爱华网Jupiter Communications最近对1700名美国人的调查显示：绝大多数的受访者说他们将不会使用移动商务，也不会花钱在移动商务上，只有10%说他们将在无线网站上购买东西，而且更少的人说会在网络上从事股票买卖。为什么大众的反应这么负面？目前，移动网络的速度太慢、提供的服务品质太差，而且还有太多彼此互不相容的规格标准。因此，目前美国只有极少几家移动商务网站。但欧洲则有不少使用全欧唯一标准系统的GSM站台。当然，日本有许多使用iMode移动商务网站，iMode是全日本最重要的单一标准系统。欧洲使用移动商务网站的客户会不会增加？美国会不会有足够多的客户利用移动商务网站来购物、买卖股票？这些问题暂时可以不谈。营销人士目前最关注的问题：说得白一点，投资在移动电话、移动商务与无线因特网是大手笔的豪赌。即使是原本最能掌握的未来，都可能以最难捉摸的方式姗姗来迟。举例来说，香港的Hutchison Whampoa公司退出德国无线执照的竞标，就是因为它看不到未来，这是否是3G在财务上的投资回报率将会不如预期的警讯？美国电话与电报无线公司(AT&T Wireless)在市场上推出的TDMA(Time Division Multiple Access，时分多址)技术，却可能因为它的客户名单而被买走，而不是为了它的传统技术。这是不是表示对技术的猜测错误，未来就注定失败？电信盈科(Pacific Century Cyberworks，PCCW)在它的“烧钱率”太快并超过风险投资者的风险承担极限后，被迫重新与澳洲电信公司Telstra协调其有线、无线与内容协议。这是否显示，浮滥资金(Easy Money)追着网站的狂飙青春期已经一去不复返了？所以，并不是所有从事无线投资的电信公司都会活下去，有些可能必须为3G付出结束营业的代价。虽然营销专家将市场细分、锁定目标与市场定位视为一个连贯性的工作流程，但其中最重要的还是锁定特定目标族群，因为它是三者之中，最能将利益带给既有与潜在的移动商务客户。在2001-2005年这一段转型期内，营销人员必须让移动商务提供者了解，在线股票交易公司如何善用客户关系管理(CRM)策略、如何从忠实的移动商务客户身上，争取到比线上网络银行更多的营收。这是在日本、欧洲、美国、中国以及全球各地营销移动商务时，所运用的市场定位选择分析。针对移动商务提出的新4P营销策略：以移动网络技术与有线网络技术竞争。无线技术目前正处于产品生命周期的扩张阶段，同时一旦电信公司推出封包交换、3G技术与更有趣的内容时，移动网络将成长得更快。目前仅有少数几家电信业者每年的营收成长率增加两倍，但大部分业者的烧钱率都延续到第二年，眼前还看不到正的现金流动。因此，经营者较好的无线公司将会兼并经营绩效不良的公司，两者也都打算与内容供应商结盟。创造新的市场空间。电信业者必须重新配置整个“价格-品质-服务”的价值环节，提供电子地图及定址资讯回报(Location Awareness)，并推出分项计费电话账单系统，同时向消费者收取丰厚的月费。内容供应者则必须将潜在需求转化为实际需求，电子邮件和短讯服务可能是移动电话的杀手级应用。当然，电信公司的市场是没有止境的，因为必须永远一再创造出新的市场空间。控制传送给客户的价值。营销人士可能有办法控制移动产品以及3G无线服务，但他们几乎完全没有能力控制价格策略，因为移动因特网的价格是透明的，任何人都可以查询，并且自行出价。因此，营销者其实面临的是一个竞争相当激烈的环境。为无线因特网建立品牌社群。无论用的是哪一种语言、方言或口音，“移动”一词的意义不断在扩张。因此，GSM(全球移动通信系统)的用户同属于一个品牌社群，iMode用户又是另外一个品牌社群，甚至CDMA(码分多址)也有可能形成第三种品牌社群。营销人员必须个别针对这些品牌社群，预测其1年、3-5年后的消费者需求，预测未来电信产业跳跃式革命的冲击。锁定20出头的Y世代族群，深入搜集研究他们的人口统计资料、价值与生活形态资讯；教育三十几岁的X世代消费者为内容付费；鼓励40岁以上的战后婴儿潮世代试用移动网络，希望他们能跟着孩子们开始使用移动商务、移动电话以及无线因特网。教育年龄较大的消费者，让他们知道可以利用新型电话克服技术恐慌症，而且这些年长的婴儿潮世代也可以利用移动商务致富。根据既有的成功经验，找出移动产品与其4P营销策略的定位。这些成功的例子包括线上股票买卖，以及固定和无线业者的结盟。这些赚钱的个案提供了丰富的资讯，让营销人员知道如何把事做对、提高业绩，并且赚到钱。同时从线上网络银行、网络公司，以及许多其他网站的失败中汲取经验，避免重蹈覆辙。
就在你的眼前，电信产业的游戏规则正在改变。当一切都完成后，10年内移动无线因特网将会完全取代今日的固定有线网络(Fixed-Wired Internet)。
