如何进行压力管理 压力管理



在项目工程二期实施的最后阶段,工程师义明遇到了前所未有的压力:工程验收期限日益逼近,而设备联通调试仍不稳定;组内一名工程师被抽调到另一项目中,人手更为紧张;公司内部再次重组,前景还不十分明朗;太太的新工作尚未安排到位,又面临为儿子的入学择校而奔波……日积月累忙碌而无序的生活,使得义明睡眠质量打折,免疫力下降,工作效率和创造力骤减……

义明的种种不适,都可以归结为压力下的“隐性病”。 当人们被工作所迫超负荷运转,便产生了压力;压力过大,会扰乱人们的心理和生理健康状况。

压力对个人身心健康、企业生产率、社会公共服务部门的负担均有影响。仅在美国,企业因员工压力过大造成的经济损失每年超过1500亿美元,主要源于员工经常性的旷工、心不在焉、创造力下降而导致的生产力缩减。

为什么会有压力

社会变化 如都市化造成的人口稠密、噪音、空气污染等因素,使生存环境日益恶劣。再如性别角色变化——都市社会的女性,与男性承受着同样的评价标准及压力;而在家庭中,她们仍承担着传统女性角色的主要职责,职业与持家经常发生冲突。

公司变化

如今,我们比以往任何时候都谙熟这些有关变化的术语:兼并、重组、扁平化、全球化等,这一切源于市场竞争的加剧,需求迅速而持续的变化,以及市场份额、时间、人才等稀有资源的严重匮乏。这些变化迫使员工改变以往的工作方式,不断学习以适应变化。尽管员工具备适应性,但人类能承受的变化还是有极限的。假如企业的技术、策略、组织结构、运作方式、核心价值观等方面的变化长期处于甚至超越这些极限,结果将使员工难以承受。例如,1992年,IBM自创建以来首次实施紧缩、裁员计划时,那些几乎大半生都在为IBM工作的资深员工无法面对这种机构调整的压力,不少员工因此一蹶不振。

人际关系

与同事、上司或下属关系的不协调就会产生压力。近年来,全球经济一体化导致公司组织全球化,不同国家、地区、文化背景的人士合作共事,磨擦愈加频繁,导致压力更趋沉重。公司结构扁平化也必然给员工造成压力,因为工作资历相仿的员工之间的竞争更趋激烈。同时,同事间工作联系更为紧密,角色经常交叉,容易产生冲突。

日常生活

不和谐的婚姻、家庭成员的疾病或意外受伤、子女的抚养和教育、家庭搬迁、异地工作等,都会产生压力。研究表明,如果丧失伴侣的压力程度是100%,则婚姻和抚育子女约为52%。

公司协助疏导

以上分析表明,压力是客观存在的。但是,作为企业或个人,不应该以消极的态度对待压力,而应该积极有效地管理压力。

不同的企业,对待压力的态度也不相同。有些企业采取强硬做法,对员工的压力漠不关心,而期望员工坚强到足以应对压力。而另一些企业则在鼓励引导员工承认压力的同时,积极协助疏导压力。

事实上,认真对待员工的压力,只会为公司带来好处。有几家美国公司宣称,通过为员工进行压力咨询,消极怠工率降低了60%。一些员工在考察一个公司是否是个好雇主时,也把该公司对待压力的态度作为一个衡量指标。

任何公司都应该把减轻员工压力的费用看成必要的支出,以确保公司留住并开发人才,以保证公司的持续经营。减压策略的设计取决于公司的财力和规模。针对以上提到的压力诱因,公司可以考虑以下策略:

针对社会变化的压力 可以采取把公司从闹市迁往绿化区,改善整体工作环境,为女性员工提供弹性工作制或移动办公等措施。这往往需要公司付出一定的代价——金钱或者时间。

针对公司变化的压力 可以向员工解释原因,提供辅导。比如在面临机构重组时,设置意见箱或网上论坛等,让员工公开谈论工作问题,出谋划策,以缓解压力。也可以有针对性地安排员工接受培训(包括一系列的户外活动),在培训过程中,加深团队成员相互间的理解和信任。或者提供方便的运动设施,改善员工就餐状况等。

针对人际和日常生活的压力 可以聘请专业人员,协助员工鉴别压力症状,并提供相应帮助。Motorola中国公司的人力资源部聘请心理学博士专门从事员工压力咨询工作,帮助员工诊断、辨别压力的症状和成因,并给予适当的指导或为其推荐专业的心理医生。

