如何提升产品销量,是企业的永恒话题,对营销企业来说,更是营销工作总的重中之重。以市场直营为营销模式的企业,由于在市场投入、营销策略统一、市场执行、渠道管理上带有更大的可控性,其销售目标的实现相对于以代理制为营销模式的企业来说更为“容易”,因为,以区域代理制的营销模式,在市场的投入、渠道管理、执行上要更多地依赖经销商来完成,企业和经销商互为独立法人,双方并不存在真正意义上“隶属”关系,企业自身不具备对市场的控制权,代理市场的管理办法不同于直营市场,其销量的提升和目标实现带有更大的不确定性,工作难度更大。
在医药保健品招商企业中,产品区域市场买断制,是大多企业招商采用的主要形式。企业通过向经销商收取一定的市场保证金,底价供货,保证经销商在一定的市场区域内合法经营,由经销商全权代理企业在区域市场上进行产品营销。这种松散式的经销商代理合作体系,在推动企业市场发展的同时,给日后的经销商管理、销量的提升带来很大的难题,企业营销思想难以贯彻,政策难以落实、活动执行不到位等等,这些都严重地阻碍了企业市场的拓展和产品销售的提升,面对不断上升的销售任务,面队松散式的代理体系,作为市场管理者,该如何提升市场的整体销量呢?
在松散的代理体制下,要提升市场的整体销量,必须从提升经销商销量入手。在长期从事经销商及市场管理的基础上,笔者认为,影响经销商市场销售无外乎是以下三个因素:市场投入、策略方法、市场执行。其中,市场投入是经销商信心的集中体现,策略方法是保证市场投入的正确方向,市场执行保证正确的投入获得满意销售结果。这三方面内容,实际上就是企业经销商管理的主要内容,是提升经销商市场销量的工作方向。由于经销商与企业之间既是合作关系,又是博弈关系,所以在经销商管理的过程中,要始终坚持“胡萝卜加大棒”的管理政策,经销商与企业强弱地位不同,实施的侧重点不同。在松散式的代理体制下,销售的提升将更多地依赖“胡萝卜”来实现,特定环境下的“大棒”作用也不能低估。现在,我们来围绕经销商销售提升的三个要素,结合“胡萝卜加大棒”的管理政策,看看如何提升市场销量。
一、 提高经销商市场信心,加大市场投入
要提升市场的销售量,往往需要增加对市场的投入,而对医药保健品招商型企业来说,由于市场的投入资源的控制权掌握在经销商手中,在大多数情况下,企业不能用行政命令的形式要求经销商增加对市场的投入。在实际的销售管理工作中,当我们要求经销商进行市场投入的时候,常常遇到这样的情况:“按你们要求增加市场投入可以,但你们能保证投入后的销量吗?”,经销商所言让不无道理,在竞争激烈的医药保健品市场中,有谁能够绝对保证市场投入达到预期产出呢,这个问题确实令企业和经销商的管理者为难和头痛,到底如何才能让经销商增加市场的投入呢?
从经销商的角度进行分析,笔者认为,影响经销商市场投入也同样存在三大因素,信心、方法和执行力,关于方法和执行力的问题,将在下文中分别论述。在实际的营销过程中,影响和决定经销商市场投入多与少,直接来源于经销商对市场的信心,信心指数决定市场投入的指数,经销商对市场的信心是多种综合因素作用的结果,是建立在一定理性基础上的感性认知。虽然我们不能直接决定经销商的市场投入,但我们可以通过直接影响经销商的市场信心从而增加其对市场的投入,从而提升市场销量。现在,我们就从企业营销的角度来看看如何提升经销商对市场的信心。
1、 诚信合作,树立信任
信任是合作的前提,没有了彼此的信任,企业和经销商就失去了合作的基础,市场投入、策略方法、执行都成了空中楼阁,无法有效实施。没有信任,在合作上经销商就没有安全感,在市场的投入上就失去了信心,销量的提升便无从谈起。产品出现质量事故、市场窜货不能及时遏制,供货价格不断变化,不断更换区域经销商等因素直接导致经销商对企业信任的降低,面对这样的企业环下,有哪个经销商愿意进行长期的市场投入呢,因此,企业在与经销商的合作过程中,必须树立诚信合作的形象,保证经销商在市场的经营过程中获得“安全感、信任感“,只有具备了这样的合作基础,经销商才具备了基本的市场投入信心,企业和经销商才能在未来的市场上实现共同发展。短期的”坑、蒙、拐、骗”只能让企业丧失未来的发展机会,让经销商丧失信心,企业注定会被市场所淘汰。
2、 样板市场,建立信心
