如何处理员工的抱怨 让我如何不抱怨
这几年全球经济危机不断深化,严重影响了企业对未来市场的预期。似乎是市场疲弱的时间太久,大家已经没有了抱怨的兴趣了;又或许是大家已经调整了自己的期望值,没有太高的目标,也就不会有多么大的失落。 大家不再抱怨市场的不景气,而是抱怨营商环境的恶化。改革开放30多年来,中国的经济发展很大程度上得益于市场管制的逐步开放,有人曾经这样说,你只要给老百姓一个摆地摊儿的机会,他就有可能借此成长为巨型企业。的确如此,众多的民营企业正是在这个过程中抓住了机会,迅速成长起来。
北京一家书店的老板在店面搬迁的过程中,莫名其妙地收到了消防设备改造的费用通知,七七八八算下来大约需要3万多元,时下因为读者购买行为的改变和网络书店的冲击,实体书店的经营本来就不那么乐观,这笔不知从何而来的费用的确让人有些寒心。这位老板在自己的微博中不禁感叹:这才知道为什么有那么多的企业倒闭。 无独有偶,北京锡恩咨询公司的老板姜汝祥先生也在微博中披露了与安贞工商所的一场官司。工商所以“非法出版经营罪”要立他的“罪”,还暗示他去找关系。此事在网上被迅速转发,围绕这个事件的讨论从工商部门的潜规则慢慢上升到工商局作为政府机构是否有必要存在的高度。 这样的抱怨在各种饭局和聚会上经常被听到,经营企业的人大约都有跟工商税务部门打交道的经验,各种潜规则也都无可奈何地熟络异常,为了企业的正常运转,很多时候也是委曲求全。有时候你会觉得很奇怪:政府部门不断鼓励大家创业,甚至还为没参加工作的大学生举办各种创业培训班,但是在具体的营商环境上却没有做出更好的改进,这些怀着种种梦想的创业者们,会不会没有输在市场竞争上,反而会在与政府职能机构的潜规则斗争中变得越来越心灰意冷呢? 西方经济学界用“收敛效应”这个概念来研究各国经济发展的路径。他们发现:最贫穷的国家通过公共健康、教育、基础设施的初步改善,在城市化进程中直接利用先进技术可以使经济得到飞速发展,从而缩短与发达国家的差距。但是当贫穷国家的经济发展到一定程度之后,其经济增长速度往往会停滞不前。经过研究之后,学者们给这个效应加上了条件:只有在具备一套类似的经济基础时,不同国家的经济水平才能够在长期内发生收敛。 有人据此理论研究得出结论:中国经济不太可能赶超日韩等经济体,原因是“人均收入发生收敛效应的前提——特别是对于正在向上追赶的后发国家来说——有两个重要因素,即贸易的开放性和创业的便利性。那些曾经在企业经营过程中与各个主管部门斗志斗勇的创业者和企业家们,不知对这两个因素有何体察。 之所以如此掉书袋地引用经济理论,是想说在种种抱怨背后,有着更为深层次体制因素的制约,能不能改变这些制约企业发展的或明或暗的规则,是未来中国经济能否有“收敛效应”的关键。也期待,在制度不断优化的过程中,中国的企业管理者的抱怨能越来越少。 从这个角度来看,本期《创业之痛》一组文章中的创业者应该不算怎么“痛苦”,因为他们最为关心的是自己的商业模式能否给客户带来价值,能否持续成长,而不是无奈地与种种机构做各种妥协和灰色交易。 本期的封面报道《三星这支军队》中,我们的记者通过大量的采访调查,向读者展示了三星这家韩国企业的文化和作风,让我们看到是什么样的精神力量支撑这家企业成为全球电子产业巨头。
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