风景如画的翠湖,在无数游人的心目中无疑是一个美妙天堂。但我在这里已经转了一个中午,也没能找到游人们一样的乐趣,翠湖这时的美妙与丑陋对我来说都已经显得毫无意义,在烦心的时候谁也不会有好心情去欣赏风景的。谁管它是天堂还是地狱,我现在唯一关心的就是我的电池项目怎样才能生存下来。找到发展的路子,把二十多万的电池卖出去才是我的美妙天堂。
“他妈的,金力真他妈费精力。”说完我用力一脚把路边的小杨柳踢得左右直晃,我真想一脚把这根挡在眼前的树踢倒。接着自我解嘲的说:“早知道,就叫省力电池不知有多好。”
还想给我周围的树来上几脚,可陈明元说:“老大,树都要断了,管理员要过来罚款。”
“管理员大姐,这里有人破坏公物,快来罚款啦。”刘万波夸张的叫唤起来。
“万波你叫,叫来了你可要给罚款哟。我身上反正没带一分钱。”我给了万波两拳。
陈明元:“不要开玩笑了,我都在这闲逛一中午啦,办法还是没有一个。”
万波:“还是回办公室想吧,这人太多,头都是乱的。”
我:“在公办室里就能找出办法,我还不带你们到翠湖来了。”
“干脆这样,让所有员工到一起来找解决的办法。”陈明元说。
“把什么问题都告诉员工,员工的工作激情就会高涨?只怕不光做电池的员工,可能连做其它产品的人都会有消极影响,我们只能给员工正面的积极的东西,员工工作激情来源于我们积极引导。我们是把自己处理不了的压力交给员工,就算是民主了,集思广益了吗?员工没有承担领导责任的必须性,他们的任务是在我们的领导和指令下去做具体的事,而不是要用领导者思维来解决应该是领导解决的问题。许多企业倒台,不就是因为将本不应该让员工知道和担心的问题在领导自身处理不了的情况下,全部丢给企业的员工,让员工产生恐慌形成消极心理造成的。姜伟在媒体上发表《总裁二十个失误》的反思给他的企业带来好处是什么,还不是加快他员工的离心力、导致员工都觉得飞龙不行了。企业弄个经理是做什么的,就是来承担领导责任,解决问题的。一个企业要做好,就必须要有明确人员的分工定位,员工只负责执行,领导负责决策,大家不要把这个搞错了。”我说出反对意见。
陈明元:“老大,你也不要给我上纲上线吗。”
我觉得有必要纠正陈明元的想法:“是我们自己决策不到位,去贴牌加工那么多电池,现在卖不动。这个问题只能我们自己来解决。我们如要员工又做具体的执行又来考虑项目决策,只会让员工任何事都做不好。如果员工有自己的好想法,他在不影响他本职工作的情况可以提出来,我们也可以搞个这方面的奖励,但一定要主次分明。”
万波:“对的员工提出有用的东西,给于奖励这个方法不错。”
陈明元若有所思说:“我们不如以命题的方式,向员工有尝征集办法,按办法创造的效益的百分比给于奖励。”
我:“以后做新项目和成立项目小组时可以用这个办法,但是现在我们自己已经决策的事,必须只能由我们决策人员自己来解决问题,员工可以在业余提建议,这跟让员工集体开会有本质的不同。”
“到石桌椅那坐下来谈吧。”万波指着树下的石头桌椅说。
坐在石头椅子上,我才觉得脚都有点疼,赶紧揉了揉接着说:“兄弟,我真搞不明白,难道说金力电池的包装不好吗?那个员工不是说这个电池好看,他们也没反应有顾客对包装不满意的。”
“包装那可能有问题。”万波接过话,“我们的电池放到小店货架上比其它牌子的电池好看得多,并且很醒目。”
我:“难道是因为电池的质量,顾客不相信我们产品的质量。金力电池可是比普通的五号电池多六倍的电量,它要比一般的电池多出六倍的有效使用时间,这说明它的质量是不错的。要说顾客不相信,我觉得也不可能。我们给每个做电池的直销员都配有一个简易的电池电量测量仪,他给顾客当面一测量就说明了问题,顾客又有什么不相信的。”
