爱华网中国新一代电信增值服务正在形成新价值链..........................................................................
增值电信市场升温
入世对于电信业的影响无疑是复杂且多方面的，中国电信业的商业环境不会有快速且大幅度的变化，但增值电信市场显然是个例外。随着我国加入WTO和企业的信息化市场的扩大，增值电信的巨大利润空间逐渐显露出来，并且逐步引起大家的关注。 首先，随着我国加入WTO，各种电信业务将逐步放开，最先开放的是增值电信业务。其中，呼叫中心、互联网内容、电子邮件、语音浏览器、数据传递以及视频会议等内容是针对企业用户的，为中小企业进入增值电信打开了大门。而国家对增值电信也采取了鼓励的态度。最近，有关部门还表示将放松增值电信市场准入限制，积极鼓励各类投资主体依法进入增值电信市场，且履行入世承诺，为各类投资主体进入增值电信市场提供方便。 其次，从技术角度来看，IP技术的发展为电信增值服务提供了全新的平台，电信业务正由以语音业务为主导向以数据业务和移动业务为主导转移。目前，整个电信网的业务流量正在发生本质性变化，以IP为代表的数据通信业务迅速崛起，并正在逐渐超越话音通信而成为新一代电信网上业务的主流。IP技术在网络中的广泛应用将使得未来核心网络的结构和功能变得简单而且开放，这必然导致整个网络的智能向边缘转移，从而使网络能够提供的业务品种大大增加，使电信运营商在一个统一平台上提供多样化的业务成为可能，这就为电信增值服务的发展开辟了广阔天地。 再者，传统产业开始涉足互联网，那些实现了信息化管理的传统企业依托于现有的客户群体，借助于网络技术和信息技术，将原有的商业活动电子化，立即就变成了真正的ASP。如果具备相应的政策条件并能够把握信息技术突飞猛进发展的有利时机，企业有可能获得长足进步。 下一代电信增值服务 增值电信市场升温，已经引发了一连串的效应。一些有行业背景和商业信誉的电信增值服务商涌现出来；一些大的增值服务商依托其业务背景，借助于电信运营商的基础网络为用户提供专业的服务。细心观察，增值电信表现出了一种跳跃发展的趋势。 随着越来越多的企业加入到增值电信中来，种种迹象让人看到，下一代电信增值服务已经露出冰山一角。业界专家认为，它是以用户网络管理为核心，以网络技术和网络应用为基础的增值服务。它充分考虑企业的要求，利用先进的网络技术，为企业提供“人性化”的服务。 主要内容 记者在采访中了解到，对下一代电信增值服务的普遍定义是，其将以帮助用户取得商业成功为目的，并且融合IT技术和网络技术，重视用户网络管理。中企通信技术副总裁陈明光还如此强调：“对于企业来说，盈利是他们的主要目的，脱离了盈利这个目的，任何的网络系统对于企业来说，都是没有意义的。” IT和通信技术的结合为下一代电信增值服务的发展提供了新的技术手段。通过使用计算机技术特别是软件技术，人们可以对通信网络的资源进行优化、重组和高层次的利用。可以用三角形来说明它们的关系：三角形的顶端是“现代成功企业”，它离不开中间层“高效的工作（ERP）”和“优质的客户（CRM）”，而它们又都离不开最底层的“稳定的信息网络”和“全面的客户服务”。 据介绍，下一代电信增值服务提供的服务是一站式客服和终生服务。在一站式客服中，增值服务商根据用户的应用要求，对用户的网络进行系统集成，然后组网，并进行网络管理，最后为客户提供可靠的服务。增值服务商为客户提供的服务是终生服务，贯穿于整个过程，其中包括网络规划、方案设计、工程实施、运行维护、网管监控、网络优化、业务咨询、技术咨询等。 其中，具有行业背景的成功企业的IT部门将成为增值服务的主要力量。这些IT部门具有很强的技术力量，同时，对行业的发展需求有清醒的认识。