在医药保健品招商企业中,样板市场可谓意义重大,众多企业把样板市场的打造作为企业招商的一个重要工具,样板市场在企业的市场招商中功不可没。然而在后续市场的经营方面,样板市场的作用却没有受到企业高度重视,导致样板市场的建立上缺少后续的资源投入,不能给其他市场的经销商起到风向标的作用。其实,样板市场在后续经营中的好坏,直接影响其他市场经销商的经营信心,样板市场的投入、策略及市场执行都是重要的参考指标,这在一定程度上决定了其他市场上的投入方向和策略,因此。作为医药保健品企业,一定要重视样板市场的后续建设工作,通过样板市场的影响来提高经销商的市场信心,促进市场投入增加、销售提升。
3、 政策激励,推动投入
医药保健品经销商与企业松散式的代理合作体系决定了对经销商的管理,更多地需要采用正向激励的办法。利用政策激励是推动经销商进行市场投入最有效的办法之一,如针对经销商的市场促销政策、销售任务完成奖励政策、经销商考核管理政策等,都是建立经销商市场投入信心的有力手段和措施,然而在具体的政策制定及执行的过程中,往往注重对经销商销售结果的考核,缺乏对市场投入的量化考核,导致在市场的投入上,经销商并不能将市场投入落到实处,很多经销商并不能享受到政策带来的“实惠”,因此,在企业制定政策对经销商进行激励的同时,尽可能把市场的投入作为重要的参考指标,保证每个经销商都能够进行有效的市场投入,推动销售的不断提升。
4、 营销服务,及时周到
对经销商的营销服务,在企业当中,可能没有上述因素的重视度高,但在激烈的市场竞争中,营销服务是否周到及时也直接影响到经销商的经营心态,进而影响到经销商的经营信心。经销商好比战场上的士兵一样,如果阵地后方的粮草,枪支弹药都无法正常供应,还怎么在前方作战。这里所说的营销服务,既包括有形的服务,还包括无形的市场服务,主要包括货物及宣传资料的发送,各类营销指导思路、市场信息、方案的传递、市场疑难问题的及时处理等,对于这些问题,企业务必要给市场提供及时周到的服务,保证经销商能够安心在前方作战,对于经销商市场中遇到的经营难题和突发性事件,企业应该建立一只能征善战的“救火队”,及时帮助经销商针对性的解决市场问题,处理突发事件,恢复经销商的市场信心,投入新的市场战斗中。
二、 提供有效营销策略和方法,增强经销商市场信心
要解决经销商的市场投入问题,首先要找到好的策略和方法,没有策略指导下的市场投入,是盲目的投入,很难获得预期的销售回报。工作中,我们常说“方向大于方法”,这在医药保健品具体的营销工作中,却往往是“方法决定着方向”。没有好的方法,市场投入就会打水漂,直接带来经销商经营信心的丧失。因此,要增加经销商对市场的投入,首先要找到好的策略和方法,策略方法决定了市场投入。
由于中国市场的区域差别很大,导致每个地区竞争营销环境不同,医药保健品的市场竞争更多地带有区域化的特点,在统一运营思路的指导下,经销商更强调市场运做的灵活性。企业理想的“标准化运营”无法在各个销售区域全面推广,营销策略要具有区域上的针对性。因此,好的策略和方法一定是来源于特定的区域市场的,是适应于当地市场的。企业在选择和管理经销商的过程中,应该在市场总体经营思路的层面与经销商达成高度统一,而不要在具体的操作方面要求经销商完全按照“标准化”的运营手册去操作,对于市场操作的策略和方法问题,企业的市场管理相关人员一定要深入市场实际,协助经销商拿出好的策略和方法,帮助经销商树立投入的信心。
1、 统一运营思路,确定竞争策略
医药保健品的市场竞争带有明显的区域特点,不同的市场区域,有时的竞争环境可以天壤之别,帮助经销商制定营销策略和方法,首先要和经销商实现在经营思路上的统一,其次,再研究当地市场的竞争环境,竞争品类及市场地位、产品自身优劣势等因素,确定自身产品在未来市场上的竞争位置,制定出适合于市场环境和经销商自身条件的竞争策略,如跟随还是挑战、是领导还是利基等。
2、 制定广告策略,落实媒体投放
伴随着医药保健品的日益同质化,医药保健品的市场的竞争更多地趋向于广告的竞争。从市场投入的角度来看,医药保健品市场运营的投入,广告投入往往远远大于产品的投入,在医药保健品的营销风险中,广告风险是最大的风险,因此,在制定市场的广告策略时,要对当地的媒体进行充分调研和分析,要熟知竞争对手的广告策略,明确消费者的产品认知和心理预期,在此基础上,才能够有效避免和减少广告投入的风险,提高广告投放的效果。
