有人说2005年是一个娱乐年,蒙牛超级女声活动让所有带着梦想的女孩“想唱就唱”,帮助每一个小女孩追逐自己梦寐以求的明星梦,超女一时间成了家喻户晓的节目,湖南卫视品牌价值和收视率迅速提升,蒙牛也因此赚得钵满盘满。以《大长金》为代表的韩剧在这一年也席卷了全中国,全国各大电视台纷纷引进系列韩剧,在电视剧的收视上各出奇招。回顾中国这一年的电视传媒,娱乐真的是刮起了一阵阵的旋风。
其实,娱乐就是体验。2005年的这一切现象这不得不让人想起2001年12月,曾经预言过“服务经济”到来的美国未来学家阿尔文·托夫勒就再次向大家预言,服务经济的下一步走向是体验经济,人们会创造越来越多的和体验有关的经济活动,商家将靠提供体验服务取胜。
越来越多的迹象表明,以体验式营销为主导的体验经济正在中国以迅雷不及掩耳之势在中国迅速展开。年满16岁的女孩,凡是购买一瓶蒙牛酸酸乳就能参加蒙牛超级女声的活动,让她们都能登台演出,过把明星瘾;正在风行中国的韩剧让人们开始关心韩国的文化,开始想到韩国旅游,去看一下当地的风景和体验一下大韩民族的民族风情。还有IBM的ThinkPad体验中心和中国移动的全球通A+体验服务,凭借着其在行业的领先优势已经迅速在中国市场上落地生根。
所谓体验经济,是指企业以服务为重心,以商品为素材,为消费者创造出值得回忆的感受。传统经济主要注重产品的功能强大、外型美观、价格优势,而体验经济则是从生活与情境出发,塑造感官体验及思维认同,以此抓住消费者的注意力,改变消费行为,并为产品找到新的生存价值与空间。经济发展与社会型态的变迁息息相关,随着科技、信息产业日新月异的发展,人们的需求与欲望,消费者的消费型态也相应的受到了影响。
这些年,国家经济强大了,人们收入提高了,生活水平提高了,慢慢开始讲究生活的质量、生活的品位。对商品的消费也不仅仅停留在对商品能购提供的物质需求阶段,人们总想体验多点,感受多点高层次的东西:认品牌消费,商品除了能够满足自身的物质需求外还能体验到品牌给自己带来的文化内涵和价值取向。比如,人们购买奔驰汽车不再是为了解决交通工具的需要,更多的为了体验、为了张显个人在社会中的崇高身份、领袖地位等自尊方面的需要。
从另一个角度看,体验式经济的兴起是由于企业对产品及服务在质量、功能上已作的相当出色,以至于顾客对特色和利益已经淡化,而追求更高层次的“特色和利益”,即“体验”。反观上面提到的蒙牛酸酸乳和伊利优酸乳,对消费者来说,真的很难从消费角度分出两家产品的孰好孰坏,蒙牛却通过一个超级女声,让消费者体验到远远超过乳类制品的“另类价值”——在寻梦的路上有酸又有甜。所以它成功了。
但是“体验”这把双刃剑并不是人人都能够驽驾的,如果企业在其产品和服务的质量、特色、功能上搞的一团糟,这样不仅不会给顾客带来全新的体验,反而会带来负面的体验,导致消费者的憎恨、讨厌。
回顾2005年,展望2006年,中国经济明年又会什么新动向呢,还会不会在体验经济上有新事物出来呢?让我们拭目以待吧!
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