爱华网近十年来，在电信运营商经历了拆分、重组、上市等一系列变迁之后，中国电信运营业形成了相对稳定的竞争格局，竞争推动了电信业务的高速增长，推动了电信服务的极大改善，为国民经济的发展和人民生活质量的提高做出了巨大贡献。
电信业萎靡不振
近两年来，电信业效益下降迅速。据信息产业部统计，2003年我国电信业务总量增长32.7％，而业务收入只增长了13.9％，这就意味着2003 年平均资费下降了14.2％。2002年，电信全行业收入利润率为19.4％，2003年降为16.9％，短短一年收入利润率便下降12.9％。
从世界范围看，韩国最大的无线运营商SK电讯第二季度财报显示其净利润锐减46％；固话巨头英国电信集团BT宣布，第二季度不考虑税收、摊销和特别项目之前的净盈利与去年同期相比下降了13％；日本最大的移动电话运营商NTTDoCoMo 表示截至6 月份的季度盈利较上年同期下滑13.4％；更令人吃惊的是，美国AT&T公司第二财季净利润暴跌80％。这一系列数字无疑为我们敲响了警钟：陷入窘境的电信运营业路在何方？如何在为整个社会可持续发展服务的同时实现自身的可持续发展？如何解决量收增长不同步、利润率下降的难题？
曙光效应
据中研博峰咨询公司总裁王进分析，2000年至2003年电信行业进入最低谷，出现了1.7%的负增长。但2003年至2006年将会形成正的11.6% 的曙光效应。经过五年的低迷历程，2005年将成为全球电信市场的“增长启动年”。但要到2006年以后，全球运营商的业务收入才会有较高的增长率。预计到2007年我国电信运营商的收入将达到7 千亿元左右。
2000年至2003年的低谷期间，由于业务、价格以及用户的竞争导致全球电信运营商的投资效益减缓，出现了42.9% 的负增长。随着新网络、新业务产生的机遇，使得广大运营商增加了投资的信心，预计2003年至2006年将会形成29% 的投资拉动力。
2003年我国电信行业投资额为2215亿人民币，较2002年略有增加。截止2004年6 月，中国电信行业的投资额达到886.4 亿人民币，较2003 年同期增加12.2% ，其中，中国电信和中国移动的投资持平，分别为251.3 亿和251.4 亿。预计在2005-2007 这三年将带来6 千5 百多亿元的市场机遇。
2004年我国电信市场中移动话音占据的份额最大，超过了50% ，较去年同期相比增长了23%.移动数据业务收入增长率为82.7% ，2005年至 2007年移动业务收入将很有可能成为中国电信市场主流收入。移动数据收入将占到整体收入的18%-20% ，甚至更多。
王进还表示，2004年至2008年移动电话用户将继续是中国电话用户的增长亮点，预计到2008年我国电话用户总数将达到9.87亿，其中移动电话用户将达到6.67亿，固定电话将达到3.1 亿。
机遇与挑战并存
随着中国进入WTO ，越来越多的国外电信运营商将加入到新一轮的市场竞争当中来，真正的挑战将会在“经营理念、管理能力、营销能力、服务能力和执行能力”等方面全面展开。
留住客户
随着社会经济的发展，人们对信息内容本身需求越来越高，电信企业要满足客户的通信需求，不仅要将信息准确无误地进行传递，更重要的是要提供客户满意的信息内容，这样才能创造更多的价值。因此，留住客户并创造价值的关键在于准确把握并能够切实有效地满足客户的需求，电信企业要努力成为可以提供包括各种信息业务的信息服务商，扩大电信服务的内涵，扩充和丰富服务内容，从而培育更广阔的电信服务市场。
服务缔造价值
在电信市场发展初期，电信运营商关注的是用户规模的增长，追求的是市场份额的扩大。网络规模、技术优势一度成为电信运营商的核心竞争力。但随着电信市场竞争的深入、电信用户数量的急剧增长，电信运营商开始面临用户规模增长和用户效益下降的矛盾，大量低端用户的进入，迫使网络规模同步或者超前增长，而低端用户对网络的贡献度相对较低，降低了整个网络的运营效益。
另一方面，随着通信技术的进步，当前各运营商所能提供的基础电信服务在技术、质量方面已经没有明显的差别，网络本身的差异越来越小，就像麦当劳和肯德基的产品一样，竞争一旦达到了这个阶段，企业之间的竞争就不再只是网络的竞争，更是服务的竞争，企业之间的差别就是服务的差别，就是员工服务能力的差别，竞争优势的来源在于附加服务的优劣。电信运营商要想在市场中争取主动，就必须转变思维方式，再造企业发展价值链，使核心竞争力从单纯依赖网络规模的实力转变到越来越依赖其服务竞争优势上来，巩固核心竞争力，增强服务过程中的附加值。
变一为多
电信运营商必须更新观念，要将竞争作为提高效率的推动力，而不是作为致对手于死地的手段，要通过与其他相关企业联合打造出合作共赢的产业价值链，使得价值链上的各个企业都能赚取合理的利润，才能确保自身的持续经营和长期效益。
