爱华网这大概是信息时代最大的讽刺。
从电子邮件、即时通信（IM）、移动电话、语音邮件到BlackBerry，信息从四面八方朝你轰炸过来，使你愈来愈精明吗？错了，专家说，信息泛滥其实可能使你变得更迟钝。
研究注意缺乏症（ADD）十余年的精神科医师Edward Hallowell说，他已发现一种相关的症状，称为注意缺乏特质（attention deficit trait；ADT），而此症正在企业界快速蔓延。不同于注意缺乏症，注意缺乏特质不是天生的，而是现代职场的产物。在现代的工作环境里，我们用电脑、电话和其他高科技装置不间断地聊天，逐渐削弱我们的脑力。
没有人是真正能多任务处理（multitask）的，只是把做某件事的时间缩短罢了。曾在哈佛医学院任教的Hallowell最近接受专访时，畅谈注意缺乏特质，以及何时是离线、挂电话或休息的好时机。
问：什么是注意缺乏特质（ADT）？
Hallowell 答：与注意缺乏症颇为类似，但ADT 是现代忙碌生活引起的。你忙着兼顾大量的输入与输出，以至于变得愈来愈分心、暴躁易怒、情绪冲动、坐立不安，而且久而久之会变得未能充分发挥潜力。换句话说，因为你做的事太杂，或企图做太多事，效率会大折扣，就像表演杂耍时多抛一颗球以至于漏接似的。
问：有什么症状？
答：人们会发觉，工作未充分发挥出应有的潜能；他们自知生产力不止于此，但实际产出却不尽理想；他们回答问题时，开始变得比往常肤浅、仓促；他们开始肠枯思竭，缺乏新点子；他们发现自己工作时间愈拖愈长，睡眠时间愈来愈短，运动减少了，与朋友相聚次数减少了。大致而言就是花更多的时间，产量却减少。
问：你何时开始注意到ADT与ADD 的差别？
答：许多人找我检查ADD ，但我察觉，有些人其实并无ADD 的状况，因为只要一度假，或转移到较放松的环境，症状就完全消失了。但真正的ADD ，无论你身在何处，症状都不会消失。我于是明白，这些症状是职场的产物，在他们工作时就开始浮现。症结在于工作导致过度负荷。
问：人们工作时不总是会分心吗？这真的是新毛病吗？
答：是新的，因为以往我们从未让我们的脑部系统如此超载。我们曾经体力超过负荷。但以前不曾这么经常性地让脑力过度负荷。
问：这种毛病会给人带来什么影响？
答：除了成就不如理想之外，你也想不出该想到的点子。你得不到创意活动衍生的成就感。你的生活层次比以前肤浅。
问：可想而知，对企业组织也会产生影响？
答：没错。企业若是让ADT 在组织内蔓延，会牺牲最宝贵的资产，就是员工头脑的创造力。要解决问题不难，只要对症下药，加以限制，保留一些时间思考。投资大师巴菲特（Warren Buffett）习惯坐在小办公室里，花很多时间只作沈思。我们却未给自己沈淀思绪的机会。
问：你说这种症状正快速蔓延，据你估计，染上ADT 的上班族的百分比有多少？
答：我现在只凭猜测，因为尚未做正式的意见调查。但我在座谈会上做过非正式的调查。若谈的是在企业担任经理职与主管的上班族，而不是在汉堡王或别处工作的基层员工，那么我想大概比率可达30% 、35% 或40%。
问：你说，电子邮件、语音邮件、即时通信等形式的科技助长此现象。信息爆炸的时代却让我们许多人变得更迟钝，这岂不是很讽刺？
答：没错。科技是一大福音，是我们增长进步的一大动力。但倘若我们用得不谨慎，就可能把自己搞得筋疲力竭。镇日回覆电子邮件、语音邮件；会开到一半被移动电话打断；熬夜熬到很晚，因为互联网令人流连忘返。我们必须重拾主控权，别让科技牵着我们的鼻子走。我们必须留一些时间思考，否则无法充分用脑力做思考、分析、解析和创造，就会变得比较肤浅。
