爱华网在新的一年里，我们要以“全力开展医疗和社区卫生工作、全力强化经营和成本管理工作、精心提升业务质量和服务品质、精心打造个人和团队品牌形象”为全年主题工作，切实增强团队的竞争力和执行力，切实增强员工的价值观和职业观。我们要冲击全年xxxx万元这一经营收入高度，以力争实现职工年人均工资x万元这一薪酬的新目标，确保医院持续投入和资产增值，职工非工资性福利增加。
一． 发挥医疗社区管理系统的核心职能，全力开展医疗工作，打好社区卫生服务攻坚战
（一）医疗社区部的核心职责是建立和完善我院科学有效的医院服务安全质量管理体系。医疗社区部的建立是我院医疗服务经营策略上的重要变化，既是顺应国家大力支持社区卫生服务发展的需要，更是作为社区医院定位后我院持续发展的必要。医疗服务是由院内和院外两大块主体业务组合，院内医疗服务以患者为中心，院外社区服务以居民为中心，二者密切关联并相互转化。我们首先要转变观念，走出医院和卫生站，把被动等候变成主动服务患者和社区居民，用我们的真诚行动去构筑社区卫生服务大平台。积极申报我院“xxx社区卫生服务中心”建制，成立《社区卫生服务工作领导小组》，采取适合我院周边社区居民特点的现代服务营销策略和方法，重点制定《社区卫生服务工作安排》。要与xxx区卫生局、疾控中心、街道和居委会主动合作，研讨成立“社区居民健康指导学校”或“生活方式指导中心”可行性方案，选择试点居委会，针对社区患有高血压、心脏病、糖尿病、肥胖症、肝肾疾患等慢性病的病人，采取分期分批集中进行健康的生活方式教育和指导，使其健康状况明显改善，健康指标明显好转。选择1—2个居委会联手运作，增扩家庭健康档案数量和家庭档案的使用率，研讨与居民签订家庭保健合同，完善社区家庭健康责任制，突出“以家庭为单位”的服务特色，使每户家庭都能得到社区医生提供的服务。研讨成立“客户服务中心”，与专业陪护公司合作，开展出院病人随访、家庭陪护、诊疗指导、门诊服务台咨询、与病友协会联动服务等业务，探索我院院后服务工作特色。针对世界、国家卫生日主题内容，结合社区发病及健康状况，制定年度计划安排并开展宣传营销活动。开展社区人群的保健需求调查课题活动，整合现有的五个病友协会和筹建肥胖者协会，积极参加《北京脑血管病防治协会》活动，积极参加全市调查课题并负责在本地区开展家庭肿瘤病人的治疗服务。积极探索社区面对面咨询、报刊互联网等传媒宣教、专题讲座、会员式组织、优惠卡办法等多种服务营销方式。我们要抓住xxx区政府卫生主管部门对社区卫生服务工作的落实和政策的兑现这一良好态势，努力引领社区居民健康消费观念，拓展院内医疗业务空间，拓宽社区卫生服务发展路径，打好攻坚战，在社区卫生服务“六位一体”工作上有所突破和贡献。
（二）技术和服务是医院的核心要素。“院有专科、科有专病、人有专长”特色是医院品牌经营的核心内容。我们既要紧紧抓住内科尘肺病种的“临床路径”诊治特色，重点发展口腔修复、中医康复理疗等临床优势科室的业务技术，更要积极与总医院及外院合作，加快常见病和专科病的新技术、新业务的引进和开展工作，不断培养科室的核心竞争力，不断争取更多的患者流量，增加我院的医疗市场份额。医疗科要在所属内科继续实行末位考核和业务等级医师、护师制基础上，依据尘肺住院患者病情，调整病区设置和医护人员的人力配置，进一步提高住院患者的医疗安全、科室工作效率和技术人员能力配比。内科门诊要与尘肺科通力合作，保证尘肺患者的医疗利益和便捷服务，保证门诊、入观、住院服务流程的顺畅，保证科室经济效益的双赢。研讨开设“心脑血管门诊”、“糖尿病门诊”，与“高血压病友协会”、“糖尿病病友协会”业务整合互动互促的可行性运作方案。通过积极参加社区卫生服务工作的影响波及力，提高基本医疗保险参保人员和自费患者的门诊、住院人次和急诊及危重抢救能量。外科要增加工伤患者的门诊和住院治疗康复业务流量，研讨外科常见疾病诊疗的新业务开展，针对社区居民个人及家庭发生皮肤、骨骼不同创伤的防护及自我紧急处理知识，开展社区讲课、指导服务工作。
