爱华网提起湖南的IT业，长沙的电脑市场，业内也好，一般消费者也罢，总会要提到几家电脑卖场和朝阳路。现在，几家新的卖场又进入了，告诉人们的是长沙的IT业一片欣欣向荣。长沙的IT业是在不断完善，在向前发展。但是竞争也同样是激烈的。业内各IT企业都在讲你死我活，讲竞争法则。这种竞争摒弃了合作，抛弃了共同发展，只有竞争。在这样的环境下，竞争者什么手段都可以用上来，已经背离了道义与道德。是否让我们用第三只眼来猫一猫这种竞争。
曾经有一家IT厂商的营销经理在一次与媒体的交流会上讲，“我们公司是国有企业没有贷款，我们公司准备上市，只是在选哪儿上市而已；我的渠道就是我们公司的核心能力，特别是我湖南的销售渠道就更是我们的核心能力了；公司新产品推出后我就要找新的经销商，老的渠道就要淘汰。”我们不谈他的贷款与上市融资的逻辑关系有何不对；不去分析他的目的性；只是来说一下长沙的IT营销环境。
湖南IT产业是一个以长沙为中心、以IT卖场为主导的营销型产业。而在湖南IT市场上转悠的主要是IT卖场、经销商、零售商、几车几人的物流公司，这构成了湖南IT产业营销链。这个链条只是营销的通路链条。没有研发机构，没有组装厂商，没有零配件供应商，只有占优的IT卖场和几千家经销商、零售商。湖南的IT产业因此也就只能是以IT卖场为主导的营销产业。这里占支配地位的是卖场，而经销商和零售商实力偏弱，处于从属地位。虽然在长沙，随着几家新卖场的进入，经销商与零售商讨价还价的能力提高了，可是又冒出了一个问题：除了到卖场我还能到哪里；除了选择哪家卖场外，我只能待在卖场。卖场有着绝对的控制力，只是甲卖场与乙卖场控制力不同而已。
一个完整的产业应是研发，生产，销售相一体的产业链。在这其中又有与生产配套的设备供应商、零配件供应商；还有与销售配套的流通体系。发展一个产业不是说硬要做一个完整的上中下游产业链，在社会分工如此细化的时代做整个产业链也不现实。但我们可以做好其中的一个环节，一个节点。要做的是一个产业的节点控制，掌握产业链的控制权。如以销售中的一些环节与流程控制研发、生产。这要求我们的销售要有核心竞争力，这种核心能力要是不可复制的，这才能谈得上控制。我们总说湖南的IT业处在产业微笑曲线的右嘴角，最美最肥，可是控制权却在露出牙齿的嘴唇上，厂商控制着经销商。
如果你说到长沙的IT经销商没有核心能力时，一定会被吐泡沫渣子，反驳你：我的渠道怎样，我的人员怎样，我有铺面怎样，我还有厂商资源。可现实就是如此：除铺面位置不可复制外，其他都可以随时克隆。同时真正好的铺面却掌握在卖场手上。既然我们没有核心能力，没有控制能力，那我们就老老实实地做分销，做零售也不错，暂时不考虑谁控制谁的问题了。可是长沙的IT环境恐怕我们还得想点办法。长沙有近三千家IT经销商、零售商，真正有实力的只有那么数得着的几家，其它的都是“老子的队伍才开张，几个人来几杆枪”，天天开铺面，时时等关门。随着湖南IT业的繁荣发展，湖南的IT企业不是在向少数有实力的企业集中，而是在扩散、化整为零了。有的企业一个部门一个部门的走了，在外拉旗杆立山头，成立了许多小的企业，与原来的东家竞争，IT企业自己在培养自己的竞争者。
