2005,国产手机已经开始了其最艰难的旅途。在很多人还没有做好心理准备的情况下,熊猫易美、中科健、南方高科已经悄然离去,说不上凄惨,更谈不上壮烈。对于消费者来说,它们的消逝就像河水流向大海一样自然、平静。也许,人们早已经习惯了商场的花开花落。
但是,它们的挫败,却带给了同盟兄弟无尽的恐惧。想当年,国产手机这个共同的名号是何等的风光,虽然没有彻底的将“洋鬼子”赶出国门,但至少它能带给人激情与梦想。而如今,国产中的一部分成为先烈,剩下的不仅没有因它们的牺牲而增添光荣,反而像怕踩到一只毒蛇一样不敢接近,怕感染“非典”一样保持距离,如今的日子也是“艰难”二字。
国产手机,这个曾经有过辉煌的集体,毫无疑问已经走上了最严寒的旅途。它们早就意识到危险的来临,曾经努力自救:多元化进军数码、发动3C战略;多品牌进军高端,试图抹掉国产痕迹;国际化,出走远洋,缓解国内竞争压力……。它们面对现实,坚持之后,有的带着悲壮走了,有的依在继续坚持。
谁是真正的国产手机?虽然活跃在中国市场的国产品牌(包括国产品牌推出的子品牌)有数十个,而在笔者的心目中,真正的国产手机品牌只有七个,它们是“科健、波导、TCL、夏新、康佳、熊猫和南方高科”。这即是基于消费者普遍认知得出的结论,也是从手机的发展历史来判断的。从中国老百姓的眼中,这几个手机品牌至少具备有一定的知名度,上了一定的规模,在手机史上的“中洋”之战中有所表现,如今所面临的困境也是想近似的。
科健是曾经是国内手机“第一品牌”,也是第一个站出来举起大旗,挑战洋品牌的,国产品牌的称号自然当之无愧;波导1999年开始生产手机,连续四年国内手机品牌销量第一,是机海战术、人海战术的主要发起者和坚定的执行者,是国内手机反击洋手机的英雄,国产手机名号自然不在话下;TCL早在1997年就成立移动公司,进军手机行业,在手机市场的攻占中,其成绩也是有目共睹;还有夏新的“A8”、南方高科的“CDMA”、熊猫“标王”、康佳的“影像”,这些在手机行业都是可圈可点的,同时,除了康佳有彩电强项,其它三个品牌,手机业务都是它们的命根子,占去自己品牌业务的80%以上,也有过自己的辉煌,所以,他们都是真正的国产手机。
那么,联想、海尔,中兴等为什么不是真正意义的国产手机呢?一来,他们在手机市场的占有率很低,一般不会超过3%,影响力有限。二来,它们都是半路出家的,手机只是它们的一个副业而已,所以,国产手机面临的一些问题对它们整个品牌来说影响很小。最后,国产手机是因为有“洋手机”的存在而存在的,它应该是国内厂商为反攻洋手机而自发集结的力量,所以,它是有历史渊源的。以上品牌除了海尔以外,基本上都是2000年以后才进入手机行业的,而在此之前,国产手机的呼声早已响起。
所以,包括先前的海尔、联想、中兴、东信、首信以及新近加入的奥克斯、华为、创为等都称不上我们通常所说的国产手机。它们只能说是国内手机品牌的又一股力量。
谁是真正的国产手机?这不是从一个品牌的血统来确认的,而是基于历史的考虑。它们从一个地方开始奔跑,经历着相同的泥泞坎坷,由于个体之间的步伐不同,对问题的思考方式和解决办法不同,在与洋品牌的手机马拉松中,它们有快、有慢,有体力不支、中途退场者,有气势尚存,顽强坚持者。由于后天的不同,它们将会产生不同的结局。
七缺三,国产手机面临心理战熊猫、科健、南方高科,经过近8年的抗战却未能摆脱被淘汰的命运。国产手机七缺三,其时间之短暂,事发之突然,让波导等其它四家尚在人世的企业直打哆嗦。国产手机本是联体婴儿,风光时一起风光,落难时各企业也一起落难。经历了1999年至2003年的高速发展后,从2004年开始,国产手机遇上了发展的寒冰。如今,昔日三名战友已经悄然离去,残酷的现实已经用最极端的方式表现了出来。焦急、紧张、恐惧、不知所措,中国手机市场给国产手机的不仅是一种实力、技术考验,而且是一场严峻的心理战争:
◆ 我们还有几斤几两?
