爱华网2010年，携程启动无线业务、推出“携程无线”客户端时，携程网高级副总裁汤澜曾经和万豪集团的业务老总聊天交流，谈到无线渠道对各自的三年内业务预期时，后者的回答让汤澜十分震惊，“我们原本认为，如果移动客户端能够达到十个百分点就已经是宏伟目标了，但是万豪给出的目标是20%！” 汤澜告诉《成功营销》记者，以携程酒店房间的预订量为例，一个点的业绩相当于每月通过移动客户端要达成两万多间的房间成交量，这对于彼时的携程看来已经算是“雄心壮志”。但是时隔两年，汤澜回忆起来这次谈话，“他们定的目标虽然高，但看来更像目标，移动的发展速度确实令人惊讶。” 时至今日，在携程内部，移动渠道已经被认为是和电话、互联网并列的第三大渠道。从启动无线战略，领先推出携程无线，到发布自有App群落，再到数据开放，携程移动互联网的道路逐渐清晰。 专而精的App 群落 2010年，携程最开始尝试移动互联网时，只从各个部门抽调了一些员工组成了虚拟的“无线事业部”，直到2011年初，“无线事业部”才正式独立出来，而迄今为止，这个部门已经有百余名员工。 携程最先推出的客户端是携程无线，概念是“一站式”。在携程无线上，用户可以完成所有互联网渠道能提供的服务，包括机票、酒店等。“我们最初的想法比较简单，就是将网络上的内容搬到移动客户端上。” 但和其他品牌不同，携程所覆盖的业务范围从机票、酒店到自由行、商务行等，产品和服务种类纷繁复杂，如果希望单纯用一个App呈现所有的内容，未来成长性会比较受限：随着业务、D功能的不断增强，从技术层面来说，App的体量和占用空间会非常庞大；其次，用户的App使用习惯是简单易操作。“你看热门游戏的App，都是操作十分简单、直接到底”，汤澜心中好App第一条就是“诉求精准、简单清晰，所谓术业有专攻”。 因此，2011年初，携程从“一站式”的App开始转向“细分的App群落”。9月13日，互联网大会上携程发布了5个App，其中包括携程无线、携程特价酒店、携程旅游、驴评网、铁友网等应用，其中携程无线仍然类似于“基础和核心”，承担相对“一站式”的基本功能，其他App则面向细分市场——携程特价酒店主打团购酒店、折扣酒店和惠选酒店；驴评网提供当地景点介绍和点评功能；“铁友网”提供火车票预订服务等。
除了在“专而精”外，汤澜认为好的App还应该具备两大特点：第一，与地理位置密切结合，这是终端渠道和其他渠道的差异化所在，因此，和位置相结合、能够根据用户所在的位置为他提供合适的信息是移动App最为重要的功能和特色之一。在携程App中，就有“摇一摇”功能，用户会在地图上看到这些酒店，以及他们的具体位置；第二，加入语音对话功能。“在移动的过程中，如何便捷地获取信息，语音功能是非常有潜力的一块，我们还在开发，不久之后会有相关功能出来。” “这不止是携程，而是任何一个App都会涉及到的”，汤澜告诉记者。不过显然，对于以移动人群为主打的OTA来说，这些特点更为重要。 播撒“数据种子”2012年9月13日，携程和高德进行了战略合作的“签约仪式”，双方将在数据融合、服务整合、合作应用、开放平台和营销推广方面深入合作。目前，高德地图整合了携程全国近4万家的酒店信息，并将在高德两大移动应用产品—“高德地图”和“高德导航”中分别以“订酒店”为主题频道，让用户对旅行中的酒店、位置和周边环境等综合信息进行及时的查询和预定。 继而，9月27日，创新工场旗下酒店达人宣布，与携程达成战略合作，全面接入携程近4万家酒店的在线预订业务。用户在酒店达人上，可查询和直接预订携程酒店。 10月10日，在谷歌“创想时空”会议上，汤澜也再次宣布“携程希望和更多的行业接触，向不同行业开放携程数据。”这就是被汤澜认为像“散播种子”一样的数据开放计划——通过向不同行业的合作伙伴提供类似API的第三方数据接口，为不同App应用提供旅行预订的增值服务。 这可以说是“借东风”之力。移动App市场日新月异，旅行类App更是应用开发者和风投热衷的领域，虽然携程在移动上的投入不断加大，一方面自主研发推出App群落，成集合之势，一方面与不同的渠道合作，加快App群的推广下载，今年7月初携程计划收购热门航班信息App飞常准的消息也出现在各大媒体版面上。然而仅凭这两种方式，在一定的投入下所能聚拢的流量依然有限，后起之秀们随时有可能异军突起，分食蛋糕。而选择数据开放，新生的竞争力量很大一部分就可以转为合作力，是典型的双赢策略，同全行业特别是放开非旅行行业的合作，更是为携程无线创造无限的想象空间。 汤澜对记者表示，携程所面向的不仅仅是同行旅行App开发商，而是更多元化的合作伙伴，游戏、杂志、社交平台，无论是App还是网站，都可以是合作对象，比如携程在新浪微博微应用中推出“微酒店”，客户可以直接在微博平台上进行酒店预订。