而增值业务门槛的降低，为他们从事增值服务提供了良好的条件。这些专业公司依托于应用所形成的价值链各自发挥自己的作用，实现自己的价值。 基本特点 下一代电信增值业务尽管才露出冰山一角，不过其发展的特征已经显露出来。在总结下一代电信增值业务的特点时，中企通信技术副总裁陈明光就把它归结为“三化”、“两性”。记者在采访中发现，大多数的电信行业专家也都认为，下一代电信增值服务将主要表现为五个主要特征：宽带化、综合化、个性化、交互性和主动性。 宽带化--技术的发展为下一代电信增值服务的“宽带化”提供了条件。电信网络正在发生重大变革，随着以互联网为代表的网络应用向着数据、话音、图像综合多媒体的大信息量飞速发展，作为承载电信业务的用户接入技术的发展趋势必将以高速宽带接入、综合业务承载和IP多媒体应用为主。通过增值服务的宽带化，保证了用户能够得到优质高效的服务。 综合化--下一代电信增值服务将充分利用现有的网络资源，为用户提供综合化的服务。IP技术和无线技术的发展，导致下一代电信增值服务可以在一个统一的网络平台上进行。这个平台将为企业提供包括语音、数据、移动等业务在内的综合服务，使得企业可以充分利用网络平台，开展业务。 个性化--下一代电信增值服务将利用它的先进的技术，为企业提供个性化的增值服务。它所提供的是真正以客户为导向的服务，根据客户的需求和特点，提供不同的服务，而不是服务商有什么服务，用户接受什么服务。 交互性--下一代电信增值服务通过计算机技术和网络技术的融合，将充分提供人性化的设计和界面。使得用户也参与其中，将他们的体会和建议直接传达给增值服务系统，系统根据用户的反映作出调整，反馈给用户，保证系统的顺利实施。 主动性--下一代电信增值服务的主动性体现在根据用户的需求变化作出相应的调整。 发展趋势 --出现大量的增值服务商。这些公司依托其业务背景，借助于电信运营商的基础网络和现成的信息技术，将过去的管理和商务活动电子化，为其现有的客户提供专业商务服务，迅速推动整个社会对信息和电信业务的需求。例如，AT＆TSOLU--TION与IBMIGN合并成为AGN，实现了50亿美元的全球网络外包服务合同。从SITA分离出来的EQUANT，成功地服务数百家全球用户，如路透社、英迈国际等。AT＆T方案解决能力现在已包括一个全球、多边协定的网络系统，这个网络系统可以延伸至59个国家、具有2000个拨入节点、并且可以每天处理120万互联网用户的网上传输问题。 --行业分工越来越细。一些具有行业背景和商业信誉的厂商脱颖而出，在各自的领域提供电信增值服务，进而改变人们的行为方式和生活方式。国外的CISCO、DELL、GE、EDS等知名企业都在利用网络为用户提供网络服务。电子商务改变了企业的经营模式。国内的中企通信通过运营国家重点企业信息化网络平台，使得国家重点企业和省区市重点企业通过接入中企网络，实现国家经贸专网的接入和国际互联网的接入，同时可以帮助企业建立一个企业内部的虚拟专网，使企业公司总部和分部之间的数据传输，满足企业管理中的网络应用需求。 --企业接受外包服务。统计显示，在中国的企业中，已建成局域网的占30％，已建成广域网的占16％，拥有外部网站的占86％，但更新速度较快的仅占45％，通过专线访问互联网的占15％，拥有专门的网络管理人员的占3％。专家认为，中小企业IT人才的缺少，使得越来越多的企业接受外包服务，基础网络的外包是必然的趋势。现在，网络的发展特别快，更新也非常快，而网络服务又非常专业，企业把支撑网络外包后，可以专注于自己的经营业务。基础网络外包后，企业不用设IT部门，节约了资金和管理成本，而且可以专心于业务。 正在形成的新价值链 专家认为，新的价值链正在形成。