爱华网产品之战就是服务之战。这对于正在争霸战之中的Linux和Windows而言亦是如此。谁的服务更优，将直接决定两种工作环境未来的生与死 显而易见，Windows作为微软公司完全商业化运作的产品，虽然其中瑕疵不少，但其服务颇具称道。而发迹于草根的Linux近年愈发呈现生机勃发之势，但若提及相应的专业化服务，却也不免英雄气短。如何提升Linux在业界的亲和力，拓宽其使用范围，打好“服务牌”成了推广Linux必须经历的一道坎。首先服务好ISVLinux在服务器市场领域屡有建树，但桌面用户还比较少。之所以出现此类局面，一方面是因为Linux环境下应用软件不足，另一方面则是Linux在开始之时没有针对普通用户进行设计，导致他们在安装Linux操作系统时需要专业化知识，使用时也需要学习相应知识这无形中增添了推广Linux工作环境的难度。因此，若想打开Linux的市场大门，除了普及Linux的相关知识以建立用户的操作习性，提供专业化的技术服务才是敲门砖。 办公自动化软件、个人娱乐软件的应用、服务对象是企业或普通用户，操作系统却并非如此，它的市场推广必须依赖于与之相对应的各类应用软件。对于Linux技术提供商来说，专业化的服务应该包括两个部分：对独立软件开发商（ISV）的服务和对企业/家庭用户的服务。只有第一种服务做到位，才能提高第二种服务的质量。因此，Linux厂商首先面对的是如何为ISV提供服务，以便提高它们对Linux平台的认知度，扩展应用软件的数量，保护用户利益。就目前而言，Linux还不属于商业软件，它缺乏类似于微软提供的专业支持和服务团队。Redmonk分析师James Governor就曾表示：“开源软件的支持服务是个大问题，因为用户在系统出问题时需要有组织支持”。
基于Linux具有的开源特性，许多公司都无需依赖外部支持。但随着Linux应用范围的扩展，会有越来越多的专业IT服务公司开始提供支持服务。近年来，Linux的服务也逐渐走上了商业化道路。据调查，销售服务已经成为IBM公司最大的Linux业务，预计2004年将达到近20亿美元。在Linux World 2004大会上，该公司Linux业务部门的总经理吉姆表示，服务业务的增长速度远远超过预期，几乎每年都会翻一番。服务和中间件业务的增长速度都高于服务器。据了解，IBM公司在未来数年中软件和服务业务都会增长。在未来2~5年内，Linux服务和软件业务的营业额将超过Linux服务器。全方位的Linux服务如果说Linux提供商对ISV的服务使市场大门被推开了一半，那么让市场大门全部敞开的就是如何对企业、家庭用户提供完善的技术服务。全面完善的售后服务和技术支持成为企业、家庭用户的服务需求。在面向企业用户上就出现了专业的服务提供商。柏格立（Pogo Linux http://www.pogolinux.com.cn）公司是国内惟一一家基于Linux环境下的硬件及操作系统服务的提供商。在Linux World China 2004大会上，柏格立中国区总经理冯俞琛接受了本刊记者的采访，并介绍说：“Linux不仅给大企业以新的技术发展方向，更赋予了小公司很多机会。我们除了关注Linux的技术特性，崇尚服务也是一项重要追求，两者的结合是我们的核心价值。”柏格立提供的服务包括两方面：首先是服务器，存储设备等Linux硬件的服务，帮助用户对硬件进行优化配置；其次是Linux操作系统的服务。柏格立的Linux系统工程师将为用户提供基于Linux平台的软件咨询和技术支持，帮助用户在Linux上稳定、安全地构架起适合自己的软件应用系统。据了解，国内的硬件大厂很少能提供类似服务。用户选择他们的硬件后，必须自己或找微软等操作系统提供商导入操作系统并进行优化配置。鲜有硬件厂商去帮助用户配置优化硬件，并架构软件应用环境。柏格立却认为应该为客户提供从硬件到操作系统的全方位服务，这体现了柏格立优势的服务意识。所以，在寻求建立全新服务意识的过程中，Linux厂商应该为客户提供从硬件到软件的全方位服务，并为此配置相应的资源去提供服务。除了对第三方独立软件开发商的服务和对企业、家庭用户的服务外，对企业和个人用户的技术培训也是Linux服务的一部分。它不仅能加深用户对Linux的认知度，使用户成为更容易、更高效的使用者和受益者，还能培养大量的个人用户市场。建立大量的培训机构是Linux厂商服务体系的重要组成部分。这既是对用户利益的保护，同时也意味着应用的胜利和市场的扩展。在Linux World 2004大会上，主办单位IDG公司与LPI中国联合举行的国际Linux认证考试——LPI认证考试，这是首次大规模地面向中国的Linux用户和爱好者推广LPI认证考试。无疑，这对推广Linux的应用普及具有极大的促进作用，也将促使Linux的专业化服务迈上新台阶。
