爱华网高校图书馆阅览室是教师和学生获取新资料、新信息的重要窗口之一，肩负着为高校教师、学生及广大读者提供完善、周到和舒适的服务的重大使命。最近几年，新建地方院校图书馆的建设和发展速度快、空间广、有其自身的特色和优势。但是，因受到建馆资金不足、馆员队伍力量薄弱等因素的影响，使读者服务工作出现了多方面的问题。 1. 新建地方院校图书馆报刊阅览服务工作普遍存在的问题 笔者通过对本区几所新建地方院校图书馆的调查了解并联系报刊阅览工作的实际，发现新建地方院校图书馆报刊阅览服务工作普遍存着三个方面的问题。 忽视报刊阅览工作。管理观念陈旧——表现在受过去只讲究订多少种，收藏多少年，破损多少、丢失多少、剩下库存多少等老观念的影响，仍然把报刊资料的收集、储藏当着阅览工作的重点，注重的是数据，没有抓住报刊资料具有种类多、出版周期短、时效性强、信息量大、内容新颖等特点来满足读者的需要，对报刊的采访订购工作有所忽略。 对报刊综合阅览工作的误解——许多人认为，报刊阅览工作技术含量低，对管理人员的素质要求不高。因此，被安排到阅览部门工作的除了部门领导外，大多数是一些年老或病弱或文化基础薄弱的、缺乏网络技术、英文能力差的人员。报刊管理员由于自身的价值得不到体现而缺乏应有的职业自豪感和工作热情。 报刊订购金费不足——我院是一所建校历史将近十年，在校学生接近万人的新建地方本科院校。我馆2009年至2012年的报刊订购金费分别为31.2万、28.7万、26.1万。期刊订购种数分别为1713、1703、 1691；报纸订购种数分别为153、151、146，数据表明，报刊的订购数量和订购金费呈逐年下降趋势。 管理人力不足——我馆使用新馆至今尚未安装门禁系统，期刊未贴磁条，报刊阅览室现有管理员三人，除了要承担上述所说的三大任务外，每天还要做好读者入室人次登记，报刊防盗等工作。很明显，报刊阅览管理任务繁杂，管理人员力量薄弱。 人员搭配不当——据了解，新建地方院校图书馆报刊阅览部门90%的工作人员都是年龄在45岁以上，且女性占95%。在高校图书馆，管理员晋升职称是加薪和提高待遇的唯一途径。大龄馆员因精力不足，加之电脑技术和外语水平较差，晋升职称难度大。阅览部门要上夜班，时间被限死，年轻人不愿到该部门工作，一般安排在该部门工作的都是老年馆员。老年馆员外出学习的机会少，晋升职称的机会也少。他们因为在工作上付出了代价得不到认可而产生紧张焦虑情绪及心理的不平衡，影响了阅览工作的开展 服务设备不完善。多数新建地方院校图书馆都是刚启用新馆不久，馆舍的布局和使用还还在不断地进行调整，未达到合理、协调。书库、阅览室内的家具也还未添置齐全、网络系统没有完善。如，本馆从去年2011年6月使用新馆至今，馆内各种服务设施配套尚未完备。门禁系统、图书查询系统未安装，大流通和电子阅览室尚未开放；报刊阅览室内的灯具、电扇等服务设备正在逐步完善当中；此外，因资金不足，所有期刊未贴防盗磁条，读者不能带包进入报刊阅览室，室内仅有两个小书架供读者存包，读者的个人物品没地方存放，阅览工作人员每天还得花时间和精力看管读者的个人物品等等，这不但给读者进出阅览室带来了不便，而且也给工作人员的工作增加了难度。 1.3 读者管理措施不力 报刊错乱架多——大多数新建地方院校图书馆用的是新建的馆舍，为了达到方便读者和科学管理这一目的，都把报纸阅览室和期刊阅览室合二为一，变成报刊综合阅览室。报刊阅览室面积宽、空间大、座位多，具有集印、阅、藏、咨询、加工于一体的多功能的特点，受到许多读者的青睐。虽然绝大多数读者都是大学生和大学教师，但仍有些读者素质较差，有的读者在阅览娱乐消遣性刊物时，随意性大，公共道德的约束意识差，只考虑方便自己，看完书后，常常喜欢顺手把书放到不属于该书的位置上。读者的随意性造成的错架率较高，给其他读者查找带来了麻烦。
