爱华网最近，IT业界的一个事件引起了媒体的关注，这个事件的主角就是中国IT产业的“大哥大”联想集团。8月28日，在联想帮助华凌空调公司建设ERP（企业资源统筹管理）项目的签字仪式上，联想总裁杨元庆亲自到场，并且还带上了分管IT服务的高级副总裁俞兵和有关事业部的头头们。而在同时，在广州举行的联想“开天”商用电脑大型发布会上，虽然汇集了整个华南区的媒体和经销商，会场中却不见杨元庆的身影。联想作为中国PC制造业的老大，难道不想卖电脑了，怎么会去关注一个小小的“华凌项目”？其实，如果对中国的PC制造业和IT服务业的现状有所了解的话，也就不会对联想的这种举动感到奇怪了。
传统PC制造业：形势不妙
PC刚刚过完它的20岁生日，但20岁对于曾是高科技产业一只独秀的PC来说，似乎已经太老了，PC产业已经进入了它的成熟期。去年以来，由于美国经济放慢和全球主要市场进入饱和状态，企业和个人对IT产品的需求大幅减少，使得PC市场遭受了前所未有的打击。据IDC的统计，全球PC今年二季度销售量减少到2980万台，发货量比去年同期减少了2％，比第一季度减少了7.2％，出现了历史上的首次萎缩现象。这种PC行业的全球萎缩现象最终导致了康柏和惠普两个行业巨头的合并，今年二季度，惠普的PC业务亏损1.50亿美元，康柏则亏1.55亿美元，这两位难兄难弟的合并，就是为了改善他们不景气的盈利状况。但同时我们也应注意到，康柏目前的PC销售占整体营收比重过半，惠普的PC和服务器比重也达到25％。而IBM较早预计到PC的未来市场状况，及时转型到服务上，目前，IBM在服务业务方面有大笔的收入，因此，虽然也是一家传统的PC制造商，但IBM的日子要好过的多。
国内方面，雄踞PC宝座的联想，在公布的第一财季报告中，尽管PC销量增长了28％，但却远低于去年的增长速度。联想的上一财季的财务报告显露的迹象似乎印证了业内分析家的担忧：受到全球PC发展的影响，中国的PC市场必将逐步步入低潮，国内PC企业同样面临不转型就下课的局面。
IT服务市场：“钱”景广阔
据IDC统计，2000年全球IT服务消费支出增长了11％，达到了3950亿美元。到2005年，有望在此基础上继续增加3050亿美元，总额将达到7000亿美元。该数字表明，从2000年到2005年，IT服务消费额将以每年12％的速度递增。
一些传统的PC厂商在服务中得到的收获也是颇丰的，例如IBM，它在1993年的服务营业收入仅为13亿美元，而2000年在这一领域的收入已达到332亿美元，占IBM全部营收的三分之一，成为IBM增长最快的部门。据报道，2001年，IBM在服务上拿到的合同是800亿美元，服务，正在成为IBM最丰厚的利润来源。我国的IT服务市场状况如何呢？自2000年7月我国正式启动企业上网工程以来，特别是随着WTO的日益临近，推动企业信息化的进程就成了各级政府的首要任务之一。可调查显示，在我国，即便是许多拥有电脑的中小企业，购进的电脑也只是当作一般的打字机使用，主要的用途是简单的文字处理和制作报表，联网使用的计算机只占企业总数的38％，我国甚至还有将近30％的企业认为信息化对于企业的发展和赢利起不到决定作用，中国企业的信息化水平已经远远低于发达国家。
我国的企业有90％以上是中小企业，而中国的中小企业的信息化水平是如此之低，这就给中国的IT服务产业提供了广阔的发展空间。目前我国的IT服务业只是刚刚起步，中国的传统PC制造商如果能抓住这一市场机会，及时转型，则肯定会有一个美好的“钱”景。
服务至上理解万岁
IT服务市场虽然前景广阔，但中国的IT服务业还处在很稚嫩的阶段。中国的中小企业到底需要什么样的IT服务，PC厂商们能提供什么样的IT服务，怎样才能做到服务到位，这些问题都是在中国的IT服务市场的成长过程中不可避免的。
据统计，我国的中小企业对于IT服务的需求主要在两个方面，第一是要帮助企业提高经营管理水平。就是通过对电脑产品的应用，开发和使用企业的信息资源，提高管理水平、开发能力和经营水平。第二可以帮助企业实现上网的需求，在网络时代的企业竞争当中不落伍。其实，这些都是比较浅层次的服务，而国外的一些著名的PC厂商，已经做到了深层次、全方位的服务。
例如，从80年代末就开始转向服务的传统PC制造商IBM公司，它目前提供的IT服务就包括：基础设施和系统服务、业务持续性与恢复服务、全面系统管理服务、网络和布线服务、技术和支持服务、电子商务运维服务等。其他方面的服务还包括电子商务、客户化系统集成服务等商业服务、培训服务及租赁服务等。目前，国内的厂商也将业务的重心转移到服务领域，例如实达电脑设备公司的服务人员已经远远超过了销售人员，比例已经接近2：1。联想更是在服务领域频频出击：继专为中小企业量身定做的电脑商博士6000引起一个热卖高潮后，联想又推出了儒博士网络教学解决方案，协同办公解决方案等一系列面向中小企业的应用方案，而2000年10月推出的“IT1for1”服务品牌，更是全方位地定义了IT服务的完整内涵。联想IT1for1事业部门能够针对用户需求，提供包括企业进销存、财务管理、客户关系管理、电子商务、办公自动化等一系列解决方案，通过咨询、方案、实施、运营四个步骤的个性化、规范化服务，全面满足中小企业信息化的需求。
尽管中国的许多IT企业都对正在兴起的IT服务市场寄予厚望，这块蛋糕也确实很大，但要真正切下属于自己的那一块，却也不那么容易。服务领域的竞争与其它领域相比一点也不逊色，而且随着市场的发展，会更加激烈。
中国的传统PC厂商要想提供真正贴近于客户的服务，取得竞争优势，就必须转变自己的营销策略，把从产品导向的营销策略转变到以客户为导向的营销策略，从单单的卖电脑转变到为客户提供一对一的个性化服务。另外，IT企业在服务方面的竞争，将集中在谁对企业所在领域更加了解更加熟悉的基础之上，这个层面的竞争，不再单纯的是IT技术的竞争了，而扩展到了谁对IT技术在不同行业的应用更加理解。可见，随着传统PC厂商纷纷向服务转型，市场的竞争会更加激烈，IT业重新洗牌的时候来到了。