（三）今年成立的尘肺病专科，要合理安排人员，为尘肺患者提供更好的诊疗关照服务，同时扩展非职业病患者家庭出诊服务项目。中医康复科要抓住新开展的激光、牵引治疗和减肥门诊及脑瘫训练指导业务，按照业务指南要求积极运作，采取有效营销策略，尽快增加业务流量和形成技术特色；积极开展好首都医学发展基金的科研课题项目；在xxx区残联的大力支持下，努力打造康复、脑瘫训练优势；发挥中医药在延缓衰老、抗疲劳、调节免疫、亚健康状态的调整等方面的特长，研讨、参与医院健康产业和社区卫生服务的市场开发。口腔修复科要进一步提升科室品牌信誉度，分析并依据个人技术、科室条件等实际综合实力情况，积极学习新知识，提高现有口腔治疗技术水平和逐步开展口腔矫正新业务。妇儿科要总结宫颈疾病多年来的诊疗经验，努力并尽快形成宫颈病诊疗特色。
（四）西山和城子矿社区卫生站要认真按照《北京市社区卫生服务管理绩效考评标准》、《北京市社区卫生协会星级卫生站评审标准》考核要素，组织好内部审核，重点提高软件建设水准，确保城子矿社区卫生站晋升四星级、西山卫生站申报三星级成功。卫生站员工尤其要树立 “全心服务社区，全意维护健康”的职业理念，投身社区，服务家庭，提高医疗和健康服务的实效性和延伸度。城子矿社区卫生站口腔室要不断提升技术和服务的品牌美誉度；中医治疗康复室要开展中医特色的治疗业务，为明年申报“北京市中医特色社区卫生站”作好坚实准备。西山卫生站要利用现有房屋，年内研讨筹备开设康复治疗室，增加服务项目和服务功能。
（五）医疗辅助科要严谨制定科内年度业务培训计划，加大学习考核力度，切实促进专业技术人员的知识更新和提高。药械科要自觉强化职业药师的业务素质，履行和施展药师专业职责，重视药学人员下临床指导用药工作，及时提供药学信息服务。做好《药事器械管委会》和《临床药品不良反应监测组》职能工作。门诊药房和各自费药房要保证药品的品种和数量，满足病人的用药需求。检验科、放射科、心肺功能科等功能检查科室要重点确保各项检查程序的标准规范和报告的准确性及稳定性的同时，不断采取措施，主动为临床医师和患者提供优质的服务。
（六）加强与医学会和医师学会及有关分会、协会、专科医院、大医院的业务沟通与合作。医疗社区部要全力组织开展社区慢病、常见病、老年病的调查、宣教、治疗、康复等业务活动，按照区残联要求做好社区残疾人康复工作。防保科要做好基础档案管理和质量控制，做好社区计划免疫、妇幼保健、精神病防治工作，抓住季节性疾病和传染性疾病预防时机，努力扩大预防疫苗的注射量和疫苗接种的经济效益。加强专业技术人员的继续教育学习、进修和培训工作，积极外请专家来院讲课、指导，充分利用“好医生”网站开展医学继续教育，对参加人员给予经济支持。坚持学术年会活动，制定相关要求和办法，鼓励和支持专业技术人员开展技术总结和科研活动。
二． 发挥经营保障管理系统的核心职能，全力强化经营工作，打好战略成本管理攻坚战。
