百年飞利浦重塑新品牌的心情是如此急切。还没有来得及把sense and simplicity这句品牌承诺翻译成合适的中文,飞利浦已经在9月14日荷兰阿姆斯特丹和中国上海发布了其新的品牌定位。并计划在未来的3个月(9~12月份)时间中花掉8000万欧元约合8亿元人民币,在中国及荷兰、北美、英、法、德、意大利7个最重要的市场发动一场品牌推广和营销战(也即全球广告计划)。
据透露,这8000万欧元将占据飞利浦2003年总营业额的3%左右。
飞利浦电子中国集团总裁张钥在接受本报记者采访时透露,几年前,全球飞利浦走上战略转型之路,公司开始了自内而外的变革。2002年,飞利浦启动了名为“迈向一个飞利浦”的战略计划,以增强公司内部的协调和配合能力,提高对于市场和客户的反应速度 同时也开始了向市场驱动型企业转型的历程。最终,飞利浦将众多生产部门精编为五个:医疗系统、家庭小电器、消费电子、照明及半导体。2003年,飞利浦确定把对医疗保健、时尚生活和核心技术三大领域提供解决方案作为公司发展的重点方向。今天推出新的飞利浦品牌定位,则是公司强化其市场营销、塑造品牌形象及向市场驱动型企业转型的又一重要里程碑。1891年,飞利浦始创于荷兰。
据透露,品牌定位推广将围绕“核心目标群体”而展开,飞利浦将这一群体定义为:为飞利浦带来80%消费额的20%的消费者,他们是典型购买决策者,收入较高,年龄一般在35至55岁之间 在新兴市场如中国约低5 到10岁,他们的共同点是容易接受新的事物和观念 但不喜欢技术带来的复杂。另外,为了实现sense and simplicity的品牌承诺,飞利浦确立了三大过滤器(也即三大支撑):为您设计、轻松体验、先进科技。
与推出新牌品相呼应,飞利浦全球总裁兼CEO柯慈雷同一天还在总部宣布,飞利浦已经成立了个人健康(Consumer Health and Wellness) 这一新的业务,力求在该领域获得长足的发展。
飞利浦中国来说,这次新的品牌定位更是意义深远。其最直接的结果是:飞利浦中国集团将在9月20日迎来其第一任首席营销官(CMO)。张钥透露说,这是一位美籍华人,他的主要工作是负责协调飞利浦在中国的品牌、营销和集团传讯工作,同时负责统一、规划各个产品集团的营销事务。几年前,为了实现向市场驱动型企业的快速转型,飞利浦全球开始设置CMO(其首任为芮安卓)。但据张钥透露,全球所有国家中只有飞利浦中国设置了CMO,这也可以看出飞利浦对中国市场的倚重。
对于飞利浦中国来说,新的品牌定位更重要的意义在于:它将加速飞利浦在中国市场的整合。与其他跨国公司先成立一个中国公司总部然后再分别设置各个产品事业部加以推动的通常做法不同,虽然飞利浦早在1985年就正式在中国设立公司,但由于当时的客观条件限制,飞利浦的各个产品部门各自在国内寻求合作伙伴,设立自己的合资公司,后来又设立一些独自公司,致使目前飞利浦在中国有20家合资企业和15家独资公司。这些公司主要按照产品线来划分,在很大程度上是“自个运作”。
张钥透露说,2002年提出“迈向一个飞利浦”和他到任之后,董事会交给他的任务就是整合“一个飞利浦中国”,先从人事制度、公关和品牌策略入手。为此,飞利浦在荷兰总部成立了一个“中国策略委员会”,由柯慈雷亲任主席,飞利浦的所有事务必须要通过这个委员会的认可。而张钥也在国内成立“中国管理团队”,亲任主席,五大产品部门的高层加入其中,以求统筹协调。目前,飞利浦中国在人力资源、IT、财务、公关等几个方面的整合已初显成效,接下来更重要的市场营销、品牌推广等方面的整合,将有望借助新的品牌定位的契机来完成最后。
对于飞利浦中国今后的组织模式,张钥表示,将继续利用合作伙伴来帮助飞利浦在中国的发展,同时要回顾过去的合资之路,回顾这些合作伙伴存在的必要性,然后再具体寻求解决方案。业内认为,飞利浦在中国的整合将是一个巨大而繁琐的工程,对其20家合资企业的取舍将最后决定其在中国的组织模式和组织架构。
柯慈雷表示,新的品牌定位将有助于支持飞利浦中国的发展战略,飞利浦始终将中国作为最重要的战略市场,中国市场的可持续发展对其全球品牌战略的成功起着举足轻重的作用。也正是因为对中国市场的看重,柯慈雷及董事会成员今年已经四度访华,最近的一次是在9月初。
而为了在中国市场实现飞利浦向市场驱动型企业的转型,飞利浦中国最近已经出台了多项涉及市场、品牌管理和服务方面的新举措,其中包括成立“飞利浦中国市场营销委员会”、在上海建立了首个飞利浦品牌服务旗舰店(未来计划扩大到30家,并通过免费电话网络建立1000多个品牌服务中心)等。
张钥透露,飞利浦中国有两个目标是:首先是2007年营业额翻一番,达到120亿美元;其次,飞利浦在中国成为最受尊敬的跨国企业之一,这又体现在媒体的认同、雇主指标和飞利浦品牌的喜爱度三个方面。