在电信产品供应商、基础电信运营商、增值服务提供商、应用系统提供商、最终用户这个新的价值链中，增值服务提供商为企业信息化提供网络支持，对于企业应用系统的实施起到基础的作用。对于基础电信运营商来说，增值服务提供商起到了桥梁的作用，通过实施增值服务，还可以对基础业务进行有力的推动。 据介绍，增值服务商和基础运营商是合作和竞争的关系，双方共同促进了市场的多元化。如，从德国电信分出来的T--Sys--tem公司是欧洲第二大系统方案提供商，除了为德国电信集团的大的集团客户提供服务外，主要为全球客户提供综合的IT和电信方案，目前，该公司在全球20多个国家拥有37000名员工。主要战略包括以下几个方面：提供全球化一站购齐电信和信息技术服务。向商业用户提供系统方案以不断强化在跨国用户市场提供系统综合和托管方案的主导地位。 电信运营商发现增值服务商的巨大价值，采取扶持政策，甚至是联合增值服务商形成“舰队式”的全球服务体系。相关机构最近表示，按照中国信息产业发展政策，在推动骨干通信运营企业组建特大型通信集团公司的同时，将通过政策引导，鼓励更多的中小企业进入增值业务领域，以增强市场活力。 电信运营商要想取得市场竞争中的最大优势，就会仅保留其最关键的职责--建网、护网，及提供带宽出租业务，将其他的功能陆续交付给专业化的电信增值服务商。电信增值服务商则通过对基础运营商网络服务的再包装和对网络资源的重新整合，为个人、企业拓展一系列网络增值业务，这是对中小企业及外资都具有很强吸引力的投资领域。建立起大中小型企业间及中外资间的良性协作体制，是有利于中国电信业长期繁荣的产业生态系统，是一个共赢格局。 总之，增值电信服务商推动了世界电信市场的繁荣，改变了人们的思考方式，促进了社会进步，成为未来电信服务价值链中不可缺少的部分。未来竞争环境下的世界电信市场是谁拥有用户，谁就有发展的机会，增值电信服务商必须不断创新服务，才能长期赢得用户，而长期赢得用户的增值服务商将完全有可能成为未来的新型电信服务商。 相关一 增值电信 所谓增值电信业务就是指虚拟电信业务，利用公共网络设施提供的电信与信息服务，其实就是一种电信网络、虚拟运营商及客户三赢的电信发展模式。我国新调整的电信增值业务目录主要有：固定电话网增值电信业务、移动网增值电信业务、互联网增值电信业务以及其他数据传送网络增值电信业务。 依据《电信条例》，增值电信业务具体包括：①电子邮件；②语音信箱；③在线信息库存储和检索；④电子数据交换；⑤在线数据处理与交易处理；⑥增值传真；⑦互联网接入服务；⑧互联网信息服务；⑨可视电话会议服务。 根据各国对WTO的承诺，增值电信业务将首先开放，我国也是如此。我国经济发展环境稳定，电信业务年均增长高于GDP；增值电信业务面向各行业，发展空间大；相对基础电信业务，多数增值业务资金投入小，回报周期相对较短。
我国加入WTI后，具体的增值电信的开放时间如下（仅供参考）： （1）“入世”之后，外商即可在北京、上海、广州不受数量限制地建立中外合资企业，但外资不得超过30％。 （2）“入世”一年内，增值服务开放扩大到14个城市：成都、重庆、大连、福州、杭州、南京、宁波、青岛、沈阳、深圳、厦门、西安、太原和武汉。外资不得超过49％。 （3）“入世”两年内，取消地域限制，外资比例不得超过50％。 相关二 增值电信卖点 呼叫中心 呼叫中心是一个老话题，技术发展和服务观念的变化激活了该市场。 客户关系管理（CRM） 客户关系管理是近年在竞争环境下出现的新的增值服务。 用户驻地网 用户驻地处于网络末梢，容易形成竞争。 虚拟运营 虚拟运营在国外是一个实行了多年的增值服务，在我国则刚刚兴起。 互联网服务 我国的互联网用户增长每年几乎超过100％，利用互联网开展增值服务已经不新鲜了。 据报道，我国的增值电信业务已经部分开放，国内经营增值电信服务的企业约有三千多家。