两年前,波导、TCL还为为着“谁是第一”大打口水战。如今,手机市场前三的位子已经被诺基亚、摩托罗拉、三星占据,业内衡量国产手机也不再谈什么名次了,而是销量有没有超过一百万部。一年之间,出现这么大的反差。国产手机连自己也很难认清自己在什么位置了。
皇帝没做成,好歹也可以做个宰相嘛!市场并没有按照我们通常的逻辑发展。现在国产手机连做宰相都找不到感觉。波导徐立华面对媒体坦言“日子不好过”,并且把原因归结于“黑手机”的存在,而尽量忽略那些合法的因素。TCL移动新掌门人则通过阐述“恐惧和危机的区别”来勉励国产手机,同样也是针对这困难的局面。夏新李晓忠则想通过批判“国产手机阵营和洋手机阵营“这中狭隘的企业分类法,提出“主流厂商”和“非主流厂商”的新概念,来反驳人们的国产手机低质说……
他们虽然行为、言语不同,面对相同的“国产”困境,他们话语中却一致表现出一种巨石压顶后的艰难与不自信,或者是为了鼓励员工,激励社会信心而表现出来的“虚假自信”。
也许,当战友们一个接一个的离去时,我们的国产手机就慌了——我的兄弟们去了,是不是有什么家族遗传啊?寒冬的突然来临,国产手机从天上掉到地下。这种情况下,有谁还能准确知道自己究竟属于空中哪个位置吗?
◆ 手机还有没有做头?
也许,正如那《围城》所述,“城外的人想进来,而城里的人想出去”。目前的手机行业将这个道理演绎的淋漓尽致。一方面:奥克斯、华为等新国内新秀蜂拥而至,明基、华硕等台商对大陆手机市场也觊觎已久;另一方面:围城内波导、夏新等面对日益下降的手机利率,严重的存货压力头痛不已,不断的寻求在其它产业上的突破。
手机到底还没有做头?对于整体的手机产业来说,这是一个很可笑的问题!因为只要市场存在,手机市场就需要人去做,就会有做头。如果将这个问题向我们的国产手机提出,它们回答的可能不会那么干脆。明摆着,我们的日子很难过,我们一边生产新机,一边为旧机准备仓库;我们降价甩卖,卖得越多,亏得越多,做高端只是充充场面而已,更本卖不了几台机。
在位者忧愁满面,后来者激情似火,中国的手机市场明天将会怎样?国产手机明天的命运又如何?现在,连笔人这样“胆大妄为”的人也不敢妄加猜测。
国产手机,无法认清自己,也很难预见未来。市场的风云突变,让曾经激情满怀,奋勇直前的国产品牌一下失去了方向感和识别力。国产品牌与洋品牌的竞争已经走过了单纯靠实力和技巧的阶段,身处劣势的国产手机此刻面临更多的是心理上的考验——惨烈竞争的手机市场,危机四伏的国产手机,我们是否需要继续坚持?我们能否坚持?