陈明元用手拍了拍石头桌子说:“从员工反应回来的情况看,顾客也有怀疑我们测量仪是假的,有的顾客就自己拿出自己的电池来检测对比,对比完就没有怀疑了,这证明我们用检测仪向顾客证明电池质量的办法是可行的,也就是说我们产品的质量、能有办法让人放心。”
万波:“是不是,直销同行在市场上做伪劣电池的太多。汇人公司在昆明卖孬电池从去年到现在都快有一年时间,还不要说其他直销公司卖的假电池,他们先是10块钱三对,现在三块钱给你十对。可能是消费者给他们搞怕了,所以现在也不敢从我们的直销员手上买电池。好像,这也不对吧!如果要说被直销的伪劣产品搞怕,那洗发水不也一样,为什么我们的洗发水的销售在我们统一的专业形象后能有好表现?开晚会听到员工讲,现在昆明有不少人已经接受了我们统一工作服饰的的形象,对我们的员工有一定的信任度了。”
陈明元:“会不会是这样,我们做的其它产品的消费速度比电池快,像电池这类产品已经不适合我们的这种直销方式。不过也好好像不太对,想一想人家长东是卖计算器、刮胡刀一类的东西比电池的使用时间还要长。就算用上门推销这个方式不行了,顾客反感,那为什么我们在传统的零售店,电话亭里也走不动。”
我:“会不会是,金力电池的价值与价格相差太大,所有消费者都觉得我们的定价太高,产品的实际价值不值这12.8一对。但是我们这个价在同一档次的产品上来讲并不特别高。”
万波:“有可能是这个原因。我在给小店铺货后进行回访时,在电话亭见到这个场面。一个回BB机的顾客,回完电话为BB机换电池,电话亭的老板当场就推荐了金力,而且还讲了金力电池的不少好处。这个人看了看在金力旁边的电池就对电话亭老板说,你还不是想多赚钱才说这个好,因为这个在你这是最贵的。电话亭老板听他这样一说,也就只能让他自己选牌子。等买电池的人走后电话亭老板对我讲,小刘你们的电池零售价定得太高了,如果不是我这最高价格的,刚才那人绝对买你的产品了。”
陈明元:“是啊,一个店老板对任何一个新进他店的产品都有几天的推荐热情,但在他推荐一开始时就受到顾客的拒绝,他以后就不会主动推荐这个产品。我们的是新产品,又没上广告,价格也不低,消费者指名购买的可能就没有了,所以我们在零售店铺的货也卖不动。”
我叹了口气说:“我不希望给金力降价。只要一降价员工就会出现一种,卖不动就想降价的想法,这对我们是致命的。二就是员工可能会认为我们所有产品的利润空间非常大,出现这情况会有什么后果你们也应该清楚。”
陈明元、万波:“是啊,这会比赔掉这笔产品的钱更糟糕。”
我:“所以,不管我们对金力电池定的价格是否合理,我们都只坚持下去。这个底线我们不能碰,只要不想让点益企业死掉就别碰价格这个高压线。我们还是想其它办法,办法总是人想出来的。”
万波:“不如,我们三个自己拿上包,去跑两天电池看看市场的真实情况。”
我:“好,我们得尽快解决金力电池的问题,优洁牙刷也快要由浙江到我们这了。”
陈明元:“那现在就回办公室拿包和电池,现在就去。”
拿完东西从办公室出来,一看时间已经是下午三点半钟。提着业务包赶紧上办公室附近小区的几座大厦做上门直销。
在这些高档楼盘里一户接着一户咚咚咚的不停敲门,费了四五十分钟。一路敲下来三十户只有一家有人,在家的是一个年轻少妇。在我礼貌性的节奏性的敲门声后,穿着睡衣的她打开门伸脑袋来问:“你是谁,有事吗?”
