爱华网130年前，胡雪岩为挽救遭受瘟疫的灾民，毅然作出了免费给乡亲们送药的义举，并延续了百年胡庆余堂。 今天，当一种谣言四起、人人自危的恐怖情绪在空气中蔓延时，此刻多么需要一种镇静和勇敢的声音出来抚慰这深深的创伤。在即将过去的阵痛面前，我们见证了许许多多穿越城市上空的爱，一大批医药企业亦纷纷走上前台、慷慨相助，续写着患难见真情的历史华章。
古语云：舍得者，大舍大得也。从企业经营的角度讲，这是一种战略，一种企业管理的境界：达善社会、永续经营。
当阴霾渐渐散去时，回首数月医药保健品企业在这一艰难历程中的可圈可点，处变不惊演绎经典者有之，背信弃义错失良机者有之。或许危机对于企业的含义应该是危机和机会的结合体，在整个行业面临这场灾难时暴露出的问题面前，我们是否在历练的同时应该冷静思考一下我们自身。
一、达到科学快速的市场反应 有道是：“水无常形，兵不常势。”面对变化，企业将改变产品、渠道、传播、促销的传统操作思路，让营销的各个环节更加适应市场，更加贴近消费者，企业的市场反应更迅速，使决策更加科学合理。在这场商战中，将比的是速度，因为“第一比最好更重要”。在目前医药保健品企业的营销管理体制中一般有三种主要的模式：一是总部和市场之间完全是承包责任制，市场的自主权极大，管理粗放，像早期的脑白金；二是总部和市场之间是一种授权式管理，市场自主权相对较小，一般依靠总部给予指导和费用支持；三是总部和市场之间是一个整体，总部派驻人员进行管理指导。
在市场快速反应方面，无疑，自主权越大，自己操作的空间会越大，一些思路和想法也会很快得到执行，在层层审批的体制下面，市场是很难有这种快速应变能力的。当然，在授权管理的体制下面，考验的将是市场一线敏锐的洞察力和专业的执行力，而真正抢占市场先机并不是一件很容易的事情。
另外，很多企业却措施了良机，在市场反应方面比较迟钝，即使进行了一些诸如事件营销的做法，但比较混乱，毫无章法，这是由于企业本身的专业力量达不到要求而造成的瓶颈。
二、提高以人为本的员工满意 医药保健品企业的人才储备缺乏和不稳定现象问题已是不争的事实，必须要加强人力资源管理和建设，进行优胜劣汰，加强培训和考核，注重内部人才培养和梯度建设，增强企业的造血功能。因为医药企业固有的道德和良知引导，在企业的实际运作中，我们一直强调要为消费者提供最满意的服务。但最终的执行效果怎么样，却一直是个问题。其实，我们可以来这样思考：对消费者的服务、对消费者的关心最终还得依靠企业、依靠企业中活生生的人去实现。从这个角度讲，这种服务的效果将直接取决于员工的服务细致程度。
而大部分企业的经营管理者在对公司内部员工和消费者的认识上却存在一定的偏差：他们认为，企业员工应该为企业服务、为消费者服务，这是一种责任和义务。在关于人性的假设理论当中，我们经历过“经济人”、“社会人”、“文化人”、“多元化”等碰撞和交织后，人的一种本能的现实追求应该是永恒的，即人要通过自己的努力工作实现自己心理的一系列预期。人总是难逃脱自己深深的个人理想情结，在与企业的各种不利于自己利益的实现的制度和规则的博弈当中，他们会本能地偏向自己的那层利益。一旦这一种心理的预期得不到应有的满足，那么就会对自己的工作产生一种懈怠，并形成一种恶性循环，这是非常危险的。
虽然市场经济作为一种契约经济和信用经济，已经发展到了一定的阶段，但诚信并没有因为市场经济的成熟和完善而有一个大的提高和进步。诚信危机在政府、城市、企业、个人当中已经成为了一个严重的社会经济问题，直接困扰着社会的持续健康发展。在医药保健品行业似乎这一点更严重，弄不好将会有整体行业崩盘的危险。
如果企业对员工失去诚信的话，那么组织的凝聚力和应变能力将会减弱，从而员工对企业的认同感将会产生动摇，从而会对所服务的消费者“顺理成章”地失去诚信，导致各方需求的无法满足而使一种良性的关系遭到破坏，危及企业的长治久安。
