运营商版和全网通版 潜心运营长期积累,中国网通服务全面升级



作为北京2008年奥运会固定通信服务合作伙伴的中国网通集团公司,经过长期的稳定运营积累与创新,服务水平得到了不断的提高。目前,中国网通建立了由网络、电话、营业厅以及社区经理组成的全方位服务体系,为用户提供了更加人性化、主动和全方位的服务模式。

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  随着社会的不断发展,人们对于服务的期望也在慢慢发生变化。优质服务的概念,从早年的能够及时装上电话,再到能够为用户准确计费、提供市话详单,最终发展到以用户需求为核心,提高效率不断创新的新标准。在这样的过程中,中国网通不断的完善和提高着自身的实力,为推动整体通信产业的服务水平起到了重要的作用。

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  建立全面的服务体系,是中国网通服务升级一个非常重要的方面,让用户根据不同的情况,方便的做出选择。据悉,“社区经理”是中国网通服务创新的一个重要内容,该项服务经过一段时间的运作,目前已实现全部覆盖北方服务区县级以上城市,部分省市向农村乡镇支局延伸,划分社区1万多个,聘任社区经理4万多名,服务用户超过5000万户。“感觉服务更主动、更方便了,可以很快地到家里帮我们解决问题。”这是一位住户对网通已经开通的“社区经理”的评价。

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  除了服务方式更加全面,服务深度的增加也大大方便了用户。中国网通的客服电话10060已经从基本的咨询、故障申告、投诉,升级到可以进行业务受理的功能,这使得用户足不出户的享受服务,免于奔波和排队之苦。同时,在面对商业客户时,中国网通的金色俱乐部则提供了如营业厅绿色通道、积分回馈等更加快捷、更加增值的服务,深受用户的好评。

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  中国网通表示:“我们的服务不仅仅体现在服务本身,还体现在产品的设计上,更加人性化,更加为客户着想,时刻将用户的利益放在第一位。”从去年开始,中国网通就将“宽带商务”业务整合为涵盖多种通信手段的企业通信解决方案,加快企业的信息化进程,提升企业的效益。此外,据称中国网通的“CNC MAX 宽带我世界”综合平台也即将上线,其结合快速方便的接入、与丰富精品的内容为一体的应用方式,能够为用户提供更加全面、完美的服务。

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 潜心运营长期积累,中国网通服务全面升级
  截止到2006年,中国网通已经连续4年在信息产业部组织的用户满意度评比中名列第一,这也正是中国网通在针对服务领域不断努力的结果。作为2008年北京奥运会的合作伙伴,拥有深厚的历史及通信领域内经验的中国网通,正在通过长期不断的升级来提高整体服务水平,相信在2008年,中国网通将会为用户提供更加完美的基础通信服务。 

  

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