爱华网产品质量出现问题两年索换未果 福建经销商欲与“海尔”对簿公堂
本报讯 五套价值约20万元的“海尔”牌整体厨房系列产品，进货仅几个月就出现面板全部脱胶，因这一系列产品无法继续销售而蒙受巨额损失的福建经销商陈昌平，向海尔厂家交涉长达近两年却没有结果，目前陈昌平无奈表示将通过法律途径解决，以讨一个说法。 两年前，陈昌平在福州市汇多利建材装饰市场投资170多万元，设立了一个1800平方米的展示厅，经营“海尔”牌整体厨房系列产品，而后于2002年9月、2003年8月两次向青岛海尔住宅设施有限公司购进了 “海尔”整体厨房系列产品作为展示品，总价值近20万元。让他意想不到的是，2003年12月其中六套含有PVC吸塑面板的海尔整体厨房就有五套PVC吸塑面板与纤维板全部脱胶，有的客户要求退货更换。由于担心其余的产品存在类似的质量，为了保住自己的经营信誉，陈昌平便停止向用户推荐和销售，此后生意便一落千丈。2003年销售额高达300多万元， 2004年的销售降至40万元。今年2月，因无法承担巨额的租金费用，陈昌平只好停业，无奈租用8吨载重汽车，以每车1600元的运费将出现质量问题的海尔整体厨房分8车拉回福安市老家。 陈昌平告诉记者，2003年12月发现产品脱胶后，他立即找到“海尔”整体厨房福建分中心售后服务部反馈此事，当时在任的服务部经理十分认真对待，并来人调查了解。但随后，福建分中心售后服务部经理接连更换，至今已经换了5任，每一任都表示可以处理这批脱胶产品，但需上报海尔总部议定后才能答复。然而，每次与福建分中心售后服务部经理交涉后，一直没有下文。陈昌平非常气愤地说，7月中旬，他再次与 “海尔”整体厨房福建分中心售后服务部现任经理陈志宁交涉，陈志宁表示：如果是用户购买海尔整体厨房产品出现质量问题，在保修期两年内，海尔公司将免费维修或更换，而该经销商所购买的海尔整体厨房是样品已享受过优惠价，而且样品是没有保修期的，必须补足折扣款后，才能更换。 按陈志宁的说法，他需要补的差价近6万元，对此，经销商陈昌平无法接受，产品质量岂能与优惠价挂上钩？况且当时双方的合同协议上就没有此项条款。陈昌平认为产品出现质量问题，厂家就应该负完全的责任，海尔的理念是“真诚到永远”，无论是经销商或是消费者都应该在规定期内享受产品质量的保证，更何况是展示厅的样品质量直接关系到品牌产品的信誉和经销商的销售业绩。 8月15日，记者向“海尔”整体厨房福建分中心售后服务部经理陈志宁了解相关情况，陈志宁告诉记者，经销商陈昌平的产品事件是前几任经理手上遗留下来的，他们曾经多次协商，但一直没有解决，不久前，他与陈昌平在调解时已经表示最大的真诚，然而双方还是没能达成一致意见。日前，陈志宁已经将这一事件交由海尔总部的法律业务部门解决。 据了解，从发现产品出现质量问题开始至今，经销商陈昌平多次向海尔总部及青岛海尔住宅设施有限公司投诉交涉，均没有结果。他也多次找到工商部门讨说法，工商执法人员告诉他，产品经销商纠纷不属于其受理范围，而他到质量技术监督部门时，工作人员也告诉他，这类事属于流通领域，应该找工商部门。面对仓库内堆积满满当当的无法销售的海尔整体厨房柜体，陈昌平表示将一直不给说法的“海尔”诉诸法庭。