3、 做好渠道规划,优化销售渠道
销售渠道的合理与否,也会给营销工作和销售工作带来很大的影响,不同的产品、不同的竞争环境、不同的市场投入导致不同的渠道设置,如依靠强力广告拉动来实现销售的产品,相对于依靠传统商业流通的产品来说渠道面窄,高价位的产品不需要密集式的铺货,目标人群分散的产品渠道设置只需要满足消费者购买的便利性即可,跟随性产品和领导性产品的渠道设置也不同,不同的营销阶段,对产品销售渠道都有不同的市场要求, 因此,做好产品销售渠道规划,至观重要,好的渠道规划和设置,不但能够有效减少市场投入的成本,而且能够更好地促进产品的销售。
4、 实施终端策略,建立竞争优势
虽说医药保健品的市场竞争更多地是在广告层面上进行竞争,但终端在销售中的巨大作用确实不能忽视,销售终端和广告一样,是销售中的不可缺少的重要环节。伴随着国家对医药保健品广告的规范和整顿,终端的优势作用得到逐渐凸现,企业和经销商要将终端营销上升到策略的高度来认识,通过实施终端策略,切切实实在终端上建立竞争优势,杜绝跟随性产品的渠道拦截,保证市场投入的每一分钱都落到实处,终端是实现产品销售的最后一个环节,在这一环节上落空,市场的投资就要打水漂。
5、 制定活动策略,推动销售提升
有效的市场活动是推动销售的有力工具,好的市场活动不但在短期内起到很好的销售效果,而且能够极大的鼓舞和增强经销商市场经营的信心,为后续营销工作带来良好的工作局面。在实施活动方案时,一定要把握好市场的环境,把握好火候,避免出现过犹不及的市场现象,帮助经销商制定市场活动策略,要注意不同市场阶段活动策略的差别,如启动市场的活动可能更多地强调产品的试用率,成熟期的市场可能更关注患者的购买量和产品忠诚度。制定具体的活动方案,尽可能把活动的每一个环节充分预计到位,保证经销商能够简单有效的执行到位。
三、 提高经销商执行力,确保正确的投入获得预期产出
与招商企业相比较,经销商的执行力相对是比较弱化的,经销商自身的执行力问题,始终是制约其发展的一个主要瓶颈。在正确方向指引下的市场投入,如果不能通过有效的执行落地的话,想要达到预期的销售目标几乎是不可能的,没有执行力,就没有市场竞争力。经销商要想在未来的市场中有一席之地,必须不断提高自身的市场执行能力。由于传统行业环境的因素,医药保健品经销商在市场的经营中,更多体现的是个人英雄主义,随着医药保健品经营环境的变化,个人英雄主义已经不能适应新的市场环境,个人的力量无法保证各项营销措施的有效落实,强调团队合作和执行力成为医药保健品新环境下营销的必然要求要求,作为招商企业,必须帮助经销商不断提高市场执行能力,保证市场投入和策略执行落到实处,实现自身和经销商的共同发展。
1、 协助经销商建立组织架构
没有相应的组织架构,执行就没有组织上的保证,当然就无法保证执行。在传统的医药保健品营销环境下,一些医药保健品经销商采用一些简单、粗放的营销办法就取得很好的市场业绩,这与当时的营销环境有着必然的联系,在当前的市场环境下,这种简单、粗放的办法已经举步为艰了,很难再创造出象过去那样“辉煌”的业绩,营销走向精细和整合是新环境的必然要求,建立适应于市场的组织架构是保证市场执行力的必然要求。
2、 完善运营流程和各项管理制度
具备了保证执行的组织架构,还需要建立内部的工作的运营流程,以提高执行的效率,保证整个组织能够进行高效运转,同时形成组织的各项管理制度,保证执行沿着正确的方向进行,在这些方面,经销商传统个人习惯可能会造成一定的执行和管理障碍,但这只是执行中短暂的磨合,其改善的速度取决于经销商的认识和观念,作为经销商的管理人员,一定要帮助经销商建立执行上的观念,不断提高经销商的执行力水平。
3、 明确岗位职责,建立激励政策体系
执行,需要团队成员共同进行保证,对于经销商团队中的每一个成 员,必须给予一个明确的岗位和职责,保证组织成员之间分工清晰、岗位明确、权责对等,为每一位员工创造一个良好的发挥的空间和平台。执行的工作,最终要分解到每个成员的身上,和企业与经销商一样,经销商的员工,同样需要政策激励,企业的市场管理人员尽可能协助经销商制定相关制度政策,最大程度调动经销商组织的积极性,从而保证执行的水平和质量。