报刊被损坏和丢失——主要表现在两个方面，一是个别读者看到好的资料时，因不愿手抄或复印，便,趁管理员不备之机，撕毁刊中的重要章节带走或顺手牵羊，将刊物连同个人的笔记、复习资料一起带出阅览室；二是有些粗心的读者，阅览时喜欢在刊物上做记号，写写画画，给刊物造成污损。例如，经统计，本馆报刊阅览室2010年丢失期刊51种，141册、丢失报纸36份。2011年丢失期刊39种，108册；丢失报纸45份。 阅览秩序乱——自习室内每天读者爆满，有做作业的、有考研的、有休息消遣或纳凉取暖的、有泡馆上网的等等。他们可以带个人物品，包括电脑、课本、背包、雨具、食品、衣物等自由进出自习室。在自习室找不到位子的读者不得不转移阵地，挤到报刊阅览室来，把报刊阅览室当成自习室、娱乐室和休息室使用。给报刊阅览室的阅览秩序造成了不良的影响。 报刊阅览人次下降——在网络技术发达，电子图书日趋丰富，电脑用户越来越多的今天，纸质报刊受到了冲击。据统计，我馆2009至2011的报刊阅览人次分为78912 人次、67465人次和58323人次。可见，新建地方院校图书馆报刊阅人次呈逐年下降趋势。 2. 提高新建地方院校图书馆服务教学的措施 报刊阅览服务质量下降损害了广读者的利益，这是一个必须引起思考的问题。目前，报刊阅览工作在高校图书馆仍然占有一席之地，如何提高报刊阅览服务质量是新建地方本科院校图书馆面临的一大问题。为了改进报刊阅览管理办法，提高报刊阅览服务质量，笔者建议可以从俩个方面着手。 改变旧观念，正确认识和对待报刊阅览工作。学校和图书馆领导应根据高校教育改革和发展的形势需要，弄清清报刊综合阅览工作的性质，摆正报刊综合阅览工作在图书馆中的地位，将阅览部门的工作和它部门的工作同等看待。 做好报刊的采访订购工作——结合学校的学科专业，抓住报刊资料具有种类多、出版周期短、时效性强、信息量大、内容新颖等特点，在报刊采访订购之前，必须考虑报刊的适用性，保证报刊订购的数量和质量，以满足读者的需要。 适当提高报刊订购金费——在报刊订购价格成倍的增长的时候，为了保证原有的订购数量，应适当增加订购资金，并停订质量差的，补订质量好的报刊，以达到报刊的情报价值高，内容新、信息快，吸引读者，真正能为读者服务的目的。 提高报刊管理人员的素质——阅览工作是一项创造性的劳动,是运用知识和经验、为人找书、为书找人、开发智力的艺术。管理员是读者的老师，提高报刊管理人员素质是做好报刊阅览工作的首要要条件。报刊阅览工作人员必须有一定深度和广度的知识面，要熟练掌握信息搜寻、信息存贮、信息整理和信息检索等技术，还要具备较高的思想觉悟和良好的服务精神以及强健耐劳的体魄，能有针对性地做好推荐文献，辅导阅读和查询，使读者迅速地获得、新、准多的各种文献信息。 此外，在给阅览室安排工作人员时，应根据工作内容的难度和劳动强度，调整平衡男女比例、年龄大小，职称高低，以利于工作的顺利开展.。 完善服务设备。报刊阅览室是读者人流密集的地方。