内部顾客理论在企业的得到了充分的释放和运用，在现代企业的营销理论当中，针对企业员工开展的内部促销活动开创了人力资源管理的又一高峰。当你把员工当做消费者来研究、对待、服务时，员工的让渡价值得到了提高，个人成长的环境和空间得到了进一步的拓展。这正反映了企业对员工的深层次的理解，这也是一种非常值得借鉴的方式和趋势。这次很多企业利用这一特殊契机为员工进行内部技能和素质培训便起得了很好的效果。
三、进行系统完善的战略管理
老子曰：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”任何时候，企业的战略管理都是一个严密的系统工程，在进行规划时要做到周密细致，步步为营，更多地运用事件营销、社会营销、关系营销、危机管理、弹性管理等整合企业各项资源，保障企业整体系统的完善和健康。
战略的框架建设并不是一成不变的，也有一定的弹性，很多时候我们还需要不断的修正和完善。这次非典危机中的很多医药保健品企业没有及时调整战略（如由完全追求销量到阶段性提升企业品牌形象，由被动性新闻媒体报道到主动出击进行危机公关等）。作为一种系统思维的贯彻和执行者，任何细节对企业而言都是非常重要的，而“一着不慎，满盘皆输”的例子比比皆是，像早期的三株就是因为在一些细节问题上比较被动才导致整个销售体系一夜之间崩溃，而一些企业在此期间进行哄抬物价，擅自夸大功效的医药保健品企业都是一种短视行为，无疑是饮鸩止渴。
当企业的核心竞争力不能从技术、价格、成本、质量等上面产生时，更多的将会从战略管理上获得，因为“做什么比怎么做跟重要”。这是很多医药保健品企业的一块短板，而如何补上这一课则需要进行系统规划。
四、具备创造机会的创新意识 变革永远都会存在，同时也会创造奇迹。在重新思考企业的战略、管理、人才、资源以及走向时，旧有的管理思想将在非典的冲击中被摧毁，而将创新的思想深深植根于企业的文化中。自经济学家熊彼得首先提出“企业家要具有创新精神”以来，创新便成了一个非常重要的话题运用在管理的实践中。现代管理学之父彼得·杜拉克在其著作《创新和企业家的精神：实践与原则》中曾说道：“创新是企业的特效武器，这意味者通过变化，他们找到了新的商机或者提供新的服务。”非典过后，企业将面临着新的市场机会，新的市场挑战，新的市场秩序，无疑，创新的意义就十分重大了。或许，我们可以这样理解：企业的责任就是进行系统有目的的创新。
由于医药保健品企业的上市门槛不是很高，科技含量同质化使得竞争更加激烈，采取差异化和独特的市场运作手法将是关键。而创新意识和把握瞬息万变的市场现状的能力将是今后医药保健品企业克敌制胜的重要一环。
五、树立达善社会的企业精神
企业在后非典时期的社会性和社会意义将受到应有的关注，必须考虑与社会、与政府、与民众的深层关系，加强企业和社会之间的充分沟通，达到多赢的良好局面。企业作为社会的个体，将会担负和承载起更多的责任，“取之于民，用之于民”的思想在企业的管理理念中是很重要的，尤其是处理好和政府、媒体的关系对于医药企业来说是更为重要，这是一把双刃剑。当然我们不提倡经营政府，但我们需要将媒体管理起来，做到游刃有余。如何做到这一点，需要找到一个恰当的切入点，比如说采取对社会进行回报的公益或捐赠活动方式、或进行一些有意义的舆论导向性的活动。毕竟，消费者对这种举措的态度更多的是一种敬佩和仰慕，在这种发自消费者内心深处的好感和赞美的背后会折射出一个企业的社会良知和商业道德。在整体行业的信誉危机和社会舆论环境面前，这无疑将会赢得更多的掌声。
自醒和解剖是为了更好地进步和发展，雨过天晴后，我们也希望我们的医药保健品企业能够走得更加稳健和从容。
作者简介：宋安军，历任大型保健品企业助理培训讲师、促销管理、地区销售主管；兼任广告公司高级文案、项目策划等职。现任红桃K集团浙江办事处市场部部长助理、大客户管理（K/A），并一直致力于快速流转消费品领域营销和管理的研究与实践，曾在《中国经营报》、《企业管理》、《中国营销传播网》、《现代经济》等媒体发表系列论文。欢迎各界同仁交流探讨！联系电话：013857148714，0571-88924543，电子邮件：[email protected]