实际上,提升经销商执行力包含着更多的内容,上述内容只是为提高经销商组织执行力提供了几个明确的方向,是在假定经销商自身没有执行上的观念和思想障碍,提高执行力上的方向。在具体的经销商的管理工作中,由于经销商与企业的合作关系,很少有企业能把提高经销商执行力的工作做到这个深度,虽然如此,这些方向仍是众多医药保健品企业营销努力的方向,是提高提高经销商执行力的有效途径。
四、 政策施压,促使经销商提升销量
在经销商的管理过程当中,作为医药保健品招商企业,不能一味地采用正向的激励方式激励经销商,否则会导致经销商缺乏营销上的压力,动力不足的现象,企业也会因此常常感到付出很多,收效不多的现象。所以在经销商的管理上,要善于借助市场机会和特定的市场环境,向经销商实施“大棒”政策,给经销商施加一定的市场压力,促使经销商采取措施,提升市场销量。
1、 销售任务
对于任何企业来说,都不同程度存在着销售任务的压力,在招商企业中,销售任务的完成要更多地依赖经销商的努力来进行,因此,医药保健品招商企业应将销售任务在经销商当中进行分解和落实,将销售的压力分解到每一个销售区域,让每一个经销商切实承担起销售的工作重任。在销售任务的分解制定中,要充分考虑到经销商市场的实际情况,保证任务制定的客观性和可实现性,任务要尽可能细化,细化到市场的每一个区域,细化到销售的每个月,只有这样,才能将销售任务切实落到实处。在此基础上,采用处罚与激励相结合的措施,既让经销商保证一定的市场积极性,又保证经销商承担适度的任务压力,促使其加大对市场的投入,顺利实现销售目标。
2、 供货价格
对经销商的供货价格是一个敏感的话题,招商企业一般情况下很少在供货价格进行调整,但这并不代表不能调整。在特定的市场环境下,供货价格的调整是企业管理市场的一个重要的杀手剑。不论价格上调,还是价格下调都将对市场产生重大的影响,从对经销商施加压力的角度来看,价格的调整更多的是提高价格,增加经销商市场压力。对于价格调整来说,在企业中并不是单独存在的,往往和其他营销因素相联系,如销售任务、市场区域调整,成本因素、市场支持因素等等,因此,在调整价格向经销商施加压力的同时,一定要弄清楚价格调整的目的和动机,防止调整幅度过大,挫伤经销商的经营积极性。
3、 物料配送
物料配送,是招商企业对市场支持的一种常规手段,在大部分环境下,这些物料完全是免费配送的。在企业对经销商的日常管理中,常常需要通过经销商去开展一定的市场工作,如对特定产品的市场调研,有关信息资料的收集等,为了保证经销商都能够按时、按质完成工作任务安排,物料配送可以作为有效的市场工具,增加经销商对任务安排的重视程度,保证企业各类市场工作的正常开展。
4、 促销支持
促销支持实际上是一种正向激励经销商的方法和工具,但是作为支持都是相对的,需要一定的市场条件,经销商要赢得支持,就要获得市场支持的条件。在促销支持的设置方面,招商企业一定要充分考虑实施的条件,对经销商提出相应的要求,并赋予一定的考核条件,使经销商保持一定的压力,并将这种压力转换为销售的动力,经销商只有在开展了一定的市场工作后,才能够享受促销支持,才能使区域市场获得更大的销售回报。
5、 代理区域
代理区域的调整,常常是企业不得以而为知,调整代理区域常常会对市场造成重大的影响,企业和经销商都不希望这样的事情发生,对企业来说,这样的调整只是手段,而不是追求的目的,目的在于不断提升区域市场的销量。而在实际工作中,经销商常常由于实力、能力、方法问题,无法同时在几个市场上开展工作,或者由于企业当初选择经销商不慎,经销商不具备相应的市场运做能力,导致企业的机会成本损失,让竞争对手有机可乘。在此情况下,企业需要对经销商的区域市场代理权进行调整,如扩大或缩小代理区域,甚至取消市场代理权,这些都会给经销商造成巨大的压力,促使其不断通过工作的改善,提高市场运做的质量。
在松散的代理体制下,如何提升市场的销量,是众多招商型企业都必须面对的销售问题,也是捆扰企业市场管理人员的销售难题,本文从企业的角度出发,提出松散代理体制下提升市场销量的工作的主要方向,希望对招商型企业的经销商管理工作能够有所启发,推动整个市场销售的提升。当然,不同的企业,不同环境下,企业工作的侧重点可能有所不同,这需要我们的市场管理人员去认真分析市场,分析竞争环境,衡量经销商和企业之间的力量对比,确定适合企业和环境的最佳提升销量策略和方法,实现经销商和企业的共同发展。