为了实现一切为方便和满足读者需要这一服务宗旨，首先要保证报刊阅览室内宽敞、清亮、通风，要尽快安装阅览必备的照明灯具、纳凉用的风扇或空调等，其次是在室内配备电脑检索台，增加网口数量并配套网线，以方便读者能快捷地进入检索系统，自行查找所需要的资料；再次是为了维持阅览室内读者的阅览秩序，降低资料丢失率，要尽快添置供读者存包的专用柜，安装必要的防盗设施, 如摄像头，报警器等，充分发挥先进设备的监控作用，方便直观管理，做到问题发生时能及时、准确、有效地妥善处理。 3. 加强阅览管理工作的措施 阅览室是供读者学习研究和休闲阅读的的主要场所，为了规范读者的行为，让读者养成良好的阅读习惯，可从几个方面改进读者管理办法。 明确阅览规则和管理责任。设计精美的提示牌，写上温馨的提示语置于阅览桌上，提醒读者遵守阅览秩序。实行岗位责任制，通过书架专人负责的办法，增强馆员的责任心和积极性。要求工作人员勤于巡架，整架，发现破损报刊及时修补，第三，聘用勤工助学学生即学生管理员参与阅览管理。让学生管理员参与阅览管理工作，既可以加强读者与管理员的沟通理解，减少读者与馆员之间的摩擦，又能使读者与读者之间易于沟通，使更多的读者树立主人翁意识，以读者和管理者的双重角色为图书馆的建设提出有效的建议，以起到事半功倍的效果。 加强读者教育。首先要抓好新生入馆教育。新生入学时要利用课堂教学与现场参观相结合的方法，向新生介绍有关报刊排架及如何阅览等有关方面的知识。其次是做好图书馆的制度宣传、新书宣传、活动宣传工作以及爱馆爱书的教育工作。通过制度约束读者的行为，发现违章要视情节轻重，据章程给予相应的处理，以起到既能教育其本人又能给其他读者予以警示的效果。 加强对自习室的管理。图书馆自习室是供读者自习、完成学习任务的公共场所，自习室内人数多，携带的东西也多，应派管理员定期检查自习的纪律、派清洁工定期清理地面卫生，发现有不文明行为及时教育处理。 美化阅览坏境。新建院校图书馆的阅览室有面积大，空间广、桌面宽松的优点，为了给读者创造温馨、健康的阅读场所，避免因长时间学习引起的疲劳和单调感，可以购置一些颜色淡雅、造型美观的艺术花盆和花卉或号召有养花兴趣的学生管理员自育一些有生命力的花卉置于服务台和阅览桌上。每学期都组织一两次的花卉养植评比活动，借此提高读者的环保意识，优化阅览环境，营造温馨绿色的阅览室。也可以适当购买一些名画或励志名言等悬挂于醒目之处，借以激励读者勤奋学习，陶冶道德情操，营造气正风清的阅读环境。还可以在室内添置电脑设备，指定专人为读者提供就近查询刊物之便，使读者快速获得新、准、广的文献信息。 4 结束语 在相当一个时期内，报刊阅览仍然是图书馆的一个主要对外开放的窗口，是高等院校完成教学科研和大学生完成学业不可缺少的一个重要条件。高等院校图书馆，尤其是新建地方院校图书馆必须认真面对报刊阅览室服务工作中出现的问题，在阅览室的管理措施和服务方式方面要不断地发展和充实，在实践中不断地总结，不断地探索出新的管理方法，以馆员的热情主动、细致周到来体现阅览室的人性化服务，以优质的阅览服务质量把更多的读者吸引到图书馆来，让报刊阅览在高校教育中发挥更大的作用。 参考文献： [1]李树侠. 地方师范院校图书馆期刊管理存在的问题与对策[J]. 黑龙江史志2011.19 [2] 张平. 对高校图书馆期刊工作个性化的思考[J]. 现代企业教育，2011.24