对这位还穿着睡衣的顾客做起了我的第一个销售五步。我微笑着甜甜的说:“姐您好!不好意思打扰休息了。我是您前边那幢楼点益企业的工作人员,本来想给你介绍推广一个新产品,姐还在休息,打扰您真是太不好意思。不知会不会影响您和家人的休息,如您觉得不方便或有影响的话我马上离开。您要觉得没有影响的话,请准许我的推荐好吗?”说完我微笑着从她家防盗门边退了两步,用亲和眼睛盯着她。
她把门开大了些,头伸到外面来看了看,把我从头到脚扫了一遍才说:“没关系。”
为了消除顾客对陌生拜访的顾虑及恐惧心理,我向她点了点头说:“谢谢,姐您需要去换衣服吗?我在外面帮您把门带上?”说完我顺手将她的门拉来关上。
我静静站在门外等待约有三分钟,防盗门终于再次打开。穿着休闲装的女主人很热情的邀请我到屋里谈。
我想了想,点头说:“谢谢,不打扰您吧?”把皮鞋留在屋外换上顾客拿的拖鞋提着包才进屋。(我们做直销的要求员工一般情况下不得进顾客装潢过的房子,原因就不需要我说了。)进屋后为让顾客没有心理防线我建议:“姐姐,我只要几分钟时间就行,这门就不用关。”
“姐,能不能把电视遥控里的电池取来一用。”我拿茶几上的遥控器将其打开取出电池放到我的电量检测仪里,指给她看电池的现有电量。然后把新金力电池打开一对到检测仪上测量与她使用过的电池对比,接着说:“您看你这对电池只这一点电量应该快用完了,我们金力的电量把这上面的指针都打满了。当然用你使用过的来与我们新电池比是不科学的,姐能不能帮我找对没用过的五号电池来做个对比测量。”
女主人拿来没用过的电池与金力一比,电量相差为6倍左右。以此为基础我又为她作价格对比。在女主人赞叹金力电池质量不错的声音中,10对电池就成交了。留名片时我才知道这家人也不是云南的是而我们重庆人,在云南做电脑公司。就因为我次电池直销,我和她的老公成了铁哥们儿。
从她家里出来一看表,我这次销售用了十多分钟与我们要求3分钟完成一个推销过程相差太远。不过好久没拿着包上门做直销,这一开头就成交还是让我很兴奋。只不过我成功的兴奋并没维持多久,在这个小区又用了近半个小时也没发现有那户人在家。
从小区出来一问陈明元和刘万波才知道,我的运气还算不错碰到一家有人,他们是一家也没碰上。陈明元的15对电池是在小区门口卖给小区保安用来听耳机和换BB机,万波卖出的几对电池是在小区门前的路上拦过路人成交的。针对这种情况我们一合计得出个结论:中高收入人群居住的商业小区,不像单位宿舍区白天即使一家人里面有几个要上班,但一般总会有老年人或保姆,在家里或院内呆着。而作为高档商品房出售的商务小区绝大部分住户可大都不是本地的白天要去上班,家里也没什么老人或保姆会在,即便是休息,这群人也大多会到外面去游玩呆在家里的比例很小。金力电池要想白天在这些高档小区有很大成交量是不太现实的。
于是我们立马转战到周围的平民房出租区域。这个区域的居住密度非常之高,两三个人租一间房子住的很普遍,而且这些人上下班的打工时间是不确定的。根据我们的经验得出,一般十家住户会有三到四家有人在家。我们在这个区域做到五点钟,人是见到不少,可是成交量很低。他们普遍难接受金力电池的价格,而且很多人家里都没什么电器,也就没有用五号电池的可能性。洗发水他们是人人都要用的可这个五号电池就不是必须品了。在我们做销售五步时,发现原来昆明几做电池直销的公司在这些地方大卖低劣低价的电池搞得上门直销电池的是声名狼箱。我们销售还没开始进行顾客就想尽办法拒绝,让我们根本没有机会证明我们产品的质量来实施推销术。忙了这么长时间,我只推销出两对、陈明元的成绩是一对、万波有五对,面对这个情况,我们三个只能决定从这个区域退走。