认知调整,国产手机正在经受时间考问国产手机,为何如此艰难?这样的问题只要对手机行业有所了解的人就能说出一二:手机市场发展走向成熟;国产多年手机贴牌生产积累起来的病痛终于发作;2004年后,洋品牌以毒攻毒,在渠道终端发起强势反攻;手机新秀大量涌入,更加激化了市场竞争……
国产手机可以说是内外交困,步履艰难。然而,造成国产手机困境的问题多多,我们怎样才能将其统一起来?很显然,只能从消费者身上着手,任何营销手段的变迁、市场环境的变化,都源于消费者,同时它们也反过来影响消费者。
国产手机,为何如此艰难?笔人认为,消费者对国产手机自信心的下降直接导致国产品牌整体形象的不稳定,这种不稳定带来的消费风险是国产手机业绩急速下滑的主要原因:前几年,由于整个手机行业处于快速发展时期,国产手机也在飞速发展。消费者明知国产手机的技术不如人,产品质量逊色,但还是倾向于给它们机会,毕竟价格上的优惠,终端小姐的盛情,内心隐藏的爱国情节,让消费者难以拒绝。这其实也反映出了消费的感性一面。
而如今,市场日益成熟,消费者也更加理性。再加上现在“中洋对抗”中局势突变,国产品牌风雨飘摇,前路一片茫然,所以,出于降低消费风险的考虑,消费者购买手机时不再依照感情用事,而是理性地选择具有普遍口碑的国际品牌。国产手机既不能给他们带来安全感,又缺少新鲜感(新品推出速度慢),再加上价格上的优势已经很难构成优势。敢问:我们的国产手机“你们用什么留住消费者”!看来,要领导、号召人们“反洋、支持国货”,也是需要拿出点“真材实料”来的。
但是,这并不是说我们的国产手机就没有一点生存的希望,毕竟像波导这样大的品牌,不可能像南方高科一样说倒就倒的。市场突变导致消费者品牌认知的改变,同样,当整个市场相对稳定一点后,消费者又会形成新的品牌认知。所以,如今国产手机所要解决的关键问题就是要将消费者对国产手机的信心重新建立起来。无法让消费者看出你能打败洋手机的实力,至少能够让他们看到你有未来。
国产手机,坚持就是胜利现在,是国产手机发展旅途中遇到的最艰难的时刻。中国的手机用户已经达到了4亿人,总体容量增长趋于平缓。这也就是说,1、国产手机要再次突破,只有从竞争对手哪里夺取市场。2、未来手机的消费,很大一部分是由二次或多次购机者组成,因而购买已经不会那么感性,产品实在功能技术的提升成为市场竞争的关键。国产手机由于缺乏成熟市场的核心竞争能力,所以,才遭受如此困境。
历史无法改变,波导、TCL、夏新还有康佳,都是彻彻底底的国产手机。人们已经给了这样的名字,国产手机代表质量差、服务差,但国产手机也留下了4年反扑的光辉业绩。在广阔的中国市场上,有一部分消费者已经开始信赖国产手机。
所以,我们不应该为拥有“国产手机”这个名号感到羞愧,国产手机还没有到那种需要“背宗叛祖”才能求得生存的境地。消费者对国产品牌的排斥是暂时的,国产手机只要勇敢坚持、度过眼前难关,新的品牌认知很快就会形成,消费者定会还我们国产手机品牌一个应有的位置。
结 语既然人们称我们为国产手机,既然国产手机的印记我们无法抹去。我们为什么不能勇敢的承认、虚心的接受消费者的意见,再加以改进呢?
为什么前几年,消费者会选择我们,而现在就会排斥呢?
因为很多消费者已经使用过了我们的产品,但他们不满意!尤其是对我们的服务不满意。
我们的问题,不是洋品牌的问题,不是市场的问题,而是消费者所关心的质量问题和售后服务问题。质量问题需要技术支撑的我们无法短时间内提升,那我们就先做好我们的售后服务。要积住,当年的“买手机”和现在的“换手机”是不同的,服务的力量比单纯的广告更能打动人。
既然人们称我们为国产手机,既然国产手机如此受到外界的关注,我们为何反其道而行之,做一点让人们关注的事情呢?国产手机能不能站在一起针对我们消费者关心的质量问题、服务问题做出一点努力呢?
实践证明,在只听见哀歌、难享受喜乐的国产手机内部,多元化扩展、多品牌,国际化,这些逃避都是无效的,剩下的办法,惟有坚持。
坚持:谁是真正的国产手机
欢迎与aihuau(爱华网)作者交流你的观点或看法,作者:彭旭知,崇尚实战营销型品牌策划人,毕业于湘潭大学广告系。致力于品牌竞争、发展策略,广告创意思维的创新与挖掘。现任职于广州某大型广告公司.平时勤于笔耕,在锐博等多家网站设有专栏.观点散见于《企业研究 策划财富》、《中国中小企业》、《广告直通车》、《经营管理者》等杂志。联系邮箱:[email protected] , [email protected]