爱华网随着中国IT服务市场从导入期到成长期的转变，服务水平的高低成为服务厂商竞争的主流。作为中国IT服务的最大买单者———以金融、保险、电信为代表的广大行业客户，不仅需要一个完善、可操作的解决方案，更需要IT服务厂商能全程地执行方案并实现预期目标。这使厂商的执行能力变得空前重要。
网点建设是硬道理
据权威调查机构的最新报告，针对金融、教育、保险等行业的IT服务发展到今天虽然已经囊括了IT咨询、IT外包、系统集成等一系列的细分市场，但是技术支持、产品维护仍然占据行业服务的半壁江山。技术支持和产品维修不但要求专业化的能力，对响应速度的要求也非常高。因此，对于IT咨询、系统集成及IT外包来说，一切服务方案的规划与评估也必然落实到实施的层面，惟有强大的服务网络才能实现即时的支持能力。
虽然与IBM、惠普等IT服务巨头还有一定差距，但以联想、神州数码、实达电脑设备有限公司(实达外设)等国内IT业领头羊为代表的IT服务厂商在服务网点建设方面也取得了令人瞩目的成绩。联想“阳光服务”已在全国22家省会城市设立了客服中心、在200多个主要城市设立了260多家授权服务中心，而神州数码也在北京、上海等11个城市建立了区域维修中心，维修站更是覆盖了60余座大中城市。
态度就是金牌
值得注意的是，从2004年下半年开始，在主动化服务方面，国内外厂商都表现出了相同的明智。H P最新提出的“全面关怀”计划就以主动性和细致性著称，H P定期更新强大的技术知识库，主动提供给每一位注册的H P会员最新最全的产品养护知识，主动上门维修并免费为用户检测、清洗产品、向客户派送养护手册等附加服务。在2004“先锋服务”服务万里行中，实达外设提出了“专业化主动式”服务的口号，全面提升服务的能力和品质。方正在斥资1600万元推出的“方正服务八大举措”中，有四项都是与主动性服务有关的，如开通“流动服务站”快车、服务进社区、聘请服务监督员、对行业用户的回访等。
观察家们指出，行业服务市场需求的日趋细化给服务厂商带来了更大的执行难度。对于IT服务厂商来讲，要想在执行力的时代抓住机会，就要树立正确的服务观，把服务当成一种商品。
