爱华网杰夫·贝佐斯令这家亏损九年的网络零售先锋首次实现年度赢利，他的秘诀还是技术 杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）长相的妙处在于，当他穿上四星级大厨的工作服推销亚马逊销售的厨房用具的时候，或者亚马逊股票一跌不起他笑迎八方嘘声的时候，你一点不会觉着别扭或者傻。
不过今天，亚马逊公司(Amazon.com Inc.)完成了首次年度盈利后，大家反倒觉得这位亚马逊网络公司的创始人兼CEO可能是个“傻瓜”——一个像比尔·盖茨（Bill Gates）的傻瓜、还是一个迈克尔·戴尔（Michael Dell）式的傻瓜呢？
快乐亚马逊 九年了，这是一项在很多人看来不可能的任务：亚马逊公司实现年度盈利。自该公司成立后，华尔街对它的质疑就没断过。分析家指责亚马逊依靠借债维持运营，加之库存成本问题，每销售一件产品都是在赔本赚吆喝。并有理有据地指出，照这种模式经营下去，亚马逊只会吞噬更多的资本而无法回报投资者。
亚马逊居然咸鱼翻身——尽管2003年头两个季度连续亏损，但该公司的首次年度净利润还是达到了3530万美元，至此，华尔街的分析师们全然忘了2002年亚马逊净亏损1491亿美元这码事。
如今，年轻的贝佐斯和高“调”子股价（亚马逊当前的股价差不多是2001年时的10倍）一唱一和，一改网络零售商在资本市场上的被动形象。
亚马逊加拿大公司的主管马文·克鲁格（Marven Krug）现在是个快乐男人：Amazon.ca这个加拿大最有名的购物网站在过去一年里商品数量翻了一倍，达到200多万种。“我们拥有如此多的商品，那些街边的商店无法做到这点，”克鲁格说，“没有停车找车位的烦恼，没有拥挤的交款队伍。你可以在家穿着睡衣随时购物，任何时间。”
而亚马逊日本网站善于从细节取悦当地顾客：每小时都会刷新一次畅销商品排行榜；登录后，网站会根据其购物记录提供一个推荐商品列表。根据日本The Nikkei Marketing Journal的一份网络购物研究报告的排名，亚马逊是最成功的网络零售商，在日本的顾客已达到200万，是2003年初的二倍。
除了国际业务为年度盈利立下不小功劳，电器销售也一举成为数十亿美元的大生意。据亚马逊首席财务官托马斯·斯泽库塔克（Thomas Szkutak）透露，在过去的一年里，亚马逊电器部门的销量增长了50%，而全球电器销售量则增长了80%。斯泽库塔克骄傲地说，这下改变网络零售适合销售图书、唱片等媒体产品那种天经地义的观念。
亚马逊另一个成功的标志就是赢得了沃伦·巴菲特（Warren Buffett）的青睐。众所周知，巴菲特绝对不是一名高科技企业的支持者，他号称由于无法估算出亚马逊公司股票的价值，自己一点儿都没有购买。但事实上巴菲特却拥有该公司价值4.59亿美元的债券，这使他成为亚马逊的最大债权人。“我并不知道亚马逊会成长为多大规模的公司，但我知道的是这家公司一定会持续成长。”巴菲特表示，“到现在我用电脑也已经有个10年8年了，但在互联网上我只为三样东西付款。那就是《华尔街日报》、网络桥牌和亚马逊网站的书。”
注意，这是贝佐斯的公司
不错，和贝佐斯一样，创建了雅虎网（Yahoo）的杨致远（Jerry Yang）和大卫·菲勒（David Filo）、还有eBay创始人皮埃尔·欧米蒂亚（Pierre Omidyar）都在创建公司时表现出远见卓识。但如果书写这几家公司历史的话，荣耀肯定属于那些真正运营公司的职业经理人——明星创业者不过是这个时代所特有的一些聪明、富有的家伙。
只有40岁的贝佐斯能够集荣耀于一身，在起起伏伏的公司命运中证明自己的耐性和长期管理能力。
当然，整天嘻嘻哈哈的贝佐斯从外表看一点也不像个标准的成功领导者。太空迷杰夫·贝佐斯酷爱电影《星际迷航》，他的宠物狗Kamala就是以其中一个不起眼的角色命名的。在公众场合，精明的贝佐斯知道如何把一个幽默风趣，惹人喜爱的贝佐斯推销出去，但是，以老板角色登场时，贝佐斯就远没这么可爱了。
下属们觉得，贝佐斯每周主持的管理层例会就像是一场博士论文答辩，或者是一场4小时的马拉松。
经理主管们逐个向贝佐斯汇报新产品、技术、定价策略和成本控制等各方面的工作。贝佐斯则像检察官一样刨根问底，直到了解所有细节他才满意——亚马逊员工决不会因为工作受挫或另谋高就而辞职，他们实在是疲劳不堪了。
对了，这就是所谓的亚马逊模式：策划出一个有妙趣横生的对外形象；在公司内部雇佣一大帮聪明人，驱动他们超负荷工作。
贝佐斯盘问员工的内容中最折磨人的是无所不包的数据。就客户服务工作来说，贝佐斯决不需要一个定性答案。他只感兴趣每一张订单平均接触到几名顾客、每一次接触的时间是多长、Email接触数量同电话接触数量的详细比对以及每一种方式的总成本。杰弗·维尔克（Jeff Wilke）负责亚马逊公司的客服、库存和配送业务，一周之中仅他负责的业务就需要分析约300张图表。
贝佐斯从未解释过为什么自己如此偏爱数据。
维尔克认为，大多数决策都可以通过数学方法得出正确的答案来进行判断，客观地通过数学方法得出的结论要比主观的个人看法和判断准确得多：“而大多数公司的问题就是在可以得出基于数据的客观判断时却偏偏采用了主观的个人判断。”
客观数据得到足够保证后，“贝佐斯”风格就开始凸现出来：任何采用他引语的媒体都要亲自过目；在工作中，一旦贝佐斯不满高级主管们提供的答案，那么他就自己去了解具体业务情况。“我从未见过一位高效的管理者或者领导者不花一点点时间亲临一线”，贝佐斯认为如果不这么做会脱离实际：“整体思考和管理过程就会变得抽象而且不连贯。”
另外，在亚马逊，员工不要对自主权有所奢望。据亚马逊的雇员介绍，贝佐斯总会向别人发号施令去按照他的要求做，如果他要求尽快完成一项工作，通常只留出你完成该工作所需时间的一半。