（一） 经营保障部的建立，首先以完善全院良好的经济运营和行政后勤保障管理体系为核心职能。坚持借鉴和吸取现代企业经营思想，不断创新我院的现代医院经营理念和策略。《医院院务管理委员会》是医院的经营决策层，要以大经营的理念去经营管理医院。面对今年巨大的经营风险态势，要及时分析和评估，制定具体应变措施，看准时机，果断化解和扭转被动局面，保证医院健康稳定发展。制定满足患者需求、提高经济效益的整合营销方案，采取有效的营销策略，进行我院品牌的包装和传播的策划，不断巩固和扩大xx地区的医疗细分市场和目标市场的占有率。加强公共关系亲和力，赢得社会各界的信赖和支持，保持医院生存和发展的良性社会环境。
（二） 低成本、高质量是医院竞争的要素之一，是稳定发展、超越对手的基石。医疗服务业务及过程的复杂性，增加了我院成本管理的难度。我院尘肺“临床路径”的实行，是服务成本理念的建立和成本管理的一个可喜的突破。我们要从战略成本的高度去实现医院的发展，必须更新成本管理理念，以成本管理为主线，完善优化成本控制系统。根据战略成本管理的原则，经营保障部和《财务物资管委会》要在经营工作中发挥重要作用，各级管理者和全体员工都要从自身做起，主动降低成本，使成本管理成为深入人心的我院医院文化的一部分。财务室要不断提升财务管理水平，细化和规范医院的成本核算工作，监控各项变动成本项目，加强医院的收支管理，严格执行医院的财务会计管理制度。在已经形成的经营保障部统一采购管理上，坚持并完善我院采购过程透明化的程序和方法，减少药品、材料、生活办公用品等定点供应商的选择并确定评价指标，避免可能的暗箱操作带来的成本黑洞。加强维修基建项目、库存物资的监控，保持盘存准确和报损率。加强对期间费用的控制，提供系列财务数据及分析反映经营收入当期和预期状况，确保获得好的经济效益，实现今年的财务预算目标。要进一步加强健康体检业务的营销能力；开设我院互联网主页，与总院及xxx区信息网连接，逐步实现网上医疗咨询、医患交流、预约检查治疗、远程随访等服务。
（三） 医保收入是我院经济收入的绝对来源，因此我们要高度重视医疗保险的管理工作。《医疗保险管理委员会》要定期召开会议研究工作，学习借鉴其他医院医保管理经验。质控办在确保医疗文书质量符合医保规定的基础上，医疗保险办公室要明确自身责任，扎实细致工作，深入临床，及时了解问题，反馈情况，按照北京市今年医疗保险工作的变化及要求，认真组织学习和贯彻，确保我院医保管理的高品质。计算机网络管理室要加强管理，进一步扩展计算机在医院管理、质量控制、医疗统计等业务上的应用范围。我院计算机系统已正常运行近五年，部分硬件要及时检测和更新。计算机终端工作人员要认真按规定和要求操作，保证我院的计算机网络系统从硬件、软件、环节、终端的稳定和安全运行。医院《物价管理委员会》要按照北京市统一医疗收费标准，监管好全院和科室的医疗收费工作。结合我院成本情况，研讨价格的合理性，让门诊病人以合理的价格获得服务上的增值。
（四） 医院文书档案管理要实现程序化和标准化。经营保障部和《治安保卫管理委员会》要围绕临床一、二线员工的工作、生活和患者保障，用心提供及时、便捷、周到的服务。食堂班要做好成本核算工作，提高住院患者和员工就餐的满意度；研讨施行住院患者包餐和优惠办法。制定各项安全应急预案，做好消防、交通、医用垃圾、污水处理、洗涤供应、院内治安等业务或职能工作，做好计划生育、献血的管理和组织工作。与护理办共同运作好住院陪护业务外包项目，重视环境卫生、环境绿化业务外包的质量监督工作，
（五） 继续增强我院医疗设备、仪器及办公的硬件水平，购置更新洗衣机、办公用车和必要的检验、监护、治疗等小型医疗仪器设备。继续改善医院服务环境和工作条件，在市区疾控中心指导下，改造检验科细菌培养室。新建门诊观察厅医生办公室，扩建尘肺科房屋面积，对洗衣房和晾衣场所加以改造。与非医院产权房屋和占地单位积极协调，综合研讨新建或改造防保科、发热诊室、员工食堂、多功能厅可行性方案，力求实现防保科的北京市“A级计免防疫门诊”标准、北京市一级医院发热诊室设施环境标准，解决提高员工餐厅及会议培训环境条件。在具备安全防护条件下，1-4病区护士站改造为开放吧台式。