做压力的主人

任何能影响人们心理和生理健康状况的干扰都可称之为压力。压力对每个人产生的影响程度取决于自身的认知与反应。我们不应该成为压力的奴隶,而应该做压力的主人。

怡人的环境 我们的思考、感知和行为都受环境的影响。靠个人的力量很难改变大环境,但我们可以努力把自己的小环境创造得更加怡人。

杂乱无章只会平添压力,所以我建议使用“三月规则”和“三类文件法”整理办公桌。任何堆在桌面上三个月不被光顾的东西就应该存档或丢进纸篓;毫不迟疑地将文件分成三类:当即处理(约为总量的50%),留存处理(不应多于总量的20%)和毋需处理(即刻存档或丢弃)。

有些管理人员频繁地被下属或其他事务打扰,无法专心于自己的公务,压力很大。建议“分而治之”,采用四类方式处理:一、频繁出现或以前遇到过的类似问题(大约占总量的50%),请员工遵循“常规方法”处理,如果没有“常规方法”,应立即归纳并让员工掌握;

二、由其他同事如秘书、助理等代为回答;三、打电话用“是”“否”来回答;四、直接面谈。当你有意识地控制干扰时,压力也因此而减少。该方法对普通员工也有参考价值。

策略性暂停 在工作中,大家都会关注行动及其连续性,而对付某些情况的最好办法不是加速而是暂停,让自己平静、深呼吸、集中思绪或有创意地处理这些情况。我们的头脑、肌体如同我们的电脑系统一样,当长期处于多任务的高速运转时,容易出现紊乱而无头绪,最好的方法是策略性的暂停——重新设定(Reset)、反省后再回到工作中。

专注的魅力 注意力是一种资源,智者会把精、气、神集中于一件事。在一定时期内,每个人的资源和能量是有限的,你无法同时做好数件重要而有难度的事。相反,它只会徒增你的心理压力,消磨你的意志,产生挫折感。假如你有5件事要做,就按其重要性排序,一次处理一件。管理大师彼得·德鲁克做过的调查显示,许多高级主管希望同时多做一些事,结果不但低效而且增加了心理压力。

看看那些在会议中不专注于话题、频频接听电话或进出会场的主管们,他们更有效地利用了时间吗?不,他们因受到干扰错过了会议内容而产生不安或压力。再看看那些忙碌不迭的销售人员,做客户拜访或聆听电话时,能否让客户感受到被唯一关注?培养注意力的一种方法是锻炼“切换”能力,减少“启动”与“恢复”的损耗。我们时刻都在处理不同的事务,如开会、回复邮件、向主管汇报、拜访客户等,而这些事务所需要的技能、思考模式及表现的行为是不同的,能够迅速从一种状态“切换”到另一种状态,毫无疑问是一种控制干扰与压力的极为重要的能力。

摒弃冗余资讯 书籍、报刊、广播、电视、网络、音像、电子邮件、语音留言等资讯的冲击,增大了我们的压力。如果你不是有选择地吸收资讯,它们只会令你窒息:每天醒来时都觉得自己落后了。如果你持续为资讯所包围,你会被它套牢,觉得工作量和压力过大。要让资讯为我所用,有选择地吸收对自己真正重要的资讯,应该定期整理、清除非关键信息,包括物理环境(办公区、档案柜等)和电脑储存。过时的、多余的资讯如同垃圾,无益而有害——必须克服“以后没准会用到”的心态。

建立平衡 你不能控制事件本身,却能控制对事件的反应。生气是一种有破坏性的情绪,要想长期有效地控制情绪,必须训练、建立积极的思维方式以及重荷下保持佳境的能力。运动、放松,可以暂时发泄怒气;分析、了解自己的个性与情绪,可以主动管理自己的情绪;注重业余生活,不要把工作上的压力带回家;留出休整的空间:与他人共享时光,交谈、倾诉、阅读、冥想、听音乐、处理家务、参与体力劳动都是获得内心安宁的绝好方式;选择适宜的运动,锻炼忍耐力、灵敏度或体力……持之以恒地交替应用你喜爱的方式并建立理性的习惯,逐渐体会它对你身心的裨益。

让我们回顾义明的情形,可以发现,公司、个人都应该以积极的态度来管理压力。

  

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