爱华网移动通信发展至今日，如果还有谁仅仅把手机当作通话的工具，那么他实在太落伍了。通过手机获取资讯、办理公务、休闲娱乐……已经成为人们生活的一部分，移动运营商提供的种类繁多的新业务使大众真切地感受到了信息时代的精彩。但是，在感叹业务功能强大的同时，用户也遭遇了不少无奈和尴尬：新业务开通太过复杂，而且都是技术名词；不同的手机，不能互传图片铃声；支持新业务的手机太贵；手机菜单设置不够方便……这些在业务使用过程中出现的问题使原本对数据新业务颇感兴趣的用户大失所望，也让尚持观望态度的用户望而却步。新颖的业务内容确实吊起了用户的胃口，但业务的不完善、对用户感知考虑得不周则严重影响了数据业务的普及和使用。
为了使用户方便、轻松、无障碍地体验新业务带来的超值享受，激发数据业务潜在的巨大活力，中国移动在今年世界电信日正式面向全国推出了不一样的手机——心机。心机是中国移动根据客户需求，提出外观、开关机界面、手机一键上网专用键、菜单呈现及通用要求等五方面的定制标准，由终端厂商根据定制标准进一步优化的手机，其目标不在手机本身，而是为了给用户使用数据新业务搭建一个良好的终端平台，使用户能够获得尽善尽美的业务体验。
心机分为“全球通心机”和“动感地带心机”，针对两大品牌用户的不同需求分别预先内置了精选的梦网业务和品牌专属服务。例如，针对商务人士的“全球通心机”中，内置了“移动证券”、“手机邮箱”等业务；而在针对年轻时尚一族的“动感地带心机”中，则内置了“QQ聊天”、“明星风采”等业务。同时，心机还设置了可实现一键上网的“MO”键，短按可进入品牌专有业务菜单，长按可进入移动梦网。用户使用时不必了解手机复杂的功能、支持的业务种类，就可以方便快捷地使用内置其中的个性化梦网业务和品牌专属的服务，获得全新的移动通信体验。
以前，由于新业务发展体系不够完善，运营商对新业务规划不足，用户在新业务的使用中遇到了不少困扰，在终端上表现的最为突出。GPRS网络2003年5月商用之初，用户反应最多的问题就是不同厂商制造的GPRS手机互不兼容。在彩信业务的推广中，与终端相关的因素也是消费者不满的主要原因。上海明略市场策划咨询有限公司在彩信推出后对上海、北京、广州、南京、杭州、深圳、武汉、成都、重庆9大城市的2875名普通消费者进行的一次抽样调查显示，彩信业务发展的制约因素中，与终端相关的有三条，其中两条包揽了第一、二名（见下图）。
消费者感知的彩信业务主要缺点
作为国内首次由运营商联合手机制造商、渠道合作商、服务提供商等多方为客户量身定制预设品牌专属服务的手机，心机将产业链上的各个环节统一到中国移动的要求上来。在中国移动的主导下，数据业务产业链各方共担风险、共享收益，形成了“以客户为中心”，以“为客户提供满意服务”为目标的产业联盟，通过在终端标准化、业务完善上的密切配合，为移动数据业务的发展注入了新的活力。
点评：数据业务出现后，终端由简单的电话机演变为信息终端，更多地涉及到上层协议，因此与业务的关联性也越来越高。终端是否具备业务功能、是否能与网络良好配合、设置是否简单、开通业务是否方便、使用是否容易、体验是否优良等都直接影响到用户使用数据业务的感受。中国移动推出的定制手机“心机”，将业务与终端紧密地融合在一起，从用户感知出发，进行了颇费心机的手机按键、菜单以及业务内容的设置，给用户带来了简便、顺畅的业务体验。一项新业务能够提供用户需要的功能并不一定会获得用户的青睐，必须从用户感知出发周全考虑，使用户获得真正简单、实用、人性化的业务体验，才能获得用户的认可，经得起市场的检验。