三． 完善风险管理体系，深化感动服务理念，持续改进和精心提升业务质量和服务品质，切实增强团队的竞争力和执行力。
（一） 质量是医院的生命线，是我院可持续性发展战略的核心。院长挂帅，质控办公室要依据北京市一级医院《医院评审手册》中的考核要素内容，按照风险管理及ISO质量管理的思想和方法，负责起草制定《xx医院实施风险管理具体规定》，一季度全面开展全员风险管理和质控工作。建立医院和科室两级质控小组，运用PDCA循环的科学工作程序，使用分层法、因果图、头脑风暴法等统计学方法，通过风险现状调查、选题、设立目标、要因分析、制定对策、组织实施、效果检查和巩固措施8大步骤开展全过程活动，消除或改善影响科室及全院的业务、服务质量的风险因素。医院要定期进行评定，对优秀质控小组进行奖励。在此基础上编辑我院的《管理文件手册》、《程序文件手册》、《业务指南手册》、《医院考评手册》和各项工作的应急预案；《医院质量感染管理委员会》等职能组织和各部科站质控小组，要有力有效开展院科两级质量管理活动，确保病人和医护人员不发生或少发生医源性、药源性感染，确保基础医疗、护理、药剂、功能检查等各方面质量的全程监控和持续改进工作。通过业务和服务流程再造，促使我院医疗、护理、药事、功检、后勤岗位及不同岗位之间建立密切的协作关系，确保患者在我院享受到安全、感动、连贯、便捷的诊疗服务，把医疗服务风险降到最低程度。护理办要在去年整体护理工作有明显提升的基础上，按照统一规范化的护理医嘱文本，认真执行，严格监督，进一步提升护理服务品质。精细完善我院风险管理体系，健全我院有实效的以文件框架为特点的质量考评体系，保证“安全、质量、服务、绩效”管理品质的不断提升，才能牢固卓越发展战略，才能在医疗市场竞争中长盛不衰。
（二） 感动服务是人性化互动服务，是创造超过患者期望值的创新服务。感动服务是我院已经初步具备并获得社会公众信任的核心竞争力。细节决定成败，要持续塑造自己的感动服务品牌，关键在于要把关注力集中在日常细微的服务言行和服务措施上。我院今年设立“感动服务奖”，目的就是激励全体员工“将服务一次到位，将服务一次做好”。按照中共北京市工委开展的《医疗机构文明建设》活动要求，《医院文明建设管理委员会》要认真落实，确保年度申报达标。除国家法定节假日外，今年要实行无双休日门诊，延长夜间普通门诊时间，为社区居民提供更便捷和实惠的医疗服务。要在尊重和保护患者隐私权、知情权、选择权原则下，第一季度首先要制定和实行我院《医务礼仪规范要求》。在医院今年进行《医院沟通艺术和方法》职业培训后，制订并推行《医患沟通指南》。重新修订完善我院服务规范，将服务分成必须执行和指导执行两部分，通过增加指导执行部分的弹性空间，让员工自觉、创造性实现感动服务的境界。《医院文明建设管理委员会》要认真履行全院医患沟通工作的指导与督查，深化我院的感动服务内涵，通过“口碑效应”传播医院的品牌优势，使医院产生良好的社会效益和经济效益。
（三） 两年来我院实行尘肺病临床路径方法效果显著，既体现了维护社会和患者的利益，又养成了医师的医学伦理理念和习惯，密切了医患之间的沟通理解，得到医保部门的高度评价，质控办要认真加以总结和提高。我们要重视循证医学模式的应用，医疗社区部要组织好医务人员的循证医学模式的培训应用，医疗科要作为今年重点目标，通过循证医学模式和临床路径方法的应用，加大在基本医疗保险病种的研究及推广，持续提高医疗服务水平和医疗质量，同时保障病人获得医疗的公平性，控制医疗成本的合理支出，实现我院的医疗质量和成本的良性匹配。