我们出来一商量,决定分开做,我做办公楼、万波在路上边走边找行人做、陈明元回到公司把金力电池的小展示台搬到楼下的翠湖,摆摊向游人推销。
我的目标锁定在翠湖西边,海逸大酒店旁的写字楼里。等我气喘吁吁地到写字楼进到别人的公司,人家都在为下班做准备了。
我从走道上透过玻璃隔墙,看到几个年轻男女聚在一起手舞足蹈的聊天,心想大概是他们老板或者管他们的人不在,这正是一个难得的机会。我不声不响地靠近他们,听他们聊天,很自然的顺便找话题搭话。
没说几句,我这个外来者就被他们发现,问我是做什么的、来有什么事。还好我在进他们公司前先在外的标志牌上知道他们这层楼有个做电视广告的公司,于是我说:“我是你们边上那栋楼上点益企业的,我们出了新品牌的电池叫金力,它储存的电量是普通碱性电池的六倍,也就是说比普通电池的使用寿命长六倍。产品刚出来,质量再好消费者也不知道。所以到你们旁边的那个广告公司来做广告,从那出来听你们聊得热闹,一看时间反正要到下班时间了,我就加入你们的聊天了,这我的名片,你们欢迎不欢迎一起吹一吹。”
“没得事,一起聊、一起聊。把你那个电池给我们看看。”
借用聊天的机会,我给他们演示金力电池的电量和其它电池的电量测试。大约花费有五六分钟时间,让他们一人买去2对金力电池。就这样我在六点钟之前做完三层写字楼,推销出四十一对金力电池。
六点钟别人全部要下班,我们也不例外。回到自己楼下,看见有不少员工聚集在陈明元的电池摊周围向下班的过路人群推销,有的顾客刚掏钱买电池,还没动卖日化的员工又上来对他推销。几十近百的人穿着统一服装在同一地点推销不同的产品,场面又壮观又混乱。顾客在这种场面下几乎是晕头转向。我觉得这样不太好于是喊陈明元:“已经六点钟,马上要开晚会,把摊收啦。”
回到办公室陈明元告诉我,他摆摊的销售成绩非常不错,顾客大多是有相机的游客和一些爱听收音机的老人,下班的高峰期才有年轻顾客,特别是在不少员工回来他们在摊位边推销的效果很,好像消费者对摆摊的信任度要比直接上门推销的信任度高。万波拦截行人推销的效果非常差,一百个行人大概只会有三四个会停下来听他推荐,绝大多数行人很排斥这种半路拦截行为。我做写字楼的方式又不具有可复制性,因为大多数的直销员是没有办法进到人家公司里面去的,更不要说展开推销程序。做电池的员工在晚会中也如实反映了他们在市场做直销的实际情况。这让我们总算完全搞清楚,金力电池卖不动的真正原因。
晚会七点在半结束。我让陈明元、万波以及负责电池项目的副理级员工李大富、领队级员工王爱华和赵静到会议室开会商量金力电池的解决方案。
“看来今天晚上又只能在办公室里吃方便面啰!”陈明元笑着说。
从翠湖回到公司会议室(只要天晴我们的晨会晚会都是在翠湖边上开),坐下来一看要做会议记录的芳华居然没有到。所有做直销的企业都天天在对员工讲“准时”是我们的基本原则,作为公司秘书的芳华居然在会议时迟到,这让人不得不生气。我对陈明元发起火来:“你下午拿东西出去时没对芳华讲,我们晚上要开会的吗?”
