爱华网系列专题：3G营销观察
推出专享服务，稳固高端客户
昨天上午，广东移动针对其全球通品牌客户推出了6项专享服务，内容涉及手机回馈、健康服务、金卡服务、移动管理、银色干线VIP高尔夫俱乐部服务等多个方面。有业内人士认为，广东移动开展这次有史以来规模最大、最集中的市场促销和推广，目的并不仅仅是提升服务、回报用户这么简单，其主旨更在于瞄准全球通客户这一核心消费层，为即将到来的3G时代准备最大的客户群。
降低“金卡”门槛扩充高端客户
广东移动昨天新推出的6项专享服务，除了手机回馈之外，其余5项都是为全球通VIP会员这一高端用户群量身订造。正如该公司一位高层人士所言，全球通VIP会员基本上都是成功人士，他们最缺乏的是时间和对健康的管理，因此本次新推出了全方位的健康服务，除了提供食物健康、运动保健等个性化信息服务之外，还提供预约挂号、推荐保健医生、享受医疗贵宾厅服务等内容。
事实上，广东移动自2002年5月成立全球通VIP客户俱乐部以来，服务内容从最初的“易登机”、免费修租手机、免费补换卡等一直向更深层次延伸，会员享受的超值服务也不断增加。值得留意的是，本次广东移动似乎有意降低了“金卡”客户的门槛，从过去的每年月平均话费量在1500元以上才具备资格，改变为现在的用户只要签订合同保证月话费量不低于1388元，就能拥用全球通VIP金卡，享受广东移动提供的各种服务。
据介绍，广东移动目前每年为每名全球通金卡会员的服务成本不低于一万元，按照缴纳1388元话费量计算，会员实际享受的服务值约为缴纳话费值的4倍左右。有关人士分析，广东移动一方面提高、扩展全球通VIP会员的所享受的服务价值和内容，另一方面降低了贵宾客户的入门门槛，其扩展高端客户群的目的十分明显。
加大市场促销为3G做好准备
今年以来，有关3G牌照发放的呼声一浪高于一浪，近日高交会信息产业部有关高层人士的发言也透露出3G牌照发放有可能在明年实现。正是在此大背景下，所有的通讯运营商都在为向3G过渡做大量的实质性准备工作。而市场运作更趋于成熟老练的广东移动公司，早在两年多前已经成立全球通VIP客户俱乐部，开始为稳固其高端用户进行准备。
从行业的角度看，未来的3G电话已远远跳出了简单的语音功能，而向视频、音频、网络等综合功能发展。显而易见，今后3G形成的初期，亟需有综合服务需要的高端用户的支持；同时，大量GSM用户将会与3G相伴随。如何在早期提前从GSM的高端用户中培育出一支有足够数量的3G用户群，成为了移动运营商的当务之急。据了解，广东移动现有用户4000万，其中全球通用户为800万，全球通VIP客户也有几十万，这些单位话费量最大的核心用户层，无疑是广东移动进入3G应用最可信赖的生力军。
据悉，此次广东移动针对钻石卡和金卡用户实行的一元购机的手机数量是去年底同类活动的3—4倍，规模之大为广东移动市场促销所罕见。
此外，从广东移动昨天推出的6项专享服务的决心看，这家自勉要打造精品网络和无缝覆盖网络的移动运营商，此次的市场动作也是一次试图对全球通品牌用户的全方位覆盖，尤其是诱惑力极大的预存话费就能优惠购买全球通专享的定制手机服务项目，对稳固乃至扩大客户群体都将起到积极作用，其目的让人很难不与“提前谋划，为3G到来做准备”联系起来。
