爱华网继去年封杀格力空调之后，家电连锁经营大鳄国美电器又与三星电子(中国)有限公司(下称“三星电子”)交上了火。
来自三星电子一位内部人士的消息称，近日，三星北京总部与国美北京总部高层就进店费与返利折扣问题作了一次会晤，最终不欢而散。
三星方面表示，将逐步撤出所有在国美连锁门店销售的三星品牌产品。而国美虽未重施去年与格力交恶时的手段，但还是要求三星立即对公司在促销方面的成本进行分担，否则将立即“退货”。
“其实，去年11月份，三星冰箱、洗衣机等产品就已经逐步撤出国美了。”三星电子某员工透露。
“零账保”黑洞
该三星人士透露，上周，三星电子北京总部收到了国美北京总部的一纸传真。对方声称，由于国美“零账保”上已出现负数，三星应承担这部分成本损失。
“‘零账保’是国美特有的模式。它的意思是，在与厂商合作过程中，国美将维持零库存，并且账面上必须保证利润为正数，不能为负数。如果出现负数，所代表的成本数量将由厂商承担。”
他举例说，假如每款手机出厂价为1000元，月返利为10%，即100元。那么，在双方签署的合同中，产品出厂价会体现为900元。
“这样的话，每月返利后，一般都不会产生其他的费用问题。”
“他们全国那么多分店，价格方面并不统一。国美根本不这样做，他们经常会在未与我们厂商充分沟通的情况下，就直接与竞争对手比如苏宁大打价格战。出厂价1000元的手机，剔除返回的利润，根本无法保证900元的水平。”
“这自然会在他们的‘零账保’上形成负数，他们急于将这部分成本摊派给我们厂商。但是，我们认为，这部分成本与我们无关。”
该人士称，这部分成本属于合同外费用，而且这种不经协商就私自降价的做法侵害了企业利益，破坏了后者的价格体系。“我们还没来得及申诉，他们倒反而向我们要钱。”
“其实说起来，这笔款项非常小，仅仅11万元。但是，三星所不能容忍的是，这种合同外的费用什么时候才是尽头？”
这位人士表示，该事件已惊动了双方高层。“我们总部与国美北京总部高层专门就进店费与返利折扣问题作了会晤，还是没有谈妥。”于是，双方各自放出了上述“狠话”。
记者上周五向国美电器上海分公司李燕询问，她表示会立刻给记者一个答复，但至今仍无回音。而三星中国区公关部经理金小姐表示，她对此事“有所耳闻”，但是，公司目前正处于高层变动时期，他们的工作重心不在此，并回绝了记者的进一步提问。
而来自三星北京总部的内部人士称，公司一直都重视与经销商关系的维系，最近专门成立了一个名为“KAM”的部门，负责处理与连锁渠道商的矛盾关系问题。目前，这一部门正在招聘新的员工。
合同外收费争议
上述三星内部人士表示，他并不清楚公司高层的具体想法，但他肯定地说，三星绝不是在与国美争这11万元款项。
“我想，国美这种操作模式损害了我们的利益。而且，这种操作模式正逐渐成为行业的默认规则。”他说。
零售商收取进店费早已成为零售业公开的秘密。一种商品要进入零售店铺要收取大大小小几十种费用，除各种节日赞助费外，还要收取进场费、DM(促销手册)费、店庆费、年底返利、账期费等，名目繁多。
“这些成本的控制权根本不在我们厂商手里，他们新设个收费项目，我们就得交钱。这些都是合同外收费，它拉低了我们的营销利润。”
该人士介绍说，除北京外，三星产品在其他地方基本由代理商供货，在价格保持统一情况下，这些地方的销售情况就比较吃力。事实上，在国美华东的部分店面，三星的销售毛利已经为负。
上海交通大学工商管理系主任黄沛教授表示，对于零售商来说，其流通资源为供应商产品进入市场创造了规模化通道。因此，作为无形资产的销售终端，的确不能被无偿使用。至于如何收取，应该形成相对规范的形式。“但是，目前这种状况确实存在很多问题。”
据介绍，针对这种情况，北京市日前就出台了相关规定进行限制。比如，零售商不得借新店开业、店庆、节日庆典等名义向供货商强行索取赞助费用；不得重复设置或变相设置收费项目；禁止在合同以外强行收取与供货商业务无直接关联的费用；禁止在无合同约定或收费项目、金额未达成一致的情况下，擅自克扣供货商结算货款等。
“上海这边还没取消，如果真要按北京的规定做，国美的收费很多都有疑问。”该人士称。
不过，黄沛教授认为，以行政手段立即取消“进店费”，只会有暂时的效果，明天卖场会有其他名堂的收费项目，照样产生矛盾。
“等死”与“找死”
国美不是普通的连锁家电渠道商，它敢一再地与供应商交恶，自然有它强大的渠道实力作后盾。
作为目前国内最大的家电连锁经营商，国美目前的门店数量已达150多家，基本分布在华东、华北、华南、华中等重点城市。因此，一旦双方合作破裂，对于三星来说，无疑是一种沉重的打击，它是否能够承受，还不敢预料。
当然，三星毕竟也不是普通的厂商。在《商业周刊》发表的“2004年世界百大品牌”中，三星排名第21位，品牌价值达125.5亿美元，其产品几乎覆盖了目前最为畅销的领域。2004年，三星电子的净利润更是突破了104亿美元。
而且，这还涉及零售渠道之间的竞争问题。国美放弃三星，势必将其拱手让与其他的竞争对手，如苏宁、永乐、三联家电等。因此，国美同样需要相当的勇气直面三星的退出。
华联超市总工程师、上海物流学会副会长许胜余认为，连锁经营企业在零售渠道中所占的份额越来越大，在一些经济发达的重点城市，通过连锁经营企业购物的人数早已超过了其他渠道。而来自永乐家电的数据则显示，通过永乐、国美、苏宁等家电连锁卖场实现的销售额也已占据了上海60%以上的市场份额。
他表示，这至少表明连锁经营已成为最为主流的零售模式，他们在供应链中的话语权扩大也并不为怪。但是，许胜余并不完全认可某些连锁经营商的操作手法。“如果供应商现在还坚持以前的销售方式，不和连锁经营商合作，势必‘等死’；但是，渠道的势力毕竟正在上升，如果完全顺应它的意志，也无疑是‘找死’。”
黄沛教授表示，在与连锁渠道商各个合作环节，供货商基本上都处于劣势。至于如何改变这种现状，除了立法外，只有众多供应商联合起来，形成一种市场合力，才能对渠道商维持一种势力的制衡。
“这并不是否定价格战。渠道商对中国家电市场的贡献众所周知，但是，如果竞争无序化，就会对整个产业产生负面影响。实际上，供应商与渠道商之间本来就是合作关系。”黄教授强调说。
上述三星员工也肯定了与国美合作的价值。他介绍说，上个月，三星全球CEO曾亲自到北京与国美进行沟通，并承诺在全系列产品上将给予国美更优惠进价。而国美也答应，对三星的采购订单不少于1亿元。
“我们自然期望，与国美建立起长久稳固的合作关系，这有助于我们获得与本土品牌产品同样的终端反应能力，快速扩大市场份额。但是，国美目前的行为毕竟打破了这种平衡。”该三星人士最后表示。
