经济发展 电力先行 效益先行-我国电力企业营销管理的战略分析



(吉林大学经济学院 吉林 长春130012)

 

    电力工业既是国民经济和社会发展的基础产业,又是公用事业。电气化程度是衡量一个国家现代化水平的重要标志。电力营销是供电企业的核心业务,在市场经济中具有导向作用,供电企业的生产经营活动应服从和服务于电力营销的需求。电力营销工作的质量关系到公司自身的生存和发展,决定着公司的市场竞争力,最终影响公司效益。随着电力体制改革的深入,供电企业的市场化步伐将会加快,每个供电企业都面临如何树立形象、开拓市场、创造效益的新问题,制定适应市场的营销管理策略也就显得十分重要。

    一、电力企业发展经营的指导思想

    为了满足新时期国民经济和社会发展对电力的要求,电力企业要坚持以邓小平理论和党的“十五大”精神为指导,按照《国民经济和社会发展第十个五年计划纲要》的要求,适应社会主义市场经济的发展,深化以市场化为取向的电力体制改革,转换经营机制;突出结构调整,加强电网建设,加快电力发展,以保证充足可靠的电力供应;加快技术进步和技术改造的步伐,依靠体制创新和科技创新,积极发展新能源和可再生能源发电,保护环境,节约资源,坚持走可持续发展的道路;坚持以国民经济和社会发展为基础,提高质量、降低价格、改善服务,保证国民经济和社会发展对电力的需求,促进电力工业的健康发展。

    二、电力企业营销管理的思想定位

    首先,电力营销的开展应立足于“电网是基础,技术是支撑,服务和管理是保障”的原则。应当充分利用目前“两网”改造的有利时机逐步解决供配电网络的“瓶颈”,满足广大用户的用电需求;运用先进的通信、网络、计算机技术,为客户提供高效的、全方位的优质服务;以严格规范的管理对各项业务进行监控,以能实现企业的营销目标。其次,要基于买方市场的要求建立起新型的电力营销理念。未来的电力营销市场是一个买方市场这是一个不争的事实。供电企业应当改变过去建立在卖方市场基础上的旧的供电管理模式,建立一个能适应市场需求,充满市场活力的市场营销体系和机制。

    三、电力企业营销管理的战略措施

    (一)以环保能源为旗帜的品牌宣传战略

   清洁、高效、便捷是电能的优势,使用电能符合国家的环保能源政策,受到国家政策的支持。依据我国现行的能源政策,调整并优化能源结构,提高电能在终端能源消费市场的占有率将成为一种必然,这为电力发展提供了很好的机遇。目前,城区日益严重的环境污染使人们对清洁能源的应用越来越重视,电力企业应以此作为开辟电力能源市场的切入口,在宣传和推广上打出环保能源的旗帜,并使之成为电力营销品牌定位和形象设计的主要特点。供电企业应当联合政府部门和用电设备制造商,适时加强宣传力度,鼓励使用蓄热电锅炉、电空调、电炊具,引导消费,力争以电的消费逐步取代燃煤和燃气,增加电力在能源消费中的占有率。根据不同时期的市场需求,实施重点市场开拓策略。在今后的五到十年内,电力营销的重点是生活用电和大型的能源消费市场。以市政、商业、居民生活用电市场为主攻方向,在居民生活方面,重点促销烹调、热水、空调、暖气、干衣等电气设备;建立电气化示范小区,组织各级部门参观电气化示范小区,通过现身说法的方式,增强人们渴望生活电气化的欲望,推动生活电气化进程,进而推动电力消费。在大型的能源消费市场,营销的重点是电锅炉。目前燃煤锅炉很多,能源替代潜力很大。同时应加强对农村电力市场的研究,推广用电,占领农村用电市场,特别是随着农村生活城镇化的发展,在未来十年中农村居民生活用电量将有很大增长。

    (二)以技术创新为支撑的优质产品战略

    产品质量是营销的基础保证,同时,产品质量的核心是其技术含量。电力企业要逐步加大在技术进步、科技的研究、开发和应用方面的投入,建立和完善企业技术创新体系,培育企业界技术开发中心,努力提高企业的技术创新能力,使之成为企业调整结构、产业升级、可持续发展的重要依托;要推动产学研相结合和科研成果的转化,用高新技术对传统技术进行改造和更新换代,实现技术发展的战略性跨越,提高科技在电力行业经济效益中的贡献率。要充分利用国家的优惠政策,加快技术改造进程,加强环境保护工作,加快实现电力企业“一控双达标”的环保目标。配合创建一流电力企业的活动,大力开展技术研究和技术攻关,提高电网一次系统的安全稳定水平,加快电网二次系统改造建设,提高电网现代化管理水平。要加大城网和农网的改造力度,加快一户一表的改造步伐,改善电网结构,提高供电的可靠性,保证电能的质量,以此增强对客户的吸引力。要积极地在营销系统推广新技术,提高营销的自动化水平,以达到减人增效和提供优质服务的目标。在近期要充分利用当前成熟的计算机和通信技术,建设和完善电力营销管理系统,做到决策科学化,缴费银行化,管理集中化和考核制度化,以新技术的应用带动管理水平的提高。建立需求侧管理支持系统,加强对市场的分析和预测工作。要注重科技人才、技术骨干的选拔和培养,形成强有力的科技工作者队伍。