很多企业老总也因此视自己的优秀员工和骨干为潜在威协和未来竞争对手。于是整天向员工灌输《把信送给阎罗王》，宣扬《水煮三个胡萝卜》或者《天堂文化》。我们的员工接受了吗？该走的时候还得走。要知道，进入IT创业的门槛实在太低了。在IT行业创业的风险要远低于我们的心理承接能力。几个人几万块加上手头上的一些客户资源，厂商资源，租间办公室、一个铺面又是一家公司了。如此，为了快速收回成本，各种放水和假货就式样翻新了，还要不停的打一枪换个地方。这样，湖南的IT小企业能不多能不烂吗？所以湖南的IT企业很难做大。到一定时期发展到一定规模就得拆零了，除非提高进入的门槛。可是，在没有核心能力支撑的零售、分销上，进入门槛本就低，这是很难改变的。既然我们难改变这一现象那就防吧！因此在我们分析竞争对手时除了把市场上经销同类产品的人作为对手来分析外也把自己的员工作为一个潜在进入者来分析了。其实我们要分析竞争对手还有上下游的讨价还价能力（如厂商与卖场），以及经销替代品的企业。这样看来，我们的竞争对手已经够多了，如何留人如何培养核心团队，建立核心营销能力才是要考虑的，哪还能有什么心思去想防内战打内战。
让我们回过头来看卖场控制力，我们首先看一下卖场发展的一般规律。做卖场就是做一个零售影响圈。以卖场为中心的商圈就象蜘蛛网一样，它的影响是以蜘蛛为中心，一圈一圈向外辐射的。如果说蛛网的纬线是卖场的影响圈，那么，到达影响圈的经线就是卖场周围的辐射街道。它的铺面、门店就是经纬线的交汇点。恰恰，在长沙的IT业有蜘蛛却没有蜘蛛网，门店的影响力太弱。卖场重零售，因此它的产品展示功能偏弱。而门店突出的是它的展览、展示功能。在门店展示的产品不会因卖场内同类产品而冲淡效果。随着客户品牌忠诚度的提高，门店将在强化客户忠诚度上起到不可忽视的作用。长沙IT经销商门店的力量无疑是偏弱的，是需要加强的。从消费者心理来讲，是要货比三家的，是要选择的，除了卖场还需要一些品牌店。IT门店无疑为消费者提供卖场以外的一个选择。
我们再看看长沙IT经销商与厂商及湖南13个地市的下级经销商的关系。长沙的IT商联络厂商与下级经销商的其实只有产品的销售渠道。构成这种渠道关系的就是流通通路和供应链，然而湖南IT业的物流并不十分完善，没有统一的物流系统。各厂商到自己的经销商都有自己的小物流系统，有自己选择的外包小配送车队，有自己的储运仓库，以及支持这个物流配送系统的相关支持人员。然而在节约社会，从成本控制的角度来说，这种物流系统是难以赢得市场的。现代的物流在朝第三方物流一类大物流系统转变。物流公司集中了仓储，分拣，配送的各个分系统。做到人见面而物不见面，交易在第一条线上交易，产品在第二条链上传递，实现一个种虚拟交易与产品现实传递相结合的样式，这种第三方物流的大物流系统的出现使许多厂商和零售商基于成本的考虑而选择这种第三方物流。这种趋势也会逐渐形成一种物流的控制力，将可能演变成湖南IT企业需要应付的竞争者之一。
湖南IT企业与消费者关系的发展也不容忽视。在这所有的关系中，售后服务关系可能是最应该加强的。在湖南IT企业中，售后服务是比较欠缺的，因为售后服务是需要技术支撑的，这个技术门槛拦住了许多进入售后的IT企业。做售后维修技术人员并没有与销售企业合作，而是直接成立维修公司单独做售后与维修。使湖南的IT业形成厂商设售后服务中心，技术人员设维修公司，销售企业只做销售，不管售后，这也使湖南的IT产品售后服务稍显不足。因此一旦售出产品出现问题，消费者面对的不是解决问题，而是扯皮，这是销售企业没有技术支持做售后惹的祸。在湖南薄弱的IT售后服务与维修中，还有一个薄弱的环节，那就是维修与售后服务又散落在各个不起眼的角落，这让消费者难以找到合适的人来维修。基于此，各类产品售后服务与维修的集中也就显得更为必要。
面对各种困境与不完善的条件许多人在发牢骚，在抱怨这种环境，然而机遇就蕴藏在这种牢骚与抱怨中。牢骚与抱怨说明的是需求没有满足，那么我们将怎样去满足这种需求引导这种牢骚呢！
（作者何伟。欢迎您与作者探讨您的观点和看法，电子邮件：[email protected]）