陈明元正在解释的时候,芳华提着几盒快餐气吁吁地出现在会议室门口。原来她在整理会议室时发现办公室的没有方便面了,就到翠湖正门处的‘老知青’饭店炒盒饭,买要在半夜充饥的零食,由于吃饭的人多所以来晚了。其实她也不算真正迟到,只不过是我们要求,开会时做记录的人要提前五分钟到会议地点。
敖到凌晨四点,我们终于拿出满意的解决方案,总算可以睡一觉了。我们两百多平方的办公室里只设有我、陈明元和万波三个人的寝室,公司的员式宿舍是租的离办公室大楼三四百米外的平民房,明天又要上班,大伙只能挤着睡。陈明元到我的寝室让出他寝室给芳华、赵静两位女同事,剩下的人只好挤在万波房间里。
“芳华,正式开早会时来叫我起床。”我讲完就和陈明元回到楼上的寝室,脸不洗口不涮的倒在床上。
在床上躺下不到三小时,又被秘书芳华把我们叫起来。真是不想睁开眼睛,不过没办法我们几个今天必须完成金力电池新营销方案执行前的准备工作。
金力电池在同类产品中定的价格相对较高,真正能购买它的消费者一般白天都不大可能在家,这就使高档社区没有人、低楼社区有人在却买不起。已经有太多的直销公司上门向顾客推销电池,而且是质量差的伪劣产品,金力要跟着别的直销公司走这个直销的老路子只能是死路一条。金力在零售店因为价格原因不可能成为店老板的首推产品,产品不知名也就不会有顾客主动购买金力这个高价位产品。传统的批发流通渠道只会选择市场已经形成销量的产品或者价格特别低的高利润假冒伪劣产品,不可能选择没有自然销量又不是高价产品的金力来流通。如果赶时髦去做像沃尔玛这样的大卖场,这不但这需要很大笔进场费,促销员还得由对方管理根本不可能能突出单个产品,顾客在这种地方购物大都爱好按自己的意愿随意拿取,这特别是不利于没有知名度的产品销售,不少产品花大价钱进去后才觉得大卖场是一个无底洞。由于,以上这些方式已经不适合金力电池的销售需要。我们只能决定放弃金力电池上门推销的直销方式,重新开始在有目标消费群的地方去走一条用直销与摆摊相结合的新路子。
三天时间,我们重新设计出金力电池可以折装的产品展示台架、立式易拉宝、太阳伞、有座架的形象彩旗帜和立牌广告,金力电池的广告语“有金力才能坚持到最后”“持久耐力源自金力”出笼并和“电池好不好比比才知道”等录音到我们为金力专门选择的小喇叭里用在直销摊上招揽顾客,找当地各个小区物管、公园和风景区磋商并签订场地租赁合同,为做电池直销的员工重新制定销售五步的话语、话术以适应在摊拉上推销产品。
基本的营销道具准备得差不多,我们在翠湖和周围的小区进行的试验性销售也开始进行。先试行,以此来找出可以复制的方法和数据并固定下来,后才复制推广是我们做新产品和确定新销售模式一贯的行事方式。
我们在分别翠湖的前门、后门、东边靠近我们办公楼下的空地、西边临近海逸酒店和翠湖与翠湖宾馆相接的地方共设了五个金力的电池展示销售摊。另在附近的小区布置了八个点。每个显示架都摆放两到三把金力的太阳伞,八面金力的形象立牌、两三个易拉宝、有底座的金力彩旗,和几只台电池测量仪,三五个员工一人一个小喇叭,分成一个队组成一个电池直销摊。用小喇叭的声音来吸引人注意,用员工现场的电池测量演示来进行产品直销,大家将顾客的反应记录下来拿到晚会里进行销售模拟。
由于在昆明,物业管理、公园、风景区的收费高过我们的心理承受底线,我们只很少的做了二十多个点,随着员工对这个模式的掌握能力的提升,我们的销售重点转移到云南省的地县级城市,最终放弃在昆明要给钱的所有摊点。在做金力期间我分别推出,五对废金力换一对新金力、买电池用特殊型的小充电器、买电池用小相机和收音机、电池租赁等活动。
金力电池曾这样静悄悄地在云南不少小区的门口、公园、风景区内进行自己的销售,直到我们几个人阴差阳错地跟着丁眺东老先生去成立儒子生物做蜗牛保健品项目,与云南另一个搞钛矿起家曾在95年是云南第一名的民营企业老总罗志德进行纠缠不清的暗战式敌对竞争两败俱伤为止。
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