 效益先行-我国电力企业营销管理的战略分析

    (三)以激励用电为导向的灵活价格战略

    电既然是电力市场中的商品,那么就必须遵循市场经济的价格规律。这就要求供电企业从电力系统的规划、建设到电网的经济运行,从电能质量、供电可靠性到经营服务,都要贯以全新的观念,每一个环节的重大决策都要符合市场规律,否则,就不能实现企业以最低的成本获取最大利润的宗旨。供电企业要适应市场竞争,除应争取国家优惠政策外(如税收),更主要的是电力价格要从行政定价体制转换为市场定价体制,全面推行到户电价是降低电价的途径之一,也是鼓励客户电力消费之有效手段。积极推行新的电价政策,到2010年前逐步取消各类价外加价,处理好电度电价和基本电价的比例关系,在电价中考虑供配电工程贴费的因素,建立灵活弹性的电价体系。根据市场需求的价格弹性,可把整个用电市场细分为价格刚性市场、价格弹性市场和价格敏感市场。运用“价格”扩大营销的目标市场是价格敏感型市场,如高能耗工业用户等。为此需要调整现行的用电政策,主要措施包括:对大工业客户实行超基数优惠电价、丰水期季节折扣电价,以此稳定工业用电市场;拉大分时电价差,利用价格杠杆启动分时用电市场,对居民生活用电实行两时段电价,引导居民的合理用电,对冰蓄冷空调、蓄热电锅炉及其它蓄能设备实行分时段优惠电价;遵循市场细分原则,对不同用电性质的客户采取差别定价策略,如负荷率电价、节假日电价、可停电电价等;通过同网同价,直供到农户,占领农村市场。电力企业应充分运用灵活的电价政策来激励用电,争取市场份额。

    (四)以满足顾客为核心的精品服务战略

    随着科学技术的飞速发展和竞争的日渐白热化,生产成本进一步节约的空间已越来越小,企业间的竞争由主要的价格竞争逐步转向服务竞争,也就是说,在价格相同或差异不大的前提下,谁的服务好,谁就能赢得稳固而广泛的用户市场,谁就能在竞争中获胜。在计划经济体制的长期影响下,我国企业一度服务意识淡薄;改革开放以来,服务质量得到全面提高,但与日本和欧美国家相比仍有很大差距。国内电力企业应从以人为本、以顾客为核心的宗旨出发,树立自己独特而优良的服务理念,并在这种理念的指引下,切实为顾客提供热情、周到、便捷的精品服务。应把追求精品服务纳入到品牌营销的战略考虑中去,让服务质量成为品牌的重要组成部分。必须把不断提高优质服务水平作为促进电力市场营销的自觉行为,并体现在整个生产经营的全过程和各个环节中,使每一个部门,每一个员工都为企业的社会形象负责,真正树立全员营销的观念,与客户建立并保持一种共同发展的新型供用电关系。同时也应看到,电力企业服务水平的提升应以科技进步和技术创新为前提,以先进的管理方式和对员工教育培训为基础,以加大资金投入和加强制度约束为保证,只有这样,服务质量的提高才能落到实处,精品服务才具有竞争力的实际意义。

    (五)以新型体制为保证的规范管理战略

    电力企业应跟踪国内外先进的管理模式,调整内部的管理结构,使之与市场的变化和客户的需要相适应。近期要首先实施向市场营销体制的转变。按市场需求设置营销机构,改“用电管理”机构为“电力营销”机构,其职能相应转变到市场策划与开发、需求预测与管理、业务发展与决策、客户服务与支持、电力销售与合同管理、公共关系与形象设计、新技术和产品的开发、用电咨询、电费电价等方面,全面开展电力的售前、售中、售后工作,形成以客户服务中心为核心、包含主营系统、支持系统、监督系统三部分设置的电力营销管理体制。加强对市场需求预测的研究,做好市场变化的跟踪分析,开发并形成目标市场分析软件系统。以在城区成立抄表公司为契机,逐步推广公变台区管理,规范营抄秩序,提高用电营抄人员的业务素质和敬业精神。要加大用电营业稽查力度,依法规范电力市场,切实维护电力消费者和经营者的合法权益。继续加大电热费回收力度,采取有效措施保证资金按时足额上缴。加快整章建制,出台各项规范的管理制度,对外树立优质服务的企业形象。

    综上所述,在电力经营体制的转变和电力供需矛盾缓和的新形势下,在国家关于可持续发展策略的引导下,可将电力营销总体战略定位为环保能源扩张战略,即:以国民经济可持续发展为依托,以环保、能源消费结构调整为契机,以市场需求为导向,以需求预测管理为手段,以优质服务为宗旨,以满足客户需求、引导客户消费为中心,以市政、商业、居民用电市场为主攻方向,以稳定工业市场用电为重点,积极开拓其他可替代能源市场,以提高电力在终端能源消费市场的比例为目标,实现社会效益和公司效益的同步提高。

 

    参考文献:

    1.国家经贸委行业规划司:电力工业“十五”规划,[J],经济管理文摘,200202。

    2.刘夏清、向卫东、沈文莉:供电企业电力营销管理总体策略研究,[J],湖南大学学报(社科版),200205。

    3.赵凤山:正确把握内蒙古电力走向,[J],实践,200004。

    4.谢传胜、赵孟祥、郭强:农村电力市场改革与发展的对策分析,[J],华北电力大学学报(社科版),200103。

    (作者系吉林大学经济学院制度经济学专业博士生,其主研方向为企业制度与企业理论。)

  

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