（四） “最关键的成功因素是执行”。执行文化是我院文化建设的关键内容，也正是我院各级管理者和全体员工经受了多年的工作实践和考验已具备的关键成功因素。我们各级管理者和全体员工，要努力改善当前喜好安逸、满足现状，不思进取的心智模式，把“看到情况、想到问题、说到点子、写到关键、做到有效” 和“职责明确、合作密切、用心识别、关注细节”作为医疗、服务、经营管理和工作上追求卓越的真正体现。坚持部、室、科、站主任每月一天的集中学习。自今年开始，业务主任、护士长每季度举办一期互动式案例研讨活动，以管理诸方面知识为重点内容，每期主题由《医院文明建设管理委员会》主任确定。实行各科室业务主任和护士长每月填报《科岗月度工作小结报表》办法，报送各部科站主任，作为切实增强本业务管理岗位工作权责，增强科室团队竞争力和执行力措施之一，全面提升我院各项工作的管理绩效。
四、完善职业培训体系，深化医院文化建设，持续加强和精心打造个人和团队品牌形象，切实增强员工的价值观和职业观。
（一）医院文化是全体员工在长期的工作中精心培育而成，是团队的灵魂。未来市场的竞争不是产品与服务的竞争，而是品牌之间的竞争。“品牌医院”应具有超远的市场视野，懂得并具有与社区居民沟通的超强能力，提供的服务中含有极高的品牌附加值。品牌是医院文化的表现，更是员工高素质的职业化风貌。我们要继续深化医院文化建设，精细完善职业培训体系，加大培训投入，培训的宽度和深度应随着情况变化而不断增加，以适应素质不断提高的员工的需要。《医院文明建设管理委员会》要认真调研，采取集中培训、读一本书活动、专题讲座、互动讨论、拓展锻炼、参观访问等多种形式，组织制订年度职业培训计划。合理调整宣传图窗专题内容，突出宣传我院文化和员工职业化精神。编辑我院的年度要事记，彰显全院、科室、个人的重要绩效成果，激励医院团队和员工不断追求实现新的发展目标。实行《xx医院工作建议书》文本格式，规范采纳、落实、答复、监查的工作建议程序，作为员工年度绩效考核的激励指标之一。提高我院《听诊器》编辑质量，反映医院工作动态和健康生活指导，扩大发行到社区居委会。持续加强和精心打造个人和团队品牌形象，切实增强员工的价值观和职业观，塑造我院强劲的医院文化内涵，实施我院的品牌经营战略，向着学习型员工——品牌员工、学习型科室——品牌科室、学习型医院——品牌医院的方向发展。
（二）法制化是医院卓越发展的内涵质量。我们要高度重视医政、卫生、药政、技监、医保、物价、环保、治安、交通、消防等法规的学习和贯彻。医疗社区部和经营保障部要制订本系统年度培训计划，各科室要组织好不同岗位人员的学习，形成我院员工自觉的法制意识和行为准则，自觉遵守《首都医务人员文明服务规范》和我院有关规定。我们要不断加强医德医风教育，增强医务人员的职业尊严感、职业责任感、职业法律意识和敬业精神这一品牌重要内涵。医院《医院文明建设管理委员会》要切实发挥监督保障作用，建立我院规范的医德医风建设的长效机制，坚定维护社会和患者的利益。
（三）“诚信为本”是我院的核心价值观之一，也是形成我院品牌价值的重要内容，更是提升我院竞争力的要素。全体员工尤其是医师要站在个人诚信品德高度，认真履行《定点医疗机构服务协议书》，遵守基本医疗和工伤医疗保险的各项规定，认真执行“合理检查、合理治疗、合理用药、合理收费”原则，严格执行《北京市统一医疗收费标准》。对政府部门的各种规定要求的贯彻、我院各项工作的落实等，负责卫生防疫、医政、医保、药监、物价、技监、计划生育、消防、治安、环保、食品卫生等职能组织和医院各部办科站及职能科室员工都要认真履行职责，强化检查监督。虚心改进并接受社会及患者对我院及个人的批评建议，严肃认真处理投诉和纠纷，立即纠正错误行为，这也是我院和员工个人信用评价的重要内容。
