有時可能是靠自己就能決定的,有時候卻提和別人商量後一起做的決定。而溝通滿足了決策過程中兩個功能,一個是溝通促進資訊交換與溝通有影響他人兩種功能。而正確和適時的資訊是做有效決策之鑰。有時是經由自己的觀察,一些是從閱讀,有些是從傳播媒體得來的資訊,但也有時是經由與他人溝通而獲得的許多資訊。而今天我們也藉著溝通來影響他人的決策,如和朋友去買衣服,他的詢問意見與你的傳達意見之間的互動就可能會影響到結果。

具目的性:

  人與人做溝通時,有其目的性存在。比如你在一個城鎮中迷路了,想開口問路希望能夠因此而獲得幫助,不論你問的是什麼對象,一名警察或是小孩,不論你的語氣是和緩或著急,均有一個你所要設法求得的目的性存在,就是你想知道你身處何方,如何找到你要走的路。或者與人借東西,溝通中的許多文字也許是多餘的,也許不好意思開口,而拐彎抹角地說,但其目的仍是要跟人借東西而做的溝通。所以溝通時具有目的性。

具象徵性:

  溝通可能是語言性也可能是非語言性,如面部表情能夠表現出你的非語言溝通,或者用文字溝通,如書信,或文章文摘等,能夠傳達出其表徵的涵意,均有一種象徵性的作用。所以比如吵架,有破口大罵的一種非理性溝通方式,也有冷戰不說話,但彼此雙方也能夠明白對方所表徵出的意思。

具關係性:

  其意指在任何的溝通中,人們不只是分享內容意義,也顯示彼此間的關係。在互動的行為中涉及到關係中的兩個層面,一種是呈現於關係中的情感,另一種是人際溝通中的關係本質在於界定誰是主控者。而關係的控制層面有互補的也有對稱的。在互補關係中,一人讓另一人決定誰的權力較大,所以一人的溝通訊息可能是支配性的,而另一人的訊息則是在接受這個支配性。在對稱關係中,人們不同意有誰能居於控制的地位,當一人表示要控制時,另一人將挑戰他的控制權以確保自己的權力。或者是一人放棄權力而另一人也不衡承擔責任。互補關係比對稱關係較少發生公然的衝突,但是在對稱關係中,權力較可能均等。

是學習而來的:

  因為人際關係好像是自然的,與生俱來的能力,所以很少人注意溝通形態與技巧。有時把一些溝通上或態度上的錯誤都想成"這是天生的,無法改變的",就不試著去改變自己的錯誤溝通態度。但其實溝通是需要學習的,我們要試著去觀察周遭環境的人,誰的溝通技巧好,誰的態度頑固不堪,都是要我們值得去學習與警惕自己別犯了同樣的錯話,所以我們都必順去學好人際溝通,而且要不斷的學習和練習中獲益。

溝通技巧之發展

非語言技巧:是一種面部表情、音調和姿態的運用技巧。

語言技巧:使用文字以增加訊息的清晰性。

自我表達技巧:幫助你使別人更瞭解你。

傾聽和反應技巧:幫助你解釋他人的涵義並且分享所接受的涵義。

影響技巧:幫助你說服別人改變他們的態度或行為。

營造氣氛的技巧:創造一種正向的氣氛使用效的溝通較易達成。

  我們把人際關係定義為產生意義的互動過程。人際關係是互動的,因為意義發生於兩位參與者之間的原始訊息和對訊息的反應。溝通歷程發生於不同的人之間訊息的傳遞和接收(Feedback),此歷程透過會被噪音干擾的知覺管道來進行。

  人際溝通提供心理上、社會上和決策性的功能。心理上人們為了滿足社會性需求和維持自我感覺而溝通;人們也為了發展和維持關係而溝通;在決策中,人們為了分享資訊和影響他人而溝通。

  有效的人際溝通視個人的溝通能力而定。因為溝通情況是複雜的、多元化的,最重要的是要具有彈性的溝通能力,因此需要有非常多的人際技巧可供使用。

  技巧可以學習、發展和改進,你可以寫下目標陳述以便有系統地增進你的技巧範疇。

  

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