问：有些人的多任务处理（multitasking）能力是否比别人强？
答：没有人真的能同时做许多事。只不过在某件事上花的时间缩短罢了。看似多工处理——同时看甲台电视和乙电视频道又在讲电话—— 你的注意力必须从一边转移到另一边。你的脑无法多工处理。你无法同时注意两件事，只是来回转移注意力。到头来两边得到的注意力都会减少。
我认为，大致来说，有些人所谓多工处理比较行，是因为受很大的刺激，所以全力以赴。肾上腺素刺激你集中精神。你实际做的，是在每受刺激时，都短暂地集中注意力。所以任一项任务都不会让你觉得乏味。
问：你曾举软件公司SAS 为例，说明公司以七小时工作天、公司内设托儿所等奖励，积极鼓励员工加强联系、更有人情味的职场。但SAS 是私人公司，大多数上市公司会不会太偏重获利，而忽略这些福利？
答：但SAS 很赚钱，财务稳健。若你只在意单季的财报，就很难发展一套长程策略。只能达到短期目标，长远来说却是失败的。
问：你认为这类型工作环境会引起大规模反弹，或个人只能自求多福？
答：我认为，当你到达某个警戒点时，开始头昏脑胀，警铃大作，员工纷纷辞职，生产力下滑，掌权的人会采取行动。现在还未到那个时候。但我认为，聪明的公司会懂得应对。
问：可想到合适的例子？
答：我跟纽约某大基金公司的经营者谈过，他说他要求员工每个月花几天的时间，离开办公室去思考，不看电子邮件，不讲移动电话。我觉得那是聪明的管理策略。
问：你说，恐惧可能真的激升ADT ？何以致此？
答：处在高度警戒的恐惧中，你的脑全心贯注于掌握活命的资源。你进入求生存的模式。你的肾上腺素和皮脂醇大量分泌，你进入非黑即白、开或关、上或下的思考。你失去弹性，也就是看出灰色地带、处理不确定性、发挥幽默感、想新创意的能力。若是被某只恶虎追的时候，这样是好的，可避免你丧命；但若是平时在职场上班，就不太妙了。
问：组织也可能有ADT的毛病吗？
答：当然。看证券市场便知。人人都跑来跑去，紧盯着Bloomberg终端机看最新的股价，回答各种问题。他们扑向每一个外来刺激，任何风吹草动都好像都会产生重大影响似的。他们没有策略，不然就是策略天天在变。
他们并未四处奔波，累得像狗一样，但却受制于市场瞬息万变的走势。他们以为自己工作辛劳，生产力高，其实不然。他们很忙，却不动脑筋。
问：是否有某些行业比较容易受制于ADT？
答：我认为，在企业界，特别是今天全球竞争激烈的时代，医师得应付浩如江海的病患信息与文件，律师也是。就连妈妈也容易受影响，只是形式不同，她们带孩子去参加一个接一个的活动，安排各种日期，监督课业，还要洗衣购物。
问：在特别爱使用电子装置的高科技圈，ADT是否普遍？
答：是的，但他们有自我节制的本事。他们爱玩，玩乐是治ADT的特效药。在科技界，ADT最严重的患者，缺乏科技鬼才的创造力，只是浑浑噩噩度日。
问：你认为这是世代问题吗？今天孩子生长在使用电子邮件、移动电话等技术的年代，他们会比我们这一代更懂得自处吗？
答：我认为，也许他们进入职场时，使用这些工具会更得心应手，但相同的原则也适用于他们那一代。关键在于你怎么分配时间与注意力，以及你注意的是什么，和持续多久。若你只是把大多数的时间和心思放在琐碎的电子邮件，就是在浪费时间和脑力。这是信息时代最大的诱惑。你可营造出辛勤工作、生产力和创意提升的假象，事实却不然。
