广州本田:新合资典范?
虽然中高档轿车市场已近饱和,但售价34.8万元的广州本田雅阁3.0升V6新车型,还是按计划于4月10日,从容不迫地驶下了生产线。 前有红旗、别克,后有奥迪、帕萨特,哪一个不是身怀绝技、声名显赫,但车市激烈的厮杀并没有影响广州本田的生产计划。自上市以来,本田雅阁一直是不愁嫁的皇帝千金,虽然厂家充分发挥设备潜力,科学组织生产,力争每天双班日产量增加到200台,但依然满足不了消费者的需求。 2000年,本田雅阁销售32228辆,成为国内第一家年销中高档轿车过3万辆的企业。中高档轿车市场占有率从1999年的8%上升到2000年的29%。今年一季度,本田雅阁生产11850辆,销售11667辆,市场占有率又上升到29.8%。专家预测,依照这样的势头,广州本田5万辆的产销目标将毫不费力地达到。 中方满意,日方更满意,因为广州本田汽车,创下了当代汽车发展史上的奇迹,就是当年投资生产、当年供不应求、当年发生盈余、当年分红,成为本田众多海外生产工厂中投资回酬率最高的企业。本田雅阁为何火爆? 广州本田说,这当然有赖于中日投资双方的协力合作,但更依赖于一个独特的经营策略。 传统观念认为,汽车生产厂年产量须达到15万辆,才能盈亏平衡。但广州本田却没有遵照这一规律,而是走出了一条从小到大、滚动发展的道路。 这条经营道路,本田人命名为“生来即小”策略。 这条策略是本田汽车公司为进入发展中国家而专门制定的。总裁兼执行长官吉野皓行曾解释说:本田总是从相对低额投资的较小规模经营开始,此后随着当地需求量的增长、新的合作关系的建立而逐步壮大。在发展中国家,本田都从摩托车类产品起步打入市场,它的投资仅需汽车厂的十分之一。对于汽车生产来说,这是一个极为有效的样板。一旦摩托车取得成功,厂家有了赢利,就依靠良好的品牌而进入汽车生产领域。 近几年,本田就利用“生来即小”的经营策略,不仅在中国,还在巴西、泰国、土耳其成功地建立了产量在1万—3万辆之间的企业,和传统意义上的新厂相比,每个厂的投资规模都要小很多。 本田人说,“生来即小”的策略,并不是凭空捏造,而是被市场逼出来的。汽车市场是变化莫测的,竞争是残酷的,为抵御风险,本田才以“小”带“大”,从“小”做起,让人人都可以接触到本田品牌的影响力,潜移默化,然后待时机成熟,托“小”的正面影响再造“大”的。 广州汽车界对本田的这一经营策略深有体会,与本田合作前,他们经历了广州标致合资项目的惨败,教训也使他们要以最小的成本滚动发展,不仅投资滚动发展,规模滚动发展,技术、人员也滚动发展。 从“小”到“大”,需要冷静的判断。雅阁供不应求,本田人并没有失去理智,盲目扩大产量,跟风抢上新车型。本田人说,他们扩大产量的前提是:坚持以市场为导向,市场需求有多大,就做多大,市场并不会接受大投入、大产出。5万辆的生产目标,是科学决策的结果,是利用现有的硬件设施通过加班加点、调整工艺布局来完成的。 本田人说,他们不会盲目推出经济型车。中国轿车消费政策需要进一步改善,“买得起养不起”的问题依然很大,成熟的家用车市场只能在两年以后出现。本田打算出经济型轿车,但何时出,关键看市场。 市场何时启动,车就何时启动。现在最主要的,还是要做好现有车型,打好基础。基础打牢了,服务上去了,网络铺开了,新车发展就会很快。 从“小”到“大”,需要保持品牌的美誉度。广州本田特别注意质量问题,尤其是配件,把其视作生命。他们每天、每周、每月都有不同的质量评估会。本田在世界上有17个海外工厂,在2000年的质量抽查中,广州本田质量最好。而雅阁车也是消费者协会没有接到投诉的轿车。 保持美誉度,还需要优质服务。广州本田认为:尽管雅阁目前走俏,市场口碑佳,但随着产量和保有量增多,如果不能提供消费者满意的服务,声誉和销绩都可能毁于一旦。必须抓服务技能、质量,于是,他们拿出新招:将服务从售后延伸到售中、售前,承诺:只要顾客一踏进广州本田的特约销售服务店,服务就开始陪伴顾客。他们还在全国开展售后服务大比武活动,并进行全国总决赛。 一招出彩,满盘得利。
当年,广本上马时,人们对广州人和日本人的合作经营方式不以为然,如今,市场证明:广州人和日本人精明得有道理,现实得有道理。与标致合作失败,广州汽车业为中国提供了一个反面教训,与本田合作,广州汽车业开了个好头,但能否成为合作的典范,还要等市场下结论。
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