（四）人力资源是最重要的核心竞争优势，是实现医院发展战略、经营理念及医院文化的重要实践通路。全体员工要认真总结2004年度个人职业发展计划实现情况，实事求是制定今年的个人职业发展计划，努力打造自己的核心竞争力，也就是个人的优势，实现个人与医院相互同步发展的目标。坚定树立我院的“公信力”理念和机制，各级管理者和全体员工要通过主动坦承地沟通交流，形成我院讲实话、说实情、办实事的诚信文化氛围。投资促进和保证员工身体建康。定期开展健康体检、口腔保健、注射疫苗，活跃文体生活。我们要逐步健全综合性绩效考核体系，改进奖金分配及考核办法，重点完善激励机制。坚持举办专题思想工作研究等活动，定期进行组织诊断、工作分析问卷调查。完善全院个人绩效档案和业务技术档案，每月加以认真记录。在人力资源规划、人才招聘、培训管理、薪资体系、绩效考核、福利制度、职业生涯规划等各个人力资源管理领域，适时进行全面的基础平台建设与深化医院管理变革，立足于医院和谐文化的建设，贯注以人为本的精神，关注员工心理健康，彰显人性化管理，让每个员工找到适合自我发展和最佳贡献的岗位。为员工创造宽松、和谐、安全、激发创新力和能力的工作环境以及平等和谐的人际关系，建立起和谐温馨、尊重个性、激励贡献、实现多赢的文化理念和经济理性。
在新的一年里，我们的任务光荣而又艰巨。我们要持之以恒发扬我院文化思想的精华，因为“坚定不移维护社会、患者、员工三者利益”、“四精三效”体现了我院团队文化的核心价值观；“追求卓越”体现了我院团队文化的核心竞争观。“仁爱、精诚、进取”是我院各级管理者和全体员工共同的职业精神；“公正、公平、公开”、“尊重知识、尊重人才”、“诚信为本”是我院各级管理者和全体员工共同的工作准则。
新的一年很可能是我院发生明显兴衰变化的一年。“医院兴衰，我们的责任”。在工作上，全体员工要有火一样的热情，在管理上，各级管理者要有冰一样的冷静，要具有一种“宁静致远”的可畏气势。2005年是卫生部提出的“管理年”。我院作为社区医院，目前无法将先进的医疗技术和显赫的专科特色作为核心竞争力，我们从“土八路”到“正规军”的历程，从“丑小鸭”到“白天鹅”的变化，证明了核心竞争力只能是经营管理！这种经营管理上的优势，对手能够感知但无法复制。今年，我们将全力打好社区经营管理上的“服务攻坚”和医院经营管理上的“成本攻坚”战役，要用经营管理上的不断创新，来推进医院事业的持续发展、长治久安，而不是绚烂一时。
精干有力的组织结构和高效有序的管理系统是我院核心竞争力的保证。在我院新组建的医疗社区和经营保障两大管理系统的强力作用下，在医疗科、医辅科、西山社区卫生站和城子矿社区卫生站强力运营下，通过各级管理者和全体员工的努力拼搏，我们相信，2005年将是我们坚固医院的核心竞争力，扩展我院已经初步实现的战略目标——把我院建设成现代化、具有品牌美誉的xxx区最好的社区医院和社区卫生服务站，获取丰硕成果的一年；也是医院全体管理者和全体员工，在总医院的正确指导下，按照《总医院所属分院2005年经营管理办法》的规定，在医院党政工团的合力率领下，坚定信心，迎接挑战，充满活力，全力拼搏，实现主题工作和目标，创造和丰富我们全体员工自己的财富，满怀激情赢得医院新发展的一年。
