爱华网在沸腾的虚火中涅磐重生Oracle购并了仁科，赛门铁克收购了Veritas，国产管理软件该怎么办？这几年折腾的够厉害，从ERP、CRM、SCM、EAM到BI，新概念以迅雷不及掩耳之势奔涌而来，再加上冲出国门国际化的大势所趋，众多软件企业摩拳擦掌，虚火不可谓不旺，然而几年下来发现市场业绩并没有如预想般风起云涌，很多项目反而胎死腹中或项目启动后举步为艰，于是业内哀声，“中国企业还不成熟，接受不了先进的管理思想”，国产管理软件又该怎么办？在众多新概念笼罩下的管理软件商踌躇满志，连专家、洋人都说好的东西怎么能有问题呢，可大家都忘了去仔细看看企业买回去要做什么，换句话说，“有什么价值？”。众所周知，交易行为的根本在于交易双方的价值平衡，任何一方的失衡都注定只能是局部的短期行为，所以当国内那些期望通过一个管理软件就改变命运的企业来说，当发现软件并没有一贴就灵那么神奇的功效，失望自然是难免的；再加上一些咨询顾问（包括一些洋顾问）洋洋洒洒百页却实无一物的实施报告，企业又怎么能不失望到底，管理软件解决不了管理问题还叫什么管理软件；如此看来高昂的软件与实施费用以及后续的IT黑洞就显得投资是彻底失败了，于是企业惶惶不知所措，百思之后得出一个结论“水土不服”。这里可能要回到一个基本的管理问题，“管理能不能移植？”，我们看一个真实的例子：我以前所在的企业要上ERP，于是请了一家国际知名IT公司的顾问项目组，当身着名牌西装凡三句必带一个英文的顾问进入公司后，一个轰轰烈烈的由老板亲自主持的动员会拉开了序幕，某首席顾问大谈ERP软件的好处，并称必将世界最先进的管理思想带进公司，对公司的发展将带来重大战略意义，于是老板斩钉截铁各部门必须竭尽全力配合，务使项目如期启动圆满完成；但随之而来的调研中我却看到了一个既定模板下的浅薄，流程梳理方案下愈感的迷惑，最终这些没有多少制造经验对行业不懂的小伙子们的报告使我们彻底不知所从，于是项目搁浅最后不知所踪。问题在哪里，管理如果可以用软件搬来搬去，中国的企业早一窝蜂进入500强了，“先进的管理思想”也许是种促销手段，但把企业带入了误区，也最终葬送了ERP的大好前程。大家都太把ERP当事，却忽略了它本来的意义，国外的企业早已进入了后工业时代，企业分工精细并习惯于量化的科学管理，工业工程早已普及，人人以规则为不二法门，所以无外乎解决流程的优化与协作；而国内的企业不过工业化初期，分工尚且不明，也许泰勒的科学管理正当时，加上国人普遍的经验式定性管理习惯，电脑能取代人脑吗，所以基础数据的不准，计划没有变化快。可惜的是很多管理软件商并没有那么用心去看到这一点，或是看到了没有办法解决，抑或根本也不想去改变，那么变的只有是市场，更有甚者，执着的认定市场已饱和，于是推出几千元的“ERP”，开始了价格战，鱼龙混杂一番厮杀后更加剧了市场的倾覆，不过没关系还有下一个“三字经”。这是市场需求与市场定位错位的虚火，燃尽的是细分市场的资源。所以一边是企业的需求我心依旧，一边是管理软件商慨叹生不逢时。
市场定位的虚火来自于管理软件商战略的虚火。如国内某知名管理软件公司，制订了宏伟蓝图向ERP提供商转型，把目标锁定在国内庞大的中小企业市场，以避开国际同业巨头的目标市场，这本来是正确的选择，也引进了台湾的一款同类成熟软件（据说在台湾中小企业中有很好的市场份额），但结果却与预期有很大的距离。问题出在哪里，是在引进后的消化上，如果不能针对国内目标市场进行优化与定制，如何体现高的性价比，在细分市场的充分调研而后制订的针对性的战略优化产品/服务组合是关键，有效提升顾客的管理效率、降低成本才是根本，改的大不大叫不叫“ERP”有什么关系。业内比较盛行两种观念，一是管理时尚论，管理是越先进越好，GE的管理模式不知倾倒了多少人，所以韦尔齐的声音曾代表了一个时尚，殊不知那个最简单的管理原则，“没有什么先进不先进的管理，只有适用不适用的管理”，管理须因时、因事、因地、因物发生着微妙的变化，否则淮南为柑淮北为橘有什么稀罕；二是技术时尚论，今天是C/S架构，明天是B/S架构，再来一个dot net架构，频繁的升级使管理软件商大量的精力追逐新技术的浪潮，更使企业疲于奔命，却忘记了管理软件的主要价值在哪里。美国企业是擅于坐庄造势的，所谓一流企业做标准，二流企业做品牌，三流企业做产品，坐庄就是做标准，望着一串下家跟风而动坐收渔翁之利岂不高明，微软可谓此中高手。所以，如何制订属于自己的差异化战略是制胜的要决，所谓差异化无非就是发现别人忽略的价值推出与竞争对手不一样的产品/服务，走出自己的路径依赖而已。战略的虚火是建立在人才梯队的虚火上的，人才是主导一切的根本。习惯上，入此行中人必为精通计算机语言之人，或是若干年大型IT项目实施经验之人，高级管理研究人才一般为某学院派资深专家，如某国内知名软件公司CTO必为精通软件架构之业内计算机专家，研究所所长为某知名高等学府管理教授级专家等等。笔者决不敢对这些专家学者品头弄足，但窃以为从某种意义上说，一个研究管理多年的学院派教授比一个成功的农民企业家其实也未必高明到哪里，管理不是学出来的，其实无非一个基于实践的“悟”字，有时与佛法倒有异曲同工之处，昔日六祖慧能不过一个干杂活的粗人，而他的竞争对手神秀却满腹经纶，但前人的书本经验束缚了他的智慧，“时时勤拂拭，勿使惹尘埃”，慧能的“菩提本无树，明镜亦非台”显然胜出一招不着匠气。这里笔者决不是倡导无知识论，只是想说明管理是没有那么多条条框框的，基于实践辅以理论跨行业的管理更加容易有创造力而已，IBM显然深得此中三昧，找了个卖饼干的来管理这支庞大的舰队，并最终让大象跳起舞来，也许卖饼干的虽然不懂IT，却更加知道顾客的意义所在吧。这样在路径依赖效应下轮回的人才梯队如何走出那条条业内的潜规则，也许避开人才梯队的虚火更可以使这个产业焕发出不一样的光彩。企业是千变万化的，纵使同一企业在不同发展阶段也会有不同的需求，认真发掘细分市场，贴近顾客价值，回归管理软件的根本所在也许是国内管理软件商的一条出路，因为在这个意义上，那些国际同行们也并不比我们高明多少，我期待国产管理软件的崛起，在沸腾的虚火中涅磐与重生。
杨振宇